Cookies sind kleine Textdateien, die in den Browsern Ihrer Besucher gespeichert werden und Omnisend helfen, personalisierte Erlebnisse zu bieten und das Verhalten der Besucher zu verfolgen. Zu verstehen, wie Omnisend Cookies verwendet, hilft Ihnen, die Privatsphäre der Besucher zu verwalten und regionale Vorschriften einzuhalten.
Dieser Artikel behandelt alle Cookies, die Omnisend auf Ihrer Website platziert, erklärt den Unterschied zwischen essenziellen und Tracking-Cookies und zeigt, wie Sie steuern können, wann Tracking-Cookies gesetzt werden.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Cookies verwalten, stellen Sie sicher, dass:
Ihr Webshop ist mit Omnisend verbunden.
Sie haben ein Cookie-Einwilligungsbanner auf Ihrer Seite installiert (falls in Ihrer Region erforderlich).
Ihr Cookie-Banner ist so konfiguriert, dass es Einwilligungssignale an Omnisend sendet. Siehe Einwilligungssignale für Omnisend-Tracking-Cookies einrichten – die Einrichtung unterscheidet sich je nach Plattform (Shopify vs. andere Plattformen).
Wie Omnisend Cookies verwendet
Wenn Sie Ihren Webshop mit Omnisend verbinden, platziert Omnisend essenzielle Cookies und Tracking-Cookies im Browser Ihrer Besucher.
Diese Cookies ermöglichen es Ihnen, Besucher zu identifizieren, Automatisierungen basierend auf dem Verhalten der Besucher auszulösen (z. B. Automatisierungen bei Warenkorbabbrüchen) und Pop-up-Formulare basierend auf dem Verhalten und den Daten der Besucher anzuzeigen.
Omnisend verwendet zwei Arten von Cookies:
Notwendige Cookies – immer geladen, unabhängig von Ihren Tracking-Einstellungen. Diese merken sich die Präferenzen der Besucher, wie z.B. dass ein Besucher ein Pop-up-Formular abgelehnt oder ausgefüllt hat, sodass es nicht erneut angezeigt wird. Notwendige Cookies identifizieren keine Besucher und verfolgen kein Verhalten – sie speichern funktionale Präferenzen im Browser.
Tracking-Cookies – verwendet zur Identifizierung von Kontakten, Verhaltensverfolgung und erweiterten Formularfunktionen. Sie können steuern, wann diese Cookies auf Ihrer Website platziert werden.
Die Liste der Omnisend-Cookies
Die folgende Tabelle listet alle Cookies auf, die Omnisend in den Browsern Ihrer Besucher platziert.
Cookie-Name | Typ | Zweck | Ablauf |
omnisend-form-{form ID}-closed-at | Essenziell | Erinnert sich daran, dass ein Besucher ein Pop-up-Formular abgelehnt hat, wodurch es nicht erneut angezeigt werden kann. | 365 Tage |
omnisend-form-{form ID}-filled-at | Essenziell | Erinnert sich daran, dass ein Besucher ein Pop-up-Formular ausgefüllt hat, wodurch es nicht erneut angezeigt werden kann. | 365 Tage |
omnisend-form-{form ID}-teaser-closed-at | Essenziell | Erinnert daran, dass ein Besucher einen Formularteaser geschlossen hat, wodurch er nicht erneut angezeigt wird. | 365 Tage |
soundest-product-picker | Essenziell | Bestimmt, ob der Produktwähler verwendet wird. | Sitzungsende |
omnisendSessionID | Tracking | Identifiziert eine Sitzung eines anonymen Kontakts oder eines Kontakts. | 30 Minuten Inaktivität |
omnisendContactID | Tracking | Identifiziert einen Kontakt. | 365 Tage |
Seitenaufrufe | Tracking | Zählt die Anzahl der Seitenaufrufe in einer Sitzung. | Sitzungsende |
omnisendShopifyCart | Tracking | Überwacht den Inhalt eines Warenkorbs in einer Sitzung. | Sitzungsende |
omnisendBigcommerceCart | Tracking | Überwacht den Inhalt eines Warenkorbs in einer Sitzung. | Sitzungsende |
Verwalten, wann Tracking-Cookies gesetzt werden
Sie können wählen, wann Omnisend Tracking-Cookies in den Browsern Ihrer Besucher platziert.
Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen → Verbundenen Webshop und wählen Sie einen von zwei Tracking-Modi aus:
Besucher verfolgen, bevor sie einwilligen – Tracking-Cookies werden gesetzt, wenn ein Besucher Ihre Seite öffnet.
Auf die Einwilligung warten, bevor Sie verfolgen – Es werden keine Tracking-Cookies gesetzt, bis ein Besucher diese ausdrücklich akzeptiert.
Der "Besucher verfolgen, bevor sie einwilligen" ist der Standardmodus, der von Omnisend zugewiesen wird. Ihr bestehendes Tracking-Verhalten ändert sich nicht, es sei denn, Sie wählen aktiv "Auf die Einwilligung warten, bevor Sie verfolgen."
⚠️ Rechtliche Überlegungen:
Ihre Wahl des Tracking-Modus hat rechtliche Auswirkungen.
In der EU/EEA und im Vereinigten Königreich verlangen die Datenschutzgesetze in der Regel die Einwilligung der Besucher, bevor Tracking-Cookies gesetzt werden.
In den USA unterliegen mehrere Staatsgesetze Anforderungen in Bezug auf Tracking und Opt-out-Mechanismen.
Wenn Sie Besucher in diesen Regionen bedienen, überlegen Sie, welcher Modus für Ihren Webshop geeignet ist. Dieser Artikel bietet nur technische Hinweise; konsultieren Sie Ihr Rechtsteam, um die Einhaltung der für Sie geltenden Datenschutzgesetze sicherzustellen.
Besucher verfolgen, bevor sie einwilligen
Wenn Sie den "Besucher verfolgen, bevor sie einwilligen"-Modus auswählen, platziert Omnisend Tracking-Cookies im Browser Ihrer Besucher, sobald sie Ihre Seite öffnen, bevor sie mit einem Cookie-Einwilligungsbanner interagieren.
Was dies ermöglicht:
Alle Das Anmeldeformular Funktionen funktionieren (Seitenbesuchsregeln, Besucherzielgruppen, Standortzielgruppen, A/B-Tests).
Automatisierungen werden basierend auf dem Verhalten der Besucher ausgelöst (z. B. der Warenkorbabbruch, der Browsingabbruch).
💡 Wenn Sie Besucher in der EU/EEA, im Vereinigten Königreich oder in Regionen mit strengen Datenschutzgesetzen bedienen, ist dieser Modus möglicherweise nicht konform, es sei denn, Sie haben eine gültige rechtliche Grundlage (wie ein berechtigtes Interesse mit einem einfachen Opt-out-Mechanismus). Konsultieren Sie Ihr Rechtsteam, bevor Sie diese Option auswählen.
⚠️ Shopify-Shops: Bei Shopify werden einige Ereignisse (Seite angesehen, Produkt angesehen, in den Warenkorb gelegt) über Shopifys Pixel übermittelt, was möglicherweise die Einwilligung des Besuchers erfordert, bevor sie an Omnisend gesendet werden, selbst wenn bereits Tracking-Cookies gesetzt sind.
Wenn Sie beispielsweise ein Cookie-Banner mit automatisierten Einstellungen für EU-Besucher aktiviert haben, ist die Einwilligung erforderlich, bevor Omnisend diese Ereignisse erhält. Ob die Einwilligung erforderlich ist, hängt von den Datenschutzeinstellungen des Kunden in Shopify und dem Standort Ihres Besuchers ab. Die Ereignisse für den Checkout und die Bestellung sind nicht betroffen.
