Die Customer Lifecycle Map zeigt, wie Ihre Kunden sich zwischen Lebenszyklusphasen (Neu, Loyalisten, Champions, Gefährdet usw.) basierend auf dem Kaufverhalten bewegen. Verwenden Sie es, um die Kundengesundheit zu beurteilen, Trends zu erkennen und Segmente für Reaktivierungs- oder Bindungskampagnen anzusprechen.
Dieser Artikel behandelt, wie man auf die Karte zugreift, Phasenübergänge interpretiert und Segmente für Kampagnen speichert.
Bevor Sie beginnen
Genauigkeit: Die Karte ist am genauesten für Shops mit mindestens 100 wiederkehrenden Kunden (5–7 % der gesamten Kontakte). Wenn Sie diesen Schwellenwert nicht erreichen, verwendet Omnisend Standard-Stufenschwellenwerte.
Zeitrahmen: Nur Bestellungen, die in den letzten 365 Tagen aufgegeben wurden, zählen für die Lebenszyklusberechnungen.
Wie Lebenszyklusphasen berechnet werden
Omnisend weist jeden Kunden einer Lifecycle-Phase zu, basierend auf der RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary):
Aktualität: Tage seit der letzten Bestellung des Kunden.
Häufigkeit: Anzahl der Bestellungen, die in den letzten 365 Tagen aufgegeben wurden.
Monetär: Der durchschnittliche Bestellwert des Kunden.
Das Kundenverhalten wird bewertet, indem man individuelle RFM-Werte mit den typischen Kaufmustern Ihres Webshops vergleicht, wie die durchschnittliche Wiederholungskaufzeit und der durchschnittliche Bestellwert.
Wenn Ihr Webshop nicht genügend Daten hat, um ein personalisiertes Lebenszyklusmodell zu erstellen (weniger als 100 wiederkehrende Kunden oder weniger als 5–7 % wiederkehrende Kunden), verwendet Omnisend die folgenden Standardschwellenwerte:
Kürzlich: Letzter Kauf vor weniger als 40 Tagen.
Benötigt Pflege: Letzter Kauf vor 40–90 Tagen.
Gefährdet: Letzter Kauf vor 90–180 Tagen.
Droht verloren zu gehen: Letzter Kauf vor mehr als 180 Tagen.
Kunden wechseln automatisch zwischen Lebenszyklusphasen, wenn sich ihr Verhalten ändert. Zum Beispiel wechselt ein "Recent"-Kunde, der seit 50 Tagen keine Bestellung aufgegeben hat, in die "Needs nurturing"-Phase.
💡 Für vollständige Definitionen jeder Phase (Loyalisten, Champions, Hohes Potenzial usw.), siehe Kundenlebenszyklusphasen analysieren.
Greifen Sie auf die Lifecycle Map zu
Um auf Ihre Lifecycle Map zuzugreifen, navigieren Sie zu Die Zielgruppe → Kundenaufschlüsselung und scrollen Sie nach unten, um die vollständige Kunden-Lifecycle-Map anzuzeigen.
Die Karte zeigt Kundengruppen basierend auf der Anzahl der Bestellungen (vertikale Achse) und dem Bestellwert (horizontale Achse). Jede Box stellt eine Lebenszyklusphase dar (z.B. Neue Kunden, Champions, Gefährdete Kunden).
Kontakte anzeigen & Segmente speichern
Um zu sehen, welche Kunden zu einer bestimmten Phase gehören, fahren Sie mit der Maus über eine Lebenszyklusphasen-Box (z.B. "About to lose") → Klicken Sie auf View Contacts, um die Kundenliste anzuzeigen.
💡 Tipp: Nach dem Klicken Kontakte anzeigen, Sie können alle Kunden in einer bestimmten Lebenszyklusphase in der Vorschau anzeigen. Sie können diese Liste auch als Das Segment speichern, indem Sie auf klicken Das Segment speichern.
Sie können auch auf Retention Tactics klicken, um empfohlene Aktionen für diese Phase anzuzeigen (z.B. "Send VIP early access offer to Champions").
💡 Tipp: Verwenden Sie gespeicherte Lebenszyklussegmente in Campaigns oder Die Automatisierung , um die Nachrichtenübermittlung nach Phase zu personalisieren.
Anwendungsfälle
Gefährdete Kunden erneut ansprechen, bevor sie abwandern.
Senden Sie einen automatisierten Reaktivierungs-Workflow, der Kunden anspricht, die in den letzten 90–180 Tagen keinen Kauf getätigt haben.
Schritt 1. Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kundenaufschlüsselung und öffnen Sie die Lifecycle Map. Fahren Sie mit der Maus über die Gefährdungsphase und klicken Kontakte anzeigen.
Schritt 2. Klicken Sie Das Segment speichern und benennen Sie es Gefährdet – Reaktivieren
Schritt 3. Gehen Sie zu Automations und erstellen Sie einen neuen Workflow und stellen Sie den Trigger ein auf Der Kontakt tritt ein in das Segment „At Risk – Reactivate.“
Schritt 4. Fügen Sie Nachrichten zu Ihrem Workflow hinzu und senden Sie einen zeitlich begrenzten Rabatt oder eine Produktempfehlung.
Häufig gestellte Fragen
Werden alle Bestellungen berücksichtigt?
Nur Bestellungen, die in den letzten 365 Tagen aufgegeben wurden, zählen für Lebenszyklusberechnungen. Ältere Bestellungen beeinflussen Ihre aktuelle Karte nicht.
Was passiert, wenn ich Kontakte aus meiner Zielgruppe lösche?
Bestellungen von gelöschten Kontakten bleiben 365 Tage ab dem Bestelldatum in der Lifecycle Map. Danach werden sie entfernt.
Wie oft aktualisieren sich die Lebenszyklusphasen?
Lebenszyklusphasen werden einmal pro Stunde neu berechnet. Ein Kunde kann bei jeder Aktualisierung zwischen Phasen wechseln - z.B. von "At Risk" zu "Recent", nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Segmente, die auf Lebenszyklusphasen basieren, werden im gleichen stündlichen Rhythmus aktualisiert.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder über den In-App-Chat.