Statistiken zufolge verlassen 7 von 10 Kunden ihren Warenkorb. Eine E-Mail zum Warenkorbabbruch kann jedoch nur gesendet werden, wenn Omnisend den Käufer identifizieren kann.
Omnisend bietet eine fortschrittliche Warenkorb-Tracking-Technologie, sodass Besucher nicht abonniert sein müssen, um eine E-Mail zum Warenkorbabbruch zu erhalten. Dieser Artikel erklärt die Anforderungen, Tracking-Methoden und plattformspezifischen Unterschiede.
Bevor Sie beginnen
Um eine E-Mail zum Warenkorbabbruch zu senden, muss Omnisend den Käufer bevor dieser den Warenkorb verlässt, identifizieren. Die Identifizierung erfolgt, wenn der Käufer:
Klickt einen Link in einer von Ihnen gesendeten Omnisend-E-Mail.
Sendet ein Omnisend Anmeldeformular ab (Pop-up, Flyout, Landingpage).
Gibt ihre E-Mail beim Checkout ein (für Abandoned Der Checkout nur – nicht abgebrochen Der Warenkorb).
Gibt ihre erste Bestellung auf (Nur WooCommerce).
Anonyme Besucher, die Artikel hinzufügen, ohne eine dieser Aktionen abzuschließen, können keine Warenkorbabbruch-E-Mails auslösen. Um die Nachverfolgung zu maximieren, verwenden Sie Anmeldeformulare und senden Sie E-Mail-Kampagnen regelmäßig.
Der Warenkorbabbruch vs. Der Kassenabbruch
Omnisend verwendet zwei separate Automatisierungen, um verlorene Verkäufe wiederherzustellen:
Der Warenkorbabbruch: Käufer fügt Artikel hinzu → verlässt ohne den Checkout zu starten.
Der Kassenabbruch : Käufer fügt Artikel hinzu → beginnt Der Checkout → gibt Die E-Mail ein → verlässt.
⚠️ Wichtig: Wenn ein Käufer zum Checkout übergeht, wird er sofort verlassen Sie den Warenkorbabbruch-Workflow und treten Sie stattdessen in den Kassenabbruch ein. Wir empfehlen, Ihre Exit-Bedingungen für die Automatisierung und beide Automatisierungen zu aktivieren, um den gesamten Kauf-Funnel abzudecken.
Ab welchem Zeitpunkt wird ein Warenkorb als verlassen betrachtet?
Ein Warenkorb wird verlassen, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Ein Besucher fügt Das Produkt zum Warenkorb hinzu
Die Bestellung ist nicht abgeschlossen
Der Trigger-Timer startet, wenn der Käufer Artikel in den Warenkorb legt, entfernt oder aktualisiert. Wenn innerhalb der Wartezeit (z.B. 1 Stunde) keine weitere Warenkorbaktivität stattfindet, sendet die Automatisierung eine E-Mail.
Um zu verhindern, dass mehrere E-Mails für denselben Kunden ausgelöst werden, setzt Omnisend den Wert für die Häufigkeit standardmäßig auf 24 Stunden. Dadurch kann ein einziger Kontakt innerhalb von 24 Stunden nur eine E-Mail zum Warenkorbabbruch erhalten. Sie können den Wert für die Häufigkeit anpassen in den Einstellungen des Automatisierungs-Triggers.
Tracking-Methoden
Omnisend verwendet zwei Methoden, um abgebrochene Warenkörbe zu verfolgen:
Der Kassenabbruch: Ein Besucher fügt ein Produkt zum Warenkorb hinzu und geht zum Checkout. Der weitere Vorgang hängt von der Plattform Ihres Shops ab.
Warenkorbabbruch über Cookies: Nachdem Ihre Abonnenten mindestens einen der im Abschnitt „Before You Begin“ beschriebenen Identifizierungsschritte abgeschlossen haben, platziert Omnisend ein Cookie in ihrem Browser. Dieses Cookie ermöglicht es Omnisend, sie zu erkennen, wenn sie einen Warenkorb abbrechen:
Klickt auf einen beliebigen Link in Ihrer Omnisend E-Mail-Kampagne.
Abonniert über Ihr Omnisend Anmeldeformular.
Wie im Diagramm unten dargestellt, wird die E-Mail-Adresse des Kunden entweder im Warenkorb-Paket gesendet oder aus dem Cookie abgerufen, den Omnisend platziert hat.
Derzeit verwenden nicht alle Plattformen beide Methoden oder können kleinere Abweichungen bei der Kontakterkennung aufweisen. Omnisend ersetzt jedoch die native Automatisierung, die von Ihrer Plattform angeboten wird, und erweitert in vielen Fällen die Funktionalität.
