Verbinden Sie Consio mit Omnisend, um Kundenanrufe, Anrufresultate und Bestellungen, die Consio-Interaktionen zugeordnet sind, zu verfolgen.Sie können diese Aktivität nutzen, um ereignisbasierte Segmente zu erstellen und Omnisend Automatisierungs-Workflows für Follow-ups, Nachverkäufe, Wiedergewinnungskampagnen und bestellbezogene Nachrichten auszulösen.
Hinweis: Dies ist eine einseitige Integration. Daten fließen von Consio zu Omnisend, und Omnisend sendet keine Daten zurück an Consio.
Was Die Integration Verfolgt
Die Integration sendet drei Ereignisse an Omnisend.Sie können jedes Ereignis einzeln aktivieren und als Trigger in Automatisierungs-Workflows verwenden.
Anruf abgeschlossen
Dieses Ereignis wird gesendet, wenn ein Anruf einen endgültigen Status in Consio erreicht.Das umfasst:
Beantwortete oder verbundene Anrufe
Verpasste Anrufe
Sprachnachrichten
Ungültige Nummern
Das Ereignis kann den Anrufstatus, die Richtung, die Dauer, die Disposition und die Kundenidentität, wenn verfügbar, umfassen.
Anruf protokolliert
Dieses Ereignis wird gesendet, wenn ein Agent oder die KI von Consio eine Disposition für einen Anruf einreicht, wie CLOSED_SALE, NOT_INTERESTED oder FOLLOW_UP_NEEDED.
Anruf protokolliert kann gleichzeitig mit Anruf abgeschlossen oder später gesendet werden.Wenn es später gesendet wird, erscheinen beide Ereignisse als separate Einträge in der Kontaktzeitleiste.
Bestellung zugeordnet
Dieses Ereignis wird gesendet, wenn Consio feststellt, dass eine Shopify-Bestellung aus einem Anruf, einer Sprachnachricht oder einer SMS-Interaktion resultiert.
Nicht jede Interaktion qualifiziert sich für die Zuschreibung.Consio schreibt nur Umsatz zu:
Ein verbundener Anruf, was bedeutet, dass der Anruf beantwortet wurde.
Eine Sprachnachricht während eines ausgehenden Anrufs hinterlassen, was bedeutet, dass der Händler oder Agent den Kunden angerufen und eine Sprachnachricht hinterlassen hat.Eine Voicemail, die bei einem eingehenden Anruf hinterlassen wird, wie wenn ein Kunde anruft und niemand antwortet, qualifiziert sich nicht.
Ein SMS-Austausch, der beide eine eingehende und eine ausgehende Nachricht umfasst.
Ein unbeantworteter eingehender Anruf qualifiziert sich nicht für die Zuschreibung allein, unabhängig davon, wie der Anruf dispositioniert wird.
Das Ereignis kann Folgendes umfassen:
Bestellsumme und Währung
Produktlinienartikel
Finanz- und Erfüllungsstatus
Kampagnenname, wenn zutreffend
Der Anruf oder die Interaktion, die mit der Bestellung verknüpft ist
Hinweis: Produktlinienartikel-Details, wie Titel, SKUs und Produkt- oder Varianten-IDs, sind möglicherweise nicht immer in diesem Ereignis enthalten. Dies hängt von den Daten ab, die Consio bereitstellt, die die Integration derzeit nicht für jede Bestellung garantieren kann.
Bestellung zugeordnet ist ein Benutzerdefiniertes Ereignis, kein natives Omnisend-Bestellung.Es wird nicht in den Verkaufsberichten, dem Dashboard-Überblick oder den „Umsatz von Omnisend“-Zahlen erscheinen.Diese Berichte verwenden native Bestelldaten aus der direkten Shopify-Verbindung Ihres Shops.Die Bestellgesamt- und Produktdaten von Order Attributed stehen für Automatisierungs-Workflows und Nachrichtenpersonalisierung zur Verfügung, nicht für die integrierte Umsatzberichterstattung von Omnisend.
Das Standard-Zuordnungsfenster ist:
Sieben Tage für Anrufe
Einen Tag für Voicemails
Sieben Tage für SMS-Interaktionen
Sie können diese Zuordnungsfenster in Consio unter Einstellungen → Zuordnung konfigurieren.
Die Integration erstellt keine eigenständigen SMS-Ereignisse.SMS-Interaktionen werden nur unterstützt, wenn Consio eine Bestellung ihnen zuordnet.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Sie:
Auf den relevanten Consio-Arbeitsbereich zugreifen
Einen API-Schlüssel in Consio erstellen
Auf die Consio-Integration in Omnisend zugreifen
Richten Sie die Consio-Integration ein
Gehen Sie in Consio zu Einstellungen → API-Schlüssel.
Klicken Sie auf API-Schlüssel erstellen.
Kopieren Sie den API-Schlüssel sofort.Consio zeigt ihn nur einmal an.Der Schlüssel beginnt mit
csk_.Öffnen Sie in Omnisend die Consio-Integration.
Geben Sie den Namen Ihres Consio-Arbeitsbereichs ein.Sie können Ihren Arbeitsbereichsnamen in der Consio-URL finden.Zum Beispiel ist im
app.consio.ai/acme/...der Arbeitsbereichsnameacme.Fügen Sie den Consio API-Schlüssel ein.
Testen Sie die Verbindung.
Aktivieren Sie die Ereignisse, die Sie an Omnisend senden möchten:
Consio →Omnisend: Anruf abgeschlossen
Consio →Omnisend: Anruf protokolliert (Disposition)
Consio → Omnisend: Bestellung zugeordnet
Wichtige Hinweise:
Sie können jede Kombination dieser Ereignisse aktivieren.Sie müssen nicht alle drei aktivieren.Sie können die aktivierten Ereignisse später als Trigger in Automatisierungs-Workflows verwenden.
Nachdem Sie die Integration aktiviert haben, registriert sich Omnisend automatisch, um Echtzeit-Updates von Consio zu erhalten. Keine zusätzliche manuelle Einrichtung ist erforderlich.
Nur die neue Aktivität wird verfolgt. Anrufe und Bestellungen vor der Aktivierung der Integration erscheinen nicht rückwirkend.
Welche Daten an Omnisend übergeben werden
Wenn ein Kunde einen abgeschlossenen Anruf hat, eine protokollierte Disposition und eine später zugeordnete Bestellung, sehen Sie drei separate benutzerdefinierte Ereignisse auf derselben Kontaktzeitleiste:
Consio - Anruf abgeschlossen
Consio - Anruf protokolliert
Consio - Bestellung zugeordnet
Jedes Ereignis enthält die Eigenschaften, die für diese spezifische Interaktion verfügbar sind.Zum Beispiel kann ein Anrufereignis Folgendes umfassen:
Anruf-ID
Richtung, wie eingehend oder ausgehend
Dauer
Status
Disposition
Trigger-Typ
Ein Order Attributed-Ereignis kann die Bestellsumme, Währung, Produktinformationen, finanziellen Status, Erfüllungsstatus, Kampagnennamen und verknüpfte Anruf-ID umfassen.Eigenschaften, die nicht zutreffen, werden weggelassen, anstatt leer angezeigt zu werden.
Anruf-Disposition-Werte
Die folgenden Dispositionswerte waren während der Tests verfügbar:
CLOSED_SALE,FOLLOW_UP_NEEDED,ALREADY_PURCHASED,NO_ANSWER,HUNG_UP,VOICEMAIL_LEFT,ERROR_LEAVING_VOICEMAIL,UNGÜLTIGE_NUMMER,NICHT_INTERESSIERT,NICHT_ANRUFEN,PROBLEM_BEHOBEN,WARM_LEAD,SPAM,AN_NUMMER_WEITERGELEITET, undANDERE.
Consio kann im Laufe der Zeit Dispositionswerte hinzufügen oder ändern.Neue oder nicht erkannte Werte werden an Omnisend wie bereitgestellt übergeben und verursachen keinen Integrationsfehler.
Kontaktidentifikation & Marketingeinwilligung
Die Anrufdaten von Consio enthalten typischerweise eine Telefonnummer anstelle einer E-Mail-Adresse.Omnisend kann einen Kontakt entweder mit einer Telefonnummer oder einer E-Mail-Adresse identifizieren oder erstellen.
Infolgedessen kann ein aus einem Telefonanruf erstellter Kontakt Keinen Namen und keine E-Mail-Adresse anzeigen.Dies ist zu erwarten, wenn die Person nur über das Telefon identifiziert wurde.Der Kontakt kann später aktualisiert werden, wenn der Kunde eine E-Mail-Adresse über eine Bestellung, ein Anmeldeformular oder eine andere Quelle bereitstellt.
Kontakte, die über diese Integration erstellt wurden, sind nicht automatisch für E-Mail-Kampagnen oder SMS-Marketing angemeldet.Sie müssen eine separate, gültige Einwilligung einholen, bevor Sie Marketingnachrichten senden.
Verwenden Sie Consio-Events in Omnisend
Sie können Ereigniseigenschaften wie `direction` und `disposition` verwenden, um zu steuern, welche Kontakte in einen Automatisierungs-Workflow eintreten.
Zum Beispiel können Sie:
Eine Follow-up-SMS oder E-Mail nach einem verpassten Anruf, einer Voicemail oder einer Nicht-Antwort-Disposition senden.
Eine Dankeschön- oder Cross-Sell-Nachricht nach einer zugeordneten Bestellung senden.
