I contatti inattivi danneggiano la deliverability, gonfiano i costi e distorcono le metriche della campagna. Rivedi regolarmente la tua lista dei contatti, idealmente ogni 3-6 mesi, o prima di campagne ad alto volume.
Questa guida ti mostra come identificare gli iscritti disimpegnati in Omnisend e scegliere tra due percorsi: ri-engaggiarli con e/o rimuoverli per migliorare la salute della lista.
Perché rimuovere i contatti inattivi?
Abbonati disimpegnati:
Tassi di apertura e clic più bassi (i fornitori di posta notano).
Attiva i filtri Spam (gli indirizzi inattivi diventano trappole per spam).
Aumento dei costi (paghi per contatti che non si impegnano mai).
Distorsione dei report (le metriche non riflettono il vero interesse del pubblico).
Rimuovere o riattivare questi contatti migliora la deliverability, riduce gli sprechi e concentra i tuoi sforzi sui contatti interessati.
💡Suggerimento: Per email difettose (indirizzi non validi, trappole per spam, errori di battitura), utilizza invece lo strumento automatico di pulizia della lista di Omnisend. Scopri come pulire la tua lista email.
Come riattivare o rimuovere i contatti inattivi
Segui questi passaggi per segmentare i contatti disimpegnati e decidere se riattivarli o rimuoverli direttamente.
Passaggio 1. Identifica i contatti inattivi
Omnisend fornisce segmenti predefiniti per identificare gli abbonati disimpegnati.
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento.
Sotto Filtra, seleziona Contatti disimpegnati.
Scegli una delle seguenti opzioni:
Contatti inattivi — Iscritti ma non hanno interagito con i messaggi recenti.
Abbonati email scaduti — Hanno ricevuto campagne, non hanno cliccato, nessun acquisto negli ultimi 90 giorni.
Clicca su Personalizza per regolare i filtri (ad es., cambia 90 giorni a 60 giorni).
Salva il tuo segmento.
Importante: Scegli il segmento che corrisponde alla tua attività. Ad esempio:
Usa Contatti inattivi se invii email frequentemente (3+ a settimana).
Usa Abbonati email scaduti se ti concentri sull'attività di acquisto.
Usa At Risk to Churn (un altro segmento predefinito) se dai priorità alla retention dei clienti.
Passo 2. Ri-engage con Email (Una Tantum o Automatizzata)
Se vuoi dare una seconda possibilità ai contatti inattivi, invia una campagna di riattivazione.
💡Vuoi saltare il ri-engagement? Vai direttamente a Passo 3 per disiscrivere immediatamente tutti i contatti inattivi.
Hai due opzioni:
Opzione 1: Email di Ri-engagement Una Tantum
Invia una campagna singola al tuo segmento disimpegnato. Per creare una campagna una tantum:
Vai a Campagne → Crea campagna → Campagna Email.
Scrivi un oggetto accattivante (vedi esempi qui sotto).
Includi un incentivo (sconto, contenuto esclusivo o sondaggio).
Nella fase Destinatari, seleziona il tuo segmento disimpegnato (scopri come crearlo sopra).
Invia la campagna.
💬 Scopri come Costruire una Campagna Email.
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Idee di contenuto:
Offerta esclusiva — Sconto o accesso anticipato a nuovi prodotti.
Sondaggio — Chiedi perché si sono disimpegnati (fornisce approfondimenti).
Testimonianze dei clienti — Mostra prove sociali per ricostruire la fiducia.
Risorse utili — Post del blog o guide pertinenti ai loro interessi.
Dopo aver inviato:
Aspetta 7–14 giorni. Quindi, crea un segmento di contatti che non hanno aperto o cliccato l'email di ri-engagement.
Per costruire il segmento:
Vai a Audience → Segmenti → Crea da zero.
Aggiungi filtri:
Messaggio inviato → [La tua campagna di riattivazione]
Non ha aperto l'email (o/enon ha cliccato sull'email) → [La tua campagna di ri-engagement]
Salva il segmento.
Disiscrivi tutti in questo segmento (vedi il Passo 3 qui sotto).
Opzione 2: Flusso di ri-engagement automatizzato
Automatizza il processo di ri-engagement per gestire continuamente nuovi contatti disimpegnati. Per creare un flusso automatizzato:
Vai a Automazioni → Crea Flusso → Crea da zero.
Imposta il trigger: Il contatto entra in un segmento → Seleziona il tuo segmento disimpegnato.