Plattformspezifische Tracking-Methoden
Plattform | Beschreibung |
Shopify |
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BigCommerce |
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Woocommerce |
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Magento 1 |
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Magento 2 |
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Wix |
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Für alle E-Commerce-Shops funktioniert die Warenkorb-Wiederherstellungs-URL über verschiedene Browser und Geräte hinweg. Wenn Sie einen Warenkorb auf dem Desktop verlassen und dem Wiederherstellungslink von Ihrem Telefon aus folgen, werden Sie zur Checkout-Seite weitergeleitet, die Sie verlassen haben. Jeder von Ihnen angegebene Rabattcode oder Informationen werden ebenfalls angezeigt.
💡 Benutzerdefinierte Plattform & Headless Stores: Wenn Sie eine benutzerdefinierte Plattform oder ein Headless-Setup verwenden, erfordert Der Warenkorbabbruch Backend-Die Integration. Sie müssen:
Synchronisieren Sie Warenkorbdaten über die Carts API.
Senden Sie Warenkorb- und Checkout-Ereignisse über die Events API.
Kontakte identifizieren mit
omnisend.identifyContact()vor Warenkorb-Ereignissen.
Das JavaScript-Snippet allein ist nicht ausreichend. Überprüfen Sie Der Webshop Einstellungen → API → API Protokolle, um zu bestätigen, dass Ereignisse empfangen werden. Siehe unseren Leitfaden zur Integration benutzerdefinierter Plattformen für technische Details.
Bessere Ergebnisse erzielen
Wenn Ihre Plattform Cookies für die Warenkorbverfolgung verwendet, können Sie die Anzahl der verfolgten Warenkörbe erhöhen, indem Sie die Cookie-Abdeckung maximieren:
Senden Sie mehr E-Mail-Kampagnen. Links in E-Mails platzieren Cookies in den Browsern der Empfänger.
Omnisend-Anmeldeformulare aktivieren. Wenn sich Der Kunde über ein Omnisend Anmeldeformular, Omnisend platziert ein Cookie in ihrem Browser.
WooCommerce: Omnisend platziert auch Cookies in den Browsern der Kunden, nachdem sie ihre erste Bestellung aufgegeben haben. Nach der ersten Bestellung wird der Kunde auf Ihrer Website identifiziert, selbst wenn er keine anderen Cookie-platzierenden Aktionen durchgeführt hat.
Mehr Cookies → Mehr verlassene Warenkörbe verfolgt → Mehr Warenkorb-Erinnerungs-E-Mails gesendet → Mehr Warenkörbe wiederhergestellt.
💬 Schauen Sie sich einige Beispiele für erfolgreiche Der Warenkorb Wiederherstellungs-E-Mails.
Häufig gestellte Fragen
Warum löst meine Warenkorbabbruch-Automatisierung während des Tests nicht aus?
Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Testen identifiziert werden:
Abonnieren Sie zuerst über ein Anmeldeformular oder klicken Sie auf einen Link in einer Omnisend-E-Mail.
Artikel in den Warenkorb in einem Inkognito-Fenster hinzufügen.
Verlassen ohne zum Checkout zu gehen.
Warten Sie auf die Trigger-Wartezeit (für Testzwecke auf 2 Minuten eingestellt).
Wenn Sie in den letzten 24 Stunden mit derselben E-Mail getestet haben, verwenden Sie eine andere E-Mail (z.B., [email protected]) oder warten Sie 24 Stunden.
Kann ich E-Mails zum Warenkorbabbruch an jemanden senden, der seine E-Mail nicht eingegeben hat?
Nein. Omnisend benötigt eine E-Mail-Adresse, um die Automatisierung zu senden. Ein Käufer wird identifiziert, wenn er:
Abonnieren Sie über ein Omnisend Anmeldeformular
Klicken Sie auf einen Link in einer E-Mail, die Sie zuvor gesendet haben
Gibt ihre E-Mail beim Checkout ein
Wenn sie nur stöbern und Artikel hinzufügen, ohne eine dieser Aktionen auszuführen, kann Omnisend sie nicht identifizieren. Verwenden Sie Anmeldeformulare, um E-Mails früher im Kaufprozess zu erfassen.
Ich verwende eine benutzerdefinierte Plattform. Benötige ich einen Entwickler, um den Warenkorbabbruch einzurichten?
Ja. Benutzerdefinierte Plattformen erfordern eine Backend- (serverseitige) Integration, um Warenkorbdaten mit Omnisend zu synchronisieren. Das JavaScript-Snippet allein ist nicht ausreichend.
Ihr Entwickler muss implementieren:
Die Carts API zum Senden von Warenkorbinformationen
Die Events API zum Verfolgen von Warenkorb- und Checkout-Ereignissen
Kontaktidentifizierung über
omnisend.identifyContact()vor Ereignissen
Siehe unseren Leitfaden zur Integration benutzerdefinierter Plattformen für technische Details. Überprüfen Sie Der Webshop Einstellungen → API → API-Protokolle, um zu bestätigen, dass Ereignisse empfangen werden.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected].