Commslayer ist eine Plattform für den Kundenservice, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde und Teams dabei hilft, Support-Gespräche aus mehreren Kanälen an einem Ort zu verwalten. Verbinden Sie es mit Omnisend, um Kontakte zu synchronisieren und E-Mail- oder SMS-Workflows auszulösen, wenn Gespräche geöffnet, gelöst oder aufgeschoben werden – perfekt, um Support-Nachverfolgungen zu koordinieren, Kunden nach Lösungen erneut zu engagieren und Segmente basierend auf Support-Aktivitäten zu erstellen.
Einrichtungsprozess
Schritt 1. Gehen Sie in Omnisend zu Apps → Suchen Sie nach Commslayer klickJetzt verbinden.
Schritt 2. Sie sehen zwei Integrationsfunktionen, die Sie aktivieren können:
Kontaktsynchronisierung
Gesprächsereignisse
Schritt 4. Omnisend generiert eine eindeutige Webhook-URL für jede aktivierte Integrationsfunktion. Kopieren Sie jede URL und fügen Sie sie dem entsprechenden Webhook in Commslayer hinzu.
Gehe zu Commslayer Einstellungen Webhooks Klicke Neuen Webhook hinzufügen Füge die URL ein Wähle das passende Ereignisthema aus Klicke Speichern.Wiederhole dies für jedes aktivierte Ereignis.
Für Kontaktsynchronisierung, wähle diese Themen aus:
Der Kontakt erstellt
Der Kontakt aktualisiert
Für Gesprächsereignisse wähle diese Themen aus:
Gespräch erstellt
Gesprächsstatus geändert
Und das ist alles! Sobald aktiviert, werden Commslayer-Ereignisse und Kontakte mit Omnisend synchronisiert.
Welche Daten übermittelt werden
Kontaktfelder
Feldname | Typ | Beschreibung |
E-Mail-Adresse | Standard | Die E-Mail-Adresse des Kontakts. |
Telefonnummer | Standard | Telefonnummer des Kontakts. |
⚠️ Die E-Mail und das Telefon sind mit einem nicht abonnierten Status synchronisiert. Um Marketingkampagnen an diese Kontakte zu senden, holen Sie die Einwilligung separat über ein Omnisend Anmeldeformular ein.
Benutzerdefinierte Ereignisse
Benutzerdefinierter Ereignisname | Beschreibung |
Commslayer – Gespräch geöffnet | Ausgelöst, wenn ein neues Gespräch von einem Kunden in Commslayer gestartet wird. |
Commslayer – Gespräch gelöst | Ausgelöst, wenn ein Gespräch von einem Agenten als gelöst markiert wird. |
Commslayer – Gespräch aufgeschoben | Ausgelöst, wenn ein Gespräch von einem Agenten aufgeschoben wird. |
📝 Erfahre mehr: Erstelle & verwalte benutzerdefinierte Ereignisse in Omnisend.
Häufig gestellte Fragen
Warum werden Kontakte mit einem nicht abonnierten Status synchronisiert?
Commslayer synchronisiert Kontaktdaten zu Identifikationszwecken.Die Einwilligung für Marketing muss separat eingeholt werden, um den Vorschriften für E-Mail und SMS zu entsprechen.Verwenden Sie Omnisend-Anmeldeformulare, um die Einwilligung von Commslayer-Kontakten zu sammeln.
Kann ich historische Kontakt- oder Gesprächsdaten synchronisieren?
Nein, die Integration synchronisiert nur Kontakte und Ereignisse, die auftreten, nachdem Sie Commslayer verbunden haben.Frühere Aktivitäten werden nicht importiert.
Was passiert, wenn ich Commslayer trenne?
Frühere Ereignisse und Kontaktdaten bleiben in Omnisend, aber neue Aktivitäten werden nicht synchronisiert.
Warum hat mein Workflow nach einem Commslayer-Ereignis nicht ausgelöst?
Überprüfe Folgendes:
Die Integrationsfunktion ist in den App-Einstellungen aktiviert.
Die korrekte Webhook-URL ist in Commslayer für dieses spezifische Ereignis eingefügt.
Der Kontakt hat eine E-Mail-Adresse in Commslayer.
Wenn alles bestätigt ist und das Problem weiterhin besteht, installieren Sie die Commslayer-Integration erneut.Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Hast du die Antwort auf deine Frage nicht gefunden? Kontaktiere unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter[email protected] – unser Team ist 24/7 verfügbar.