Auf die Einwilligung warten, bevor Sie verfolgen
Wenn Sie den "Auf die Einwilligung warten, bevor Sie verfolgen"-Modus auswählen, platziert Omnisend keine Tracking-Cookies, bis ein Besucher diese ausdrücklich akzeptiert.
Was das bedeutet:
Es werden keine Tracking-Cookies gesetzt, bis der Besucher zustimmt.
Anmeldeformulare mit Besuchertargeting, Seitenbesuchsregeln oder Standort-Targeting werden nicht Besuchern angezeigt, die nicht zugestimmt haben oder Cookies ablehnen.
Automatisierungen, die auf Verhaltensverfolgung basieren (z. B. der Warenkorbabbruch), werden nur für Besucher ausgelöst, die Cookies akzeptieren.
Der A/B-Test-Varianten werden Besuchern, die Cookies ablehnen, nicht angezeigt.
Essenziellen Cookies funktionieren weiterhin normal.
💡 Konsultieren Sie Ihr Rechtsteam, um sicherzustellen, dass Sie die geltenden Datenschutzgesetze in Ihrer Region einhalten.
Die Einwilligungssignale einrichten
Um die Cookie-Präferenzen Ihrer Besucher zu respektieren, muss Omnisend Einwilligungssignale von Ihrer Seite erhalten.
Einwilligungssignale sagen Omnisend, wann ein Besucher Cookies über Ihr Cookie-Banner akzeptiert oder ablehnt. Ohne Einwilligungssignale weiß Omnisend nicht, wann Tracking-Cookies gesetzt oder entfernt werden sollen.
Um Einwilligungssignale einzurichten, Folgen Sie unserem speziellen Leitfaden für Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Wann sind Einwilligungssignale erforderlich?
Kritisch: Wenn Sie "Auf die Einwilligung warten, bevor Sie verfolgen" auswählen, sind Einwilligungssignale erforderlich, damit überhaupt Tracking stattfinden kann.
Wichtig: Wenn Sie "Besucher verfolgen, bevor sie einwilligen" auswählen, sind dennoch Einwilligungssignale erforderlich, damit Omnisend das Tracking stoppen und Cookies entfernen kann, wenn Besucher diese ablehnen.
⚠️ Wichtig: Omnisend stellt kein Cookie-Einwilligungsbanner zur Verfügung. Sie müssen Ihren eigenen Einwilligungsmechanismus implementieren und sicherstellen, dass er korrekte Einwilligungssignale an Omnisend sendet. Das Design, der Inhalt und die rechtliche Konformität Ihres Banners liegen in Ihrer Verantwortung.
Wie Tracking-Cookies Formulare beeinflussen
Wenn Tracking-Cookies nicht verfügbar sind, funktionieren einige Pop-up-Formular-Einstellungen nicht, aber die grundlegende Formularfunktionalität wird nicht beeinträchtigt.
Diese Einstellungen funktionieren nicht, wenn Tracking-Cookies abgelehnt werden:
Anzeigeeinstellungen – Seitenregeln: Seitenbesuche (z. B. "nach 3 Seitenaufrufen anzeigen").
Targeting-Einstellungen: Besucher-Targeting (bestehende Kontakte, neue Kontakte, spezifische Segmente) und Standort-Targeting
A/B-Tests: Der A/B-Test-Varianten werden Besuchern, die Cookies ablehnen, nicht angezeigt.
⚠️ Wichtig: Formulare, die Besucher-Targeting, Seiten-Targeting oder Standort-Targeting verwenden, werden Besuchern, die Cookies ablehnen, überhaupt nicht angezeigt.
Cookies aus dem Browser entfernen
In einigen Fällen müssen Sie oder Ihre Besucher möglicherweise die Omnisend-Cookies manuell entfernen. Dies kann nützlich sein für Tests oder Fehlersuche.
💡 Hinweis: Omnisend-Formular-Cookies enthalten Ihre Formular-ID im Cookie-Namen. Zum Beispiel: omnisend-form-62a310dfde6d29521d384428-filled-at. Sie können Ihre Formular-ID in der URL finden, wenn Sie ein Formular in Omnisend bearbeiten.
