Help Scout 是一个客户支持平台，帮助团队在一个地方管理共享收件箱、实时聊天和客户对话。将其连接到 Omnisend，以便在聊天会话开始或对话创建、移动或分配时实时触发电子邮件或短信工作流——非常适合支持跟进序列、聊天后的潜在客户培育和基于支持活动的多渠道互动。
设置过程
步骤 1。 在 Omnisend 中，前往 应用 搜索 Help Scout 点击立即连接.
步骤 2. 您将看到支持的集成功能列表。启用您想使用的功能：
聊天事件
对话事件
Omnisend 为每个启用的功能生成一个唯一的 webhook URL。保持此页面打开——您将在下一步中需要这些 URL。
步骤 3. 在 Help Scout 中，转到管理 应用.
步骤 4. 在应用目录中，搜索Webhooks 并点击Webhooks 应用.
步骤 5. 点击 新建 Webhook。在表单中：
添加一个 标签 来识别此 webhook（例如，"Omnisend – 聊天事件"）。
将您第一个启用功能的 Omnisend webhook URL 粘贴到 回调 URL 字段中。
将 激活 切换为开启。
在 事件 下，选择与您正在设置的功能匹配的事件（见下表）。
在 收件箱 下，选择您希望此 webhook 适用的收件箱。
点击 保存.
对每个您在步骤 2 中启用的功能重复步骤 5-6——每个功能都需要其自己的 webhook 条目。
根据集成功能选择在 Help Scout 中选择的事件：
对于 聊天事件 功能，选择此事件：
Beacon 聊天创建
对于 对话事件 功能，选择这些事件：
对话创建
对话移动
对话分配
就这样！ 一旦您的 webhooks 被保存并设置为激活，Help Scout 事件将开始在 Omnisend 中触发。
传递的数据是什么
自定义事件
下表列出了 Help Scout 发送到 Omnisend 的自定义事件。
自定义事件名称 | 描述 |
Help Scout – Beacon 聊天创建 | 当客户通过 Help Scout Beacon 开始新的聊天会话时触发。 |
Help Scout – 对话创建 | 当在 Help Scout 中创建新的对话时触发。 |
Help Scout – 对话移动 | 当对话移动到不同的收件箱时触发。 |
Help Scout – 对话分配 | 当对话分配给代理或团队时触发。 |
📝 了解更多：在 Omnisend 中创建和管理自定义事件.
常见问题解答
我需要在 Help Scout 中为每个集成功能单独的 webhook 吗？
是的——每个 Omnisend 集成功能（聊天事件、对话事件）都需要在 Help Scout 中有自己的 webhook 条目，以及相应的 Omnisend webhook URL 和事件选择。
“对话创建”和“Beacon 聊天创建”有什么区别？
对话创建 在 Help Scout 中启动任何新对话时触发（电子邮件、表单或其他渠道）。
Beacon 聊天创建 特别是在客户通过 Help Scout Beacon 小部件启动实时聊天会话时触发。
我可以同步历史对话数据吗？
不——集成仅同步在您的 webhooks 被保存并激活后发生的事件。过去的对话将不会被导入。
为什么我的工作流在 Help Scout 事件后没有触发？
检查以下内容：
该功能的 webhook 中的 回调 URL 字段中是否有正确的 Omnisend webhook URL。
该 webhook 在 Help Scout 中是否切换为 激活。
在 webhook 的事件部分选择正确的事件。
客户有一个电子邮件地址。
如果一切都已确认且问题仍然存在，请断开并重新连接 Help Scout 集成。如果仍然无法工作，请联系支持团队。
没有找到您的问题的答案？ 通过应用内聊天或在 [email protected] – 我们的团队全天候 24/7 可用。