Costruisci la tua sequenza email (vedi esempio qui sotto).
Imposta condizioni di uscita (vedi sezione successiva).
Avvia il flusso.
Esempio di flusso:
Email 1: "Possiamo migliorarlo? Ci manchi"
Evidenzia i benefici del prodotto, le testimonianze o gli sconti.
Tempo di attesa : 5 giorni
Email 2: "È tempo di dire addio? Clicca per rimanere iscritto"
Includi un chiaro pulsante CTA (ad es., "Voglio rimanere iscritto").
Ricorda loro perché le tue email sono importanti.
Tempo di attesa : 3 giorni
Email 3: "Spiacente di vederti andare"
Ultima possibilità per ri-engagement.
Esprimi un genuino interesse per il loro feedback.
Tempo di attesa : 7 giorni (aumento in base alle tue preferenze)
Dividi: Se il contatto non ha aperto o cliccato sull'Email 3, aggiungi il tag "Per disiscriversi".
💡 Usa il tag "Per disiscriversi" per creare un segmento, identificando i contatti con questo tag. Quindi, disiscrivi questi contatti come in Passo 3.
Imposta condizioni di uscita per prevenire l'invio eccessivo
Le condizioni di uscita rimuovono automaticamente i contatti dal flusso quando si impegnano.
Condizioni di uscita consigliate:
Il contatto apre qualsiasi email nel flusso.
Il contatto fa clic su qualsiasi email nel flusso.
Il contatto esce dal segmento disimpegnato (perché si è impegnato).
Per utilizzare "il contatto è uscito da un segmento", il tuo segmento deve includere una regola di impegno, come:
Non hanno aperto l'email negli ultimi 90 giorni
Quando un contatto apre un'email dal tuo flusso di riattivazione, non corrisponde più a questa regola ed esce automaticamente dal segmento.
In alternativa, imposta le condizioni di uscita direttamente nella configurazione del flusso automatizzato:
Fai clic su Impostazioni Trigger → Condizioni di uscita → Aggiungi Messaggio aperto o Messaggio cliccato.
Passaggio 3. Disiscrivi i contatti inattivi
Per disiscrivere i contatti nel tuo segmento:
Apri il tuo segmento disimpegnato (da Passo 1).
Seleziona la casella accanto a Nome (in cima alla lista).
Clicca su Seleziona tutto (se hai più pagine).
Clicca su Azioni → Disiscrivi.
Conferma.
Risultato: I contatti disimpegnati sono stati disiscritti.
Fatturazione: Non contano più per il tuo limite di contatti.
Storia: I dati sugli acquisti e la cronologia degli impegni sono preservati.
Campagne: Non riceveranno future campagne email.
Cosa dire delle email errate?
I contatti inattivi (disimpegnati) sono diversi dalle email non valide (indirizzi errati, trappole per spam, errori di battitura).
Per email difettose, utilizza lo strumento di Pulizia Automatica della Lista di Omnisend:
Scansiona l'intera lista dei contatti.
Identifica indirizzi non validi, trappole per spam, email usa e getta e errori di battitura.
Costa $0.20 per 100 contatti (minimo $0.50).
💬Pulisci la tua Lista Email per Migliorare la Deliverability.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra contatti inattivi e email non valide?
Contatti inattivi — Clienti reali che si sono iscritti ma hanno smesso di impegnarsi.
Email non valide — Indirizzi errati (errori di battitura, trappole per spam, account eliminati) che rimbalzano o danneggiano la deliverability.
Usa workflow di ri-engagement per contatti inattivi. Utilizza pulizia automatica della lista per email non valide.
Con quale frequenza dovrei rivedere i segmenti disimpegnati?
Ogni 3–6 mesi. Esegui una campagna di ri-engagement trimestralmente, oppure imposta un flusso automatizzato per gestirla continuamente.
Disiscrivere i contatti cancellerà la loro cronologia degli acquisti?
No. Disiscriversi rimuove i contatti dalla fatturazione e interrompe l'invio delle campagne, ma preserva tutta la cronologia degli acquisti e i dati di coinvolgimento. Cancellare elimina permanentemente tutte le informazioni.
Posso ri-iscrivere qualcuno che ho disiscritto?
Solo se si ri-iscrivono volontariamente tramite un modulo di iscrizione. Non ri-iscrivere mai manualmente qualcuno senza il loro consenso.
Per ulteriori indicazioni, non esitare a contattare i nostri specialisti del supporto tramite chat o Email [email protected].