Je nach Browser gibt es verschiedene Möglichkeiten, Cookies für eine bestimmte Domain zu entfernen. Im Folgenden finden Sie Links zu Anleitungen für jeden wichtigen Browser:
Alle Cookies aus Edge entfernen – Edge unterstützt das Löschen von Cookies für eine einzelne Domain nicht.
Hinweis: Sobald Ihr Besucher diese Cookies entfernt, kann Omnisend sie nicht mehr verfolgen, bis neue Cookies gesetzt werden (entweder automatisch oder nachdem sie eingewilligt haben, abhängig von Ihrem Tracking-Modus).
Häufig gestellte Fragen
Was passiert mit bestehenden Tracking-Daten, wenn ich den Tracking-Modus von "Besucher verfolgen, bevor sie einwilligen" ändere? für "Auf die Einwilligung warten, bevor Sie verfolgen?
Wenn Sie die Modi wechseln, hängt die Auswirkung vom Einwilligungsstatus jedes Besuchers ab:
Für Besucher, die Cookies bereits über Ihr Banner akzeptiert haben: Das Tracking läuft normal weiter. Ihre bestehenden Tracking-Cookies bleiben aktiv, und Omnisend sammelt weiterhin Verhaltensdaten. Eine Änderung des Modus hat keine Auswirkungen auf Besucher, die bereits zugestimmt haben.
Für neue Besucher, die noch keine Wahl getroffen haben: Es werden keine Omnisend-Tracking-Cookies gesetzt, bis sie Cookies ausdrücklich über Ihr Banner akzeptieren.
Historische Daten: Alle Daten, die vor der Modusänderung gesammelt wurden, werden in Ihrem Konto gespeichert.
Was passiert mit den Tracking-Daten, wenn ein Besucher Cookies ablehnt?
Wenn Ihre Seite Einwilligungssignale an Omnisend sendet, wird das Tracking gestoppt und Cookies werden entfernt, wenn ein Besucher diese ablehnt. Alle Daten, die vor der Ablehnung gesammelt wurden, werden behalten, aber es werden keine neuen Verhaltensdaten für diesen Besucher gesammelt.
Dies gilt nur für das cookie-basierte Tracking-Verhalten von Omnisend. Es hat keinen Einfluss auf die Rechte, die Ihre Besucher möglicherweise gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen haben, wie das Recht, die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung solcher Anfragen gemäß Ihren eigenen Datenschutzverpflichtungen.
Omnisend bietet Tools, um Ihnen bei der Erfüllung von Anfragen von betroffenen Personen zu helfen. Für Unterstützung, kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected]. Wir empfehlen, Ihren Rechtsbeistand zu konsultieren, um zu verstehen, wie die Rechte von betroffenen Personen auf Ihre Nutzung von Omnisend zutreffen. Erfahren Sie mehr über Einwilligungssignale.
Kann ich beide Tracking-Modi gleichzeitig für verschiedene Regionen verwenden?
Nein. Der Tracking-Cookie-Modus ist eine globale Einstellung, die für alle Besucher in Ihrem Webshop gilt. Wenn Sie die regionalen Einwilligungsanforderungen einhalten müssen, wählen Sie Auf die Einwilligung warten, bevor Sie verfolgen und verlassen Sie sich auf Ihr Cookie-Einwilligungsbanner, um die Einwilligung für verschiedene Regionen zu verwalten.
Kann ich das Cookie-Verhalten testen, ohne aktive Besucher zu beeinflussen?
Ja. Verwenden Sie den Inkognito-/Privatmodus Ihres Browsers, um zu testen, wie Formulare und Tracking mit und ohne Cookies funktionieren. Sie können auch Omnisend-Cookies manuell aus Ihrem Browser entfernen (siehe Cookies aus dem Browser entfernen oben).
Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung. Wir sind rund um die Uhr im In-App-Chat und unter Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected].