Customer Lifetime Value (CLV) zeigt den gesamten Umsatz, den ein Kunde Ihrem Unternehmen während seiner gesamten Kundenreise bringt. Das Verfolgen des CLV hilft Ihnen, sich auf die Bindung hochwertiger Kunden zu konzentrieren, was weniger kostet als die Akquise neuer Kunden.
In Omnisend können Sie CLV-Daten in individuellen Kontaktprofilen anzeigen, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und deren zukünftige Ausgaben vorherzusagen.
Bevor Sie beginnen
CLV-Daten sind nur sichtbar für Kontakte, die mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.
CLV-Daten sind nur auf individueller Kontaktbasis verfügbar. Es gibt keinen aggregierten Bericht, der den gesamten CLV oder den durchschnittlichen CLV aller Kunden zeigt. Um den Kundenwert im großen Maßstab zu analysieren, verwenden Sie die Kundenanalyse.
Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?
Customer Lifetime Value (CLV) misst den gesamten Umsatz, den ein Kunde im Laufe der Zeit generiert. Es umfasst:
Historischer CLV: Gesamtbetrag, der bis heute ausgegeben wurde;
Vorhergesagter CLV: Geschätzter zukünftiger Umsatz basierend auf dem Kaufverhalten.
Die Steigerung des CLV ist eine zentrale Kundenbindungsstrategie. Kunden mit hohem CLV sind eher bereit, Wiederholungskäufe zu tätigen und mehr pro Bestellung auszugeben.
Zugriff auf CLV-Daten
Um den CLV für einen bestimmten Kontakt anzuzeigen, gehen Sie zu Zielgruppe Kontakte, wählen Sie einen Kontakt aus, der mindestens eine Bestellung aufgegeben hat, und scrollen Sie zum Abschnitt Customer Lifetime Value.
Hinweis: Es ist derzeit nicht möglich, Kunden basierend auf CLV-Statistiken zu segmentieren, aber wir planen, diese Option in Zukunft hinzuzufügen. Vorerst können Sie Kunden basierend auf segmentieren Lebenszyklusphasen.
CLV-Metriken verstehen
Der CLV-Bereich zeigt die folgenden Daten an:
Umsatz – Gesamtbetrag, den der Kontakt über alle Bestellungen ausgegeben hat.
Getätigte Bestellungen – Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen durch den Kontakt.
Umsatz pro getätigter Bestellung – Durchschnittlicher Bestellwert für diesen Kontakt.
Vorhergesagter Customer Lifetime Value (CLV) – Geschätzter zukünftiger Umsatz. Omnisend berechnet dies, indem es die Kaufhistorie, die Bestellhäufigkeit und die Ausgaben des Kontakts mit ähnlichen Kunden in Ihrem Webshop vergleicht.
💡 Tipp: Verwenden Sie den prognostizierten CLV, um die Kontaktaufnahme zu priorisieren. Kontakte mit hohem vorhergesagtem CLV sind starke Kandidaten für VIP-Kampagnen oder exklusive Angebote.
Häufig gestellte Fragen
Ist es möglich, CLV-Statistiken zu exportieren?
Noch nicht, leider. Sie können CLV-Daten in einzelnen Kontaktprofilen anzeigen. Um Kunden in großen Mengen zu analysieren, verwenden Sie Kundenanalyse und Lebenszyklusphasen für die Segmentierung.
Werden autorisierte, erstattete, stornierte oder annullierte Bestellungen im CLV-Bericht angezeigt?
Nein. Nur Bestellungen mit bezahltem oder Teilweise bezahlte Status zählen zum CLV. Bestellungen mit anderen Zahlungsstatus werden von der Berechnung ausgeschlossen.
Kann ich Kunden nach CLV segmentieren?
Noch nicht. Die Segmentierung nach CLV ist derzeit nicht verfügbar. Sie können jedoch nach durchschnittlichem Bestellwert (Zielgruppe Segmente Berechnete Merkmale) segmentieren oder Lebenszyklusphasen (Champions, Loyalisten, Hohe Potenziale) verwenden, die wertvolle Kunden anhand ähnlicher Signale identifizieren.
Was ist der Unterschied zwischen Umsatz und vorhergesagtem CLV?
Der Umsatz zeigt den Gesamtbetrag an, den ein Kunde bereits in Ihrem Webshop ausgegeben hat (historische Daten). Der prognostizierte Kundenlebenszeitwert schätzt, wie viel sie voraussichtlich in Zukunft ausgeben werden, basierend auf Verhaltensmustern. Verwenden Sie historische Umsätze, um die vergangene Leistung zu verstehen; verwenden Sie den vorhergesagten CLV, um Outreach- und Bindungsmaßnahmen zu priorisieren.
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