eDesk ist eine Plattform für Kundenservice und Helpdesk, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde und Teams dabei hilft, Tickets aus mehreren Verkaufsstellen in einem Posteingang zu verwalten. Verbinden Sie es mit Omnisend, um E-Mail- oder SMS-Workflows in Echtzeit auszulösen, wenn Support-Tickets erstellt, gelöst oder auf Warteschleife gesetzt werden – perfekt für Support-Nachverfolgungssequenzen, Kampagnen zur Kundenzufriedenheit und zur Wiederansprache von Kunden, nachdem ihre Probleme gelöst wurden.
Einrichtungsprozess
Schritt 1. Gehen Sie in Omnisend zu Apps → Suchen Sie nach eDesk 517; klickeJetzt verbinden.
Schritt 2. Sie sehen eine Liste der unterstützten Integrationsfunktionen. Aktivieren Sie die, die Sie verwenden möchten:
Ticket erstellt
Ticket gelöst
Ticket wartet
Omnisend generiert eine einzigartige Webhook-URL für jede aktivierte Integrationsfunktion.Kopiere die Webhook-URL für jede ausgewählte Option - du wirst sie im nächsten Schritt zu eDesk hinzufügen.
Schritt 3. Für jeden aktivierten Anwendungsfall erstelle eine Nachrichtenregel in eDesk.
Gehe zu eDesk 517; Einstellungen 517; Nachrichtenregeln 517; klicke auf Neue Nachrichtenregel.
Gib im Abschnitt Allgemein der Regel einen Namen (z.B. "Ticket gelöst") und aktiviere Aktiv.
Im Abschnitt Bedingungen setze Ticketstatus 517; einer dieser 517; wähle den passenden Status (z.B. Gelöst).
Im Abschnitt Aktionen finde das Feld Webhook-URL und füge die entsprechende Omnisend-Webhooks-URL ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Wiederholen Sie diesen Schritt für jede aktivierte Integrationsfunktion.Jede benötigt ihre eigene Nachrichtenregel in eDesk.
Und das ist alles! Sobald deine Nachrichtenregeln aktiv sind, wird eDesk Ereignisse in Omnisend auslösen, wann immer die Ticketstatus deinen Bedingungen entsprechen.
4A1 Wie eDesk-Nachrichtenregeln funktionieren
Nachrichtenregeln werden ausgelöst, wenn ein Ticket in den Status wechselt, der in der Bedingung festgelegt ist, nicht wenn es bereits diesen Status hat.
Das bedeutet:
Ein Ticket, das erstellt und dann auf beispielsweise Gelöst gesetzt wird, wird den Gelöst-Trigger auslösen – der Status hat sich geändert, also wird die Regel aktiviert.
Das manuelle erneute Anwenden eines Status, den ein Ticket bereits hat, wird die Regel nicht auslösen – es gibt keine Statusänderung.
Um den Standardstatus anzupassen, der angewendet wird, wenn ein Agent eine Antwort sendet, gehen Sie zu eDesk → Das Konto → Standardstatus für gesendete Nachrichten und wählen Sie Ihren bevorzugten Standard aus.
Welche Daten übermittelt werden
Benutzerdefinierte Ereignisse:
Benutzerdefinierter Ereignisname | Beschreibung |
eDesk – Ticket erstellt | Wird ausgelöst, wenn ein neues Supportticket in eDesk erstellt wird. |
eDesk – Ticket gelöst | Wird ausgelöst, wenn der Status eines Tickets auf Gelöst wechselt. |
eDesk – Ticket wartet | Wird ausgelöst, wenn der Status eines Tickets auf Warten wechselt. |
4DC Erfahre mehr: Erstelle & verwalte benutzerdefinierte Ereignisse in Omnisend.
Häufig gestellte Fragen
Warum hat mein Trigger nicht ausgelöst, als ich den Status eines Tickets manuell geändert habe?
Nachrichtenregeln in eDesk werden bei Statusübergängen ausgelöst, nicht bei dem aktuellen Statuswert.Wenn der Status eines Tickets bereits auf den Wert in Ihrer Regelbedingung gesetzt war, wird das manuelle erneute Anwenden desselben Status ihn nicht auslösen.Das ist das aktuelle Verhalten von eDesk.
Kann ich den Standardstatus ändern, der ausgelöst wird, wenn ein Agent antwortet?
Ja, gehen Sie zu eDesk → Das Konto Einstellungen → Standardstatus für gesendete Nachrichten, um den Status festzulegen, der automatisch angewendet wird, wenn Agenten Antworten senden.Dies steuert, welche Regeln während der Standardantworten von Agenten ausgelöst werden.
Kann ich historische Ticketdaten synchronisieren?
Nein, die Integration synchronisiert nur Ereignisse, die nach der Aktivierung Ihrer Nachrichtenregeln auftreten.Vergangene Tickets werden nicht importiert.
Warum wurde mein Workflow nach einem Ticketereignis nicht ausgelöst? Überprüfen Sie Folgendes:
Die Nachrichtenregel in eDesk ist auf Aktiv gesetzt.
Die korrekte Omnisend-Webhooks-URL ist im Aktionsbereich der Regel eingefügt.
Wenn alles bestätigt ist und das Problem weiterhin besteht, trennen Sie die eDesk-Integration und verbinden Sie sie erneut.Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Wenden Sie sich über den In-App-Chat oder unter an unser Support-Team [email protected] – unser Team ist 24/7 verfügbar.