En avril 2025, les opérateurs mobiles chinois ont mis en œuvre des réglementations plus strictes sur les SMS Application-to-Person (A2P). Ces changements affectent la capacité à livrer des messages aux destinataires avec des numéros de mobile chinois, en particulier pour les entreprises non enregistrées en Chine.
Ce guide vous aidera à naviguer à travers les récents changements de livraison de SMS en Chine et expliquera ce qui est nécessaire pour garantir que vos messages soient livrés avec succès.
💡 Des exigences d'enregistrement similaires s'appliquent dans d'autres pays. Vérifiez les réglementations pour vos marchés cibles.
Pourquoi les SMS pourraient ne pas être livrés
À partir d'avril 2025 :
Les messages SMS envoyés en Chine par des expéditeurs non vérifiés ou internationaux sont soumis à des taux d'échec très élevés (~70%).
Le taux d'échec devrait augmenter encore avec le temps.
Même les expéditeurs précédemment approuvés peuvent rencontrer des problèmes de livraison soudains.
Les opérateurs chinois ne fournissent pas de visibilité sur les noms d'expéditeur affectés ou retirés.
⚠️ Conseil de test : Si vous utilisez des numéros basés en Chine pour les tests (même lorsque votre audience réelle se trouve ailleurs), vous pourriez rencontrer des échecs inattendus en raison de ces restrictions.
Exigences d'enregistrement des SMS en Chine
Pour garantir une livraison de SMS cohérente et fiable en Chine, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'expéditeur doit être enregistré sous une licence commerciale de la Chine continentale.
L'ID de l'expéditeur et le contenu du message doivent être approuvés et sur liste blanche par les opérateurs mobiles chinois.
Si ces exigences ne sont pas respectées, la livraison des SMS en Chine restera sur une base de meilleur effort uniquement, sans aucune garantie de succès.
Documents et informations requis
Pour procéder à l'enregistrement de l'expéditeur pour la livraison de SMS en Chine, deux documents doivent être complétés et trois préparés.
1. Modèle d'enregistrement TAG de la Chine
Ce fichier est requis par les opérateurs mobiles chinois pour examiner et mettre sur liste blanche votre identité d'expéditeur et le contenu du message.
Télécharger le modèle ici : Modèle d'enregistrement TAG de la Chine.xlsx
Champ | Que remplir |
Nom de l'expéditeur | L'ID de l'expéditeur qui sera affiché dans les messages. Il doit correspondre à la marque et à la licence commerciale. |
Tag | Le préfixe ou la signature qui apparaîtra au début du corps du message. Cela reflète généralement le nom de la marque (par exemple, 【Banque ABC】). |
Exemple de contenu | Exemples de messages SMS que votre client final prévoit d'envoyer. Fournir à la fois des échantillons transactionnels (par exemple, confirmation de commande, OTP) et des échantillons marketing si applicable. |
Remarque : Évitez les noms d'expéditeur génériques comme "Notification" ou "Service". Les messages doivent clairement refléter l'entreprise ou la marque enregistrée.
2. Lettre d'engagement d'utilisation de la signature
Ceci est une déclaration formelle, confirmant la légitimité et l'utilisation appropriée du TAG de l'expéditeur.
Télécharger le modèle ici : 签名使用承诺书.docx
Le formulaire doit être rempli en chinois par l'entité de la Chine continentale.
Il doit inclure :
Nom complet de l'entreprise
Code de crédit social unifié
Sceau officiel de l'entreprise (tampon)
Signature du représentant légal
Adresse de l'entreprise et informations de contact (e)
Le contenu affirme :
Le TAG reflète le vrai nom de l'entreprise ou de la marque
Le contenu du message est conforme et légal
Les journaux seront conservés, et l'expéditeur accepte la supervision
Seuls les messages correspondant au TAG enregistré et aux échantillons de contenu seront autorisés.
3. Licence commerciale de la Chine
Un certificat d'enregistrement d'entreprise valide d'une entité de la Chine continentale.
4. Certificat de marque
Soit un certificat de marque chinois, soit un certificat de marque international correspondant au nom de l'expéditeur.
5. ID du représentant légal
ID valide ou passeport pour le représentant légal de l'entité (ID ou passeport délivré par la Chine).
Contenu du message : Que soumettre et comment le formater
Pour enregistrer avec succès votre nom d'expéditeur (TAG) auprès des opérateurs mobiles chinois, vous devez fournir des exemples clairs des messages SMS que vous prévoyez d'envoyer. Ceci doit être inclus dans le Modèle d'enregistrement TAG de la Chine dans le cadre de votre formulaire d'inscription.
