Commslayer 是一个为电子商务品牌构建的客户支持收件箱平台，帮助团队在一个地方管理来自多个渠道的支持对话。将其连接到 Omnisend，以便在对话被打开、解决或暂时搁置时同步联系人并触发电子邮件（Email）或短信（SMS）工作流——非常适合协调支持跟进、在解决后重新吸引客户以及根据支持活动构建细分。
设置过程
步骤 1。 在 Omnisend 中，前往应用 搜索Commslayer 点击立即连接。
步骤 2. 您将看到两个可以启用的集成功能:
联系人同步
对话事件
步骤 4. Omnisend 为每个启用的集成功能生成一个唯一的 webhook URL。复制每个 URL 并将其添加到 Commslayer 中相应的 webhook。
前往 Commslayer 设置 Webhook 点击 添加新 webhook 粘贴 URL 选择匹配的事件主题 点击 保存。对每个启用的事件重复此操作。
对于 联系人同步, 选择这些主题：
联系人已创建
联系人已更新
对于 对话事件，选择这些主题：
对话已创建
对话状态已更改
就这样！启用后，Commslayer 事件和联系人将开始同步到 Omnisend。
传递的数据
联系人字段
字段名称 | 类型 | 描述 |
电子邮件地址 | 标准 | 联系人的电子邮件地址。 |
电话号码 | 标准 | 联系人的电话号码。 |
⚠️ 电子邮件（Email）和电话与未订阅状态同步。 要向这些联系人发送营销活动，请通过Omnisend 订阅表单（Signup Form）单独收集同意许可。
自定义事件
自定义事件名称 | 描述 |
Commslayer – 对话已打开 | 当客户在 Commslayer 中开始新的对话时触发。 |
Commslayer – 对话已解决 | 当对话被代理标记为已解决时触发。 |
Commslayer – 对话已延迟 | 当对话被代理延迟时触发。 |
📝 了解更多：在 Omnisend 中创建和管理自定义事件.
常见问题
为什么联系人以未订阅状态同步？
Commslayer 同步联系人数据以进行识别目的。营销同意许可必须单独收集，以遵守电子邮件（Email）和短信（SMS）法规。使用 Omnisend 注册表单 从 Commslayer 联系人处收集同意许可。
我可以同步历史联系人或对话数据吗？
不，这个集成只会同步您连接 Commslayer 后发生的联系人和事件。过去的活动不会被导入。
如果我断开 Commslayer，会发生什么？
过去的事件和联系人数据保留在 Omnisend 中，但新活动将不会被同步。
为什么我的工作流（Workflow）在 Commslayer 事件后没有触发条件（Trigger）？
检查以下内容：
集成功能在应用设置中启用.
正确的 webhook URL 已粘贴在 Commslayer 中，以用于该特定事件。
联系人在 Commslayer 中有一个电子邮件地址。
如果一切确认无误但问题仍然存在，请重新安装 Commslayer 集成。如果仍然无法工作，请联系支持团队。
没有找到您的问题的答案？ 通过应用内聊天或在[email protected] – 我们的团队全天候提供支持。