将Consio连接到Omnisend以跟踪客户通话、通话结果和归因于Consio互动的订单。您可以使用此活动创建基于事件的细分，并触发 Omnisend 自动化工作流程以进行后续跟进、销售后培育、挽回活动和与订单相关的消息。
注意： 这是单向集成。数据从Consio流向Omnisend，Omnisend不会将数据发送回Consio。
集成跟踪的内容
集成将三个事件发送到Omnisend。您可以单独启用每个事件，并将其用作自动化工作流程中的触发器。
通话完成
当通话在Consio中达到最终状态时，将发送此事件。这包括：
已接听或已连接的通话
未接来电
语音邮件
无效号码
事件可以包括通话状态、方向、持续时间、处置和客户身份（如可用）。
通话记录
当代理或Consio的AI为通话提交处置时，将发送此事件，例如CLOSED_SALE、NOT_INTERESTED或FOLLOW_UP_NEEDED。
通话记录可以与通话完成同时发送或稍后发送。如果稍后发送，这两个事件将在联系时间线上作为单独条目出现。
订单归因
当Consio确定某个Shopify订单是由通话、语音邮件或短信互动产生时，将发送此事件。
并非每个互动都符合归因标准。Consio仅将收入归因于：
已连接的通话，意味着通话已被接听。
在外拨通话中留下的语音邮件，意味着商家或代理拨打了客户的电话并留下了语音邮件。在来电中留下的语音邮件，例如当客户拨打电话而无人接听时，不符合资格。
包含入站和出站消息的短信交换。
未接听的入站电话本身不符合归因标准，无论通话如何处理。
事件可以包括：
订单总额和货币
产品线项目
财务和履行状态
适用时的活动名称
与订单相关的通话或互动
注意： 产品线项目详细信息，例如标题、SKU 和产品或变体 ID，可能并不总是包含在此事件中。这取决于 Consio 提供的数据，集成目前无法保证每个订单都包含这些信息。
归因订单是 自定义事件，而不是本地 Omnisend 订单。它不会出现在 Omnisend 的销售报告、仪表板概览或“来自 Omnisend 的收入”数据中。这些报告使用来自您商店直接 Shopify 连接的本地订单数据。订单归因的订单总额和产品数据可用于自动化工作流程和消息个性化，而不是用于 Omnisend 内置的收入报告。
默认归因窗口为：
来电七天
语音邮件一天
短信互动七天
您可以在 Consio 中的 设置 → 归因 中配置这些归因窗口。
该集成不创建独立的短信事件。仅当 Consio 将订单归因于它们时，短信互动才被支持。
开始之前
确保您可以：
访问相关的 Consio 工作区
在 Consio 中创建一个 API 密钥
访问 Omnisend 中的 Consio 集成
设置 Consio 集成
在 Consio 中，转到 设置 → API 密钥。
点击 创建 API 密钥。
立即复制 API 密钥。Consio 仅显示一次。密钥以
csk_开头。在 Omnisend 中，打开 Consio 集成。
输入您的 Consio 工作区名称。您可以在 Consio URL 中找到您的工作区名称。例如，在
app.consio.ai/acme/...中，工作区名称是acme。粘贴 Consio API 密钥。
测试连接。
启用您想要发送到 Omnisend 的事件：
Consio →Omnisend：通话完成
Consio →Omnisend：通话记录（处置）
Consio → Omnisend：订单归因
重要说明：
您可以启用这些事件的任何组合。您不需要启用所有三个。您可以在后续的自动化工作流程中使用启用的事件作为触发器。
启用集成后，Omnisend 会自动注册以接收来自 Consio 的实时更新。无需额外的手动设置。
仅跟踪新的活动。在启用集成之前的通话和订单不会追溯显示。
传递给 Omnisend 的数据
当客户完成通话、记录处置并随后归因订单时，您将在同一联系人时间线上看到三个单独的 自定义事件：
Consio - 通话完成
Consio - 通话记录
Consio - 订单归因
每个事件包括该特定交互可用的属性。例如，通话事件可能包括：
通话 ID
方向，例如来电或去电
持续时间
状态
处置
触发类型