Ci-dessous, nous expliquons :
Quel contenu de message doit être soumis
Directives et meilleures pratiques pour le formatage des messages SMS de manière conforme et efficace
1. Exigences de contenu pour l'enregistrement
Dans le fichier de soumission, vous devez fournir un contenu de message d'exemple pour chaque type de SMS que votre client final prévoit d'envoyer. Il existe deux catégories principales :
Messages transactionnels / OTP
Cela inclut :
Codes de vérification du Compte
Confirmations de commande ou d'expédition
Réinitialisations de mot de passe
Notifications de réservation ou de livraison
Ce qu'il faut inclure :
Un message court et clair
Le TAG requis au début du message (par exemple, 【BrandName】)
Exemples réalistes de messages réels que votre client final enverra
Exemple :
【ABC Mall】Your order #56789 has been shipped. Track here: abc.com/track
Messages marketing
Cela inclut :
Offres promotionnelles
Annonces de vente
Réductions ou récompenses de fidélité
Ce qu'il faut inclure :
Un exemple de message promotionnel avec votre TAG enregistré
Une ligne d'opt-out obligatoire à la fin du message :
“拒收请回复R” (“Pour vous désinscrire, répondez R”)
Exemple :
【ABC Mall】Enjoy 20% off on all items this week only! Shop now at abc.com. 拒收请回复R
Remarque : Les opérateurs examinent ces échantillons de près. Ils peuvent rejeter des messages qui sont vagues, trop génériques ou non liés à votre marque.
2. Meilleures pratiques pour le formatage des messages
Même après l'enregistrement, il est important de suivre les meilleures pratiques pour tout contenu SMS envoyé en Chine. Cela réduit le risque de filtrage ou de problèmes de livraison.
✅ Faire :
Gardez le message court et informatif
Commencez par le TAG approuvé (par exemple, 【ABC Bank】)
Assurez-vous que le contenu correspond au cas d'utilisation approuvé (marketing ou transactionnel)
Incluez des instructions claires ou des appels à l'action
Utilisez un nom de marque ou une marque vérifiée
❌ Éviter :
Envoi de messages non liés à l'utilisation commerciale approuvée
Utilisation de codes courts ou d'URLs non associés à votre domaine
Envoi de contenu avec des termes sensibles, de l'argot ou un langage ambigu
Utilisation de noms d'expéditeur trop généraux comme "Service" ou "Avis"
Les messages qui s'écartent des échantillons soumis peuvent être bloqués sans préavis.
En Chine, les messages sont livrés avec un code long au lieu de l'ID ou du nom de l'expéditeur, et chaque message commence par un tag qui identifie l'expéditeur.
Voulez-vous continuer avec l'enregistrement de l'expéditeur ?
Si vous ou votre client (e) final avez une entreprise légalement enregistrée en Chine continentale et souhaitez enregistrer un nom d'expéditeur, nous pouvons vous aider avec le processus de demande. Veuillez remplir la demande d'enregistrement via ce formulaire :
Nous utiliserons les informations soumises pour vous guider à travers les étapes d'approbation requises par les fournisseurs de télécommunications chinois.
Que faire si vous n'avez pas d'entité commerciale chinoise ?
Si votre entreprise, ou votre client final, n'a pas d'entité légale en Chine :
La livraison des SMS sera effectuée sur une base de meilleur effort uniquement.
Les messages peuvent être filtrés ou supprimés sans avertissement.
L'enregistrement n'est pas possible sans une licence en Chine continentale.
Nous déconseillons de compter sur des numéros de test basés en Chine à moins que les étapes d'enregistrement appropriées ne soient complètes.
Foire aux questions
J'ai déjà envoyé des SMS en Chine. Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas maintenant ?
C'est un nouveau changement de politique de la part des opérateurs chinois. Même les ID d'expéditeur précédemment approuvés ou fonctionnels peuvent être affectés ou retirés s'ils ne sont pas liés à une entreprise enregistrée en Chine vérifiée. Les opérateurs n'ont pas divulgué quels expéditeurs sont impactés, donc des problèmes peuvent apparaître soudainement.
J'envoie seulement quelques messages en Chine. Dois-je quand même m'enregistrer ?
Oui. Si vos destinataires ont des numéros de mobile basés en Chine, l'enregistrement est requis pour garantir une livraison fiable. Même les expéditeurs à faible volume sont affectés par ce changement. Sans enregistrement, la livraison est faite sur la meilleure base possible et peut échouer silencieusement.
Vous avez d'autres questions ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].