Erstellen Sie einen Win-Back-Automatisierungsworkflow für Kontakte mit einer
NOT_INTERESTED-Disposition.Separate Automatisierungs-Workflows für eingehende und ausgehende Anrufe erstellen.
Einen Automatisierungs-Workflow nur für ausgewählte Dispositionen auslösen, anstatt für jeden Anruf.
Hinweis: Ereigniseigenschaften, wie Disposition, Bestellsumme oder Produkttitel, funktionieren nur innerhalb eines Automatisierungsworkflows, der das spezifische Consio-Ereignis als Auslöser verwendet. Sie können nicht verwendet werden, um Kontakte in einem Segment zu filtern. Segmente können nur überprüfen, ob ein Consio-Ereignis überhaupt aufgetreten ist, nicht nach den spezifischen Werten des Ereignisses filtern. Wenn Sie eine zielgruppenweite Segmentierung nach etwas wie Disposition oder Bestellwert benötigen, müssten diese Daten im Profil des Kontakts als eineBenutzerdefinierte Eigenschaft stattdessen, die diese Integration derzeit nicht schreibt.
Einschränkungen und erwartetes Verhalten
Ein einzelner Anruf kann mehrere Ereignisse generieren.Anruf abgeschlossen und Anruf protokolliert können als separate Einträge auf der Kontaktzeitleiste erscheinen.
Ein Bestellung zugeordnetes Ereignis kann mehrere Tage nach dem ursprünglichen Anruf erscheinen, da die Zuordnung innerhalb des konfigurierten Zuordnungsfensters von Consio verarbeitet wird.
Nur qualifizierende Interaktionen werden zugeordnet: ein verbundener Anruf, eine Voicemail, die während eines ausgehenden Anrufs hinterlassen wurde, oder ein zweiseitiger SMS-Austausch. Ein unbeantworteter eingehender Anruf qualifiziert sich nicht, auch wenn er die Voicemail erreicht.
Nicht jeder Anruf enthält vollständige Kundeninformationen.Verpasste Anrufe, ungültige Nummern und andere Interaktionen können eingeschränkte Identitätsdaten enthalten.
Die Integration verfolgt anrufbasierte Ereignisse und zugeordnete Bestellungen.Es sendet keine eigenständigen SMS-Ereignisse.
Kontakte, die über die Integration erstellt wurden, sind nicht automatisch für Marketingkanäle angemeldet.
Historische Anrufe und Bestellungen vor der Einrichtung werden nicht importiert.
Häufig gestellte Fragen
Warum zeigt ein Kontakt „Keinen Namen“ oder keine E-Mail an?
Der Kontakt wurde mit einer Telefonnummer aus einem Anruf identifiziert.Dies ist normal und weist nicht auf fehlende Integrationsdaten hin.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich sehe kein Bestellung zugeordnetes Ereignis. Was sollte ich überprüfen?
Die Zuordnung kann Zeit in Anspruch nehmen, um in Consio verarbeitet zu werden.Bestätigen Sie, dass:
Die Bestellung wurde nach der relevanten Interaktion aufgegeben.
Die Telefonnummer des Kunden in Shopify mit der Nummer übereinstimmt, die für den Anruf verwendet wurde.
Die Bestellung fällt innerhalb des konfigurierten Zuordnungsfensters von Consio.
Die Interaktion qualifiziert sich für die Zuordnung.
Nur ein verbundener Anruf, eine Voicemail, die während eines ausgehenden Anrufs hinterlassen wurde, oder ein zweiseitiger SMS-Austausch können zugeordnet werden.Ein eingehender Anruf, der einfach unbeantwortet bleibt, qualifiziert sich nicht, auch wenn er an die Voicemail gesendet wird.Es wird keine Bestellung zugeordnet.
Consio gleicht die Zuordnung mit der Telefon- oder E-Mail-Identität ab.
Kann ich filtern, welche Dispositionen einen Automatisierungs-Workflow auslösen?
Ja. Disposition ist als Ereigniseigenschaft enthalten, sodass Sie Workflow-Filter für spezifische Werte wie NICHT_INTERESSIERT oder VERKAUF_ABGESCHLOSSEN konfigurieren können.
Unterstützt die Integration ausgehende Anrufe?
Ja. Sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe werden unterstützt.Die direction-Eigenschaft identifiziert, ob der Anruf eingehend oder ausgehend war.
Warum sehe ich zwei Ereignisse für einen Anruf?
Anruf abgeschlossen und Anruf protokolliert sind separate Ereignisse.Anruf abgeschlossen wird gesendet, wenn der Anruf einen endgültigen Zustand erreicht, während Anruf protokolliert gesendet wird, wenn ein Agent oder die KI von Consio eine Disposition übermittelt.Die Ereignisse können zu unterschiedlichen Zeiten gesendet werden.
Hilfe benötigt? Wenn Sie Fragen zur Verbindung von Consio mit Omnisend haben, kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter[email protected]