订单归因事件可能包括订单总额、货币、产品信息、财务状态、履行状态、活动名称和关联的通话 ID。不适用的属性将被省略，而不是显示为空。
通话处置值
在测试期间可用的处置值如下：
CLOSED_SALE,FOLLOW_UP_NEEDED,ALREADY_PURCHASED,NO_ANSWER,HUNG_UP,VOICEMAIL_LEFT,错误留言，无效号码，不感兴趣，已从活动中移除，请勿拨打，问题已解决，热线客户，垃圾邮件，转接到号码，并其他。
Consio 可能会随着时间的推移添加或更改处置值。新的或未识别的值将按提供的方式传递给 Omnisend，并不会导致集成错误。
联系识别与营销同意
Consio 的通话数据通常包括电话号码，而不是电子邮件地址。Omnisend 可以使用电话号码或电子邮件地址识别或创建联系人。
因此，从电话呼叫创建的联系人可能显示 没有名称 和没有电子邮件地址。当此人仅通过电话识别时，这是预期的。如果客户通过订单、注册表单或其他来源提供电子邮件地址，联系人可以稍后更新。
通过此集成创建的联系人 不会自动订阅电子邮件营销活动或短信营销。在发送营销信息之前，您必须获得单独的有效同意。
在 Omnisend 中使用 Consio 事件
您可以使用事件属性，如 `direction` 和 `disposition`，来控制哪些联系人进入自动化工作流。
例如，您可以：
在错过电话、留言或无人接听的情况下发送后续短信或电子邮件。
在归因订单后发送感谢或交叉销售信息。
为具有
NOT_INTERESTED处置的联系人创建一个恢复客户的自动化工作流程。为入站和出站电话创建单独的自动化工作流。
仅对选定的处置触发自动化工作流，而不是每个电话。
注意： 事件属性，例如处置、订单总额或产品标题，仅在使用特定 Consio 事件作为触发器的自动化工作流程中有效。它们不能用于在细分中筛选联系人。细分只能检查是否发生了 Consio 事件，而不能按事件的特定值进行筛选。如果您需要按处置或订单价值进行全体受众细分，则该数据需要存储在联系人的个人资料中，作为自定义属性，而此集成目前不支持写入。
限制和预期行为
单个电话可以生成多个事件。通话完成和通话记录可能在联系人时间线上作为单独条目出现。
归因订单事件可能在原始通话几天后出现，因为归因是在 Consio 配置的归因窗口内处理的。
仅合格的交互被归因：已连接的通话、在外拨电话中留下的语音邮件或双向短信交换。未接入站电话不合格，即使它达到了语音邮件。
并非每个电话都包含完整的客户信息。未接来电、无效号码和其他交互可能包含有限的身份数据。
该集成跟踪基于通话的事件和归因订单。它不发送独立的短信事件。
通过集成创建的联系人不会自动订阅营销渠道。
设置之前的历史通话和订单不会被导入。
常见问题
为什么联系人显示“没有名称”或没有电子邮件？
该联系人是通过通话中的电话号码识别的。这是正常的，并不表示缺少集成数据。
我下了订单，但我没有看到归因订单事件。我应该检查什么？
归因可能需要时间在 Consio 中处理。确认：
订单是在相关交互后下的。
客户在 Shopify 中的电话号码与用于通话的号码匹配。
订单在 Consio 配置的归因窗口内。
该交互符合归因条件。
只有已连接的通话、在外拨电话中留下的语音邮件或双向短信交换可以被归因。简单未接的入站电话不合格，即使它被发送到语音邮件。不会有订单被归因于此。
Consio 使用电话或电子邮件身份匹配归因。
我可以过滤哪些处置触发自动化工作流吗？
是的。 处置作为事件属性包含，因此您可以为特定值配置工作流过滤器，例如 NOT_INTERESTED 或 CLOSED_SALE。
该集成支持外拨电话吗？
是的。 支持入站和出站电话。direction 属性标识电话是 inbound 还是 outbound。
为什么我会看到一个电话的两个事件？
通话完成和通话记录是两个独立的事件。通话完成是在通话达到最终状态时发送的，而通话记录是在代理或 Consio 的 AI 提交处置时发送的。这些事件可能在不同的时间发送。
需要帮助吗？ 如果您对将 Consio 连接到 Omnisend 有疑问，请通过应用内聊天或联系我们的支持团队，邮箱为[email protected]