Inaktive Kontakte schädigen die Zustellbarkeit, erhöhen die Kosten und verzerren die Kampagnenmetriken. Überprüfen Sie Ihre Kontaktliste regelmäßig, idealerweise alle 3–6 Monate oder vor umfangreichen Kampagnen.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie in Omnisend inaktive Abonnenten identifizieren und zwischen zwei Wegen wählen: sie erneut ansprechen mit und/oder sie entfernen, um die Listenqualität zu verbessern.
Warum inaktive Kontakte entfernen?
Desinteressierte Abonnenten:
Niedrigere Öffnungs- und Klickrate (E-Mail-Anbieter bemerken das).
Der Trigger Spam-Filter (inaktive Adressen werden zu Spam-Fallen).
Erhöhte Kosten (Sie zahlen für Kontakte, die sich nie engagieren).
Berichterstattung verzerren (Metriken spiegeln nicht das wahre Interesse der Zielgruppe wider).
Das Entfernen oder erneute Einbeziehen verbessert die Zustellbarkeit, reduziert Abfall und konzentriert Ihre Bemühungen auf interessierte Kontakte.
💡 Tipp: Für fehlerhafte E-Mails (ungültige Adressen, Der Spam-Fallen, Tippfehler) verwenden Sie stattdessen das automatische Listenreinigungswerkzeug von Omnisend. Erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail Liste reinigen.
Wie man inaktive Kontakte erneut anspricht oder entfernt
Befolgen Sie diese Schritte, um disengagierte Kontakte zu segmentieren und zu entscheiden, ob Sie sie erneut ansprechen oder direkt entfernen möchten.
Schritt 1. Inaktive Kontakte identifizieren
Omnisend bietet vorgefertigte Segmente zur Identifizierung von desinteressierten Abonnenten.
Gehe zu Die Zielgruppe → Segmente → Das Segment erstellen.
Unter Filter wählen Sie Desinteressierte Kontakte.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Inaktive Kontakte — Abonniert, aber nicht mit aktuellen Nachrichten interagiert.
Inaktive E-Mail-Abonnenten — Haben Kampagnen erhalten, nicht geklickt, keinen Kauf in 90 Tagen.
Klicken Sie auf Anpassen, um Filter anzupassen (z. B. 90 Tage auf 60 Tage ändern).
Speichern Sie Ihr Segment.
Wichtig: Wählen Sie das Segment, das zu Ihrem Unternehmen passt. Zum Beispiel:
Verwenden Sie Inaktive Kontakte, wenn Sie häufig E-Mails senden (3+ pro Woche).
Verwenden Sie Inaktive E-Mail-Abonnenten, wenn Sie sich auf Kaufaktivitäten konzentrieren.
Verwenden Sie At Risk to Churn (ein weiteres vorgefertigtes Segment), wenn Sie die Kundenbindung priorisieren.
Schritt 2. Wiederengagement mit Die E-Mail (einmalig oder automatisiert)
Wenn Sie inaktiven Kontakten eine zweite Chance geben möchten, senden Sie eine Re-Engagement-Kampagne.
🔋 Möchten Sie die Wiederengagement-Phase überspringen? Gehen Sie direkt zu Schritt 3, um alle inaktiven Kontakte sofort abzumelden.
Sie haben zwei Optionen:
Option 1: Einmalige Wiederengagement-E-Mail
Senden Sie eine einzelne Kampagne an Ihr disengagiertes Segment. Um eine einmalige Kampagne zu erstellen:
Gehe zu Die Kampagne → Die Kampagne erstellen → E-Mail Kampagne.
Schreiben Sie eine überzeugende Betreffzeile (siehe Beispiele unten).
Fügen Sie einen Anreiz hinzu (Rabatt, exklusiver Inhalt oder Umfrage).
Wählen Sie im Schritt Empfänger Ihr disengagiertes Segment aus (erfahren Sie, wie Sie es oben erstellen).
Senden Sie die Kampagne.
💬 Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail Kampagne erstellen.
Beispiele für Betreffzeilen:
Wir vermissen Sie! Kommen Sie zurück und sehen Sie, was neu ist.
Ist es vorbei zwischen uns? Lassen Sie uns unsere Beziehung wiederbeleben!
Hier ist ein spezielles Angebot nur für Sie.
Ihr Posteingang war ohne uns ruhig.
Lassen Sie uns dort weitermachen, wo wir aufgehört haben.
Inhaltsideen:
Exklusives Angebot — Rabatt oder früherer Zugang zu neuen Produkten.
Umfrage — Fragen Sie, warum sie sich zurückgezogen haben (liefert Einblicke).
Der Kunde Testimonials — Zeigen Sie sozialen Beweis, um Vertrauen wiederherzustellen.
Nützliche Ressourcen — Blog-Beiträge oder Leitfäden, die für ihre Interessen relevant sind.
Nach dem Versenden:
Warten Sie 7–14 Tage. Erstellen Sie dann ein Segment von Kontakten, die die Re-Engagement-E-Mail nicht geöffnet oder angeklickt haben.
Um das Segment zu erstellen:
Gehe zu Die Zielgruppe → Segmente → Von Grund auf neu erstellen.
Filter hinzufügen:
Nachricht gesendet → [Ihre Re-Engagement-Kampagne]
Habe die E-Mail nicht geöffnet (oder/undhat die E-Mail nicht angeklickt) → [Ihre Wiederengagement-Kampagne]
Speichern Sie das Segment.
Abmelden aller in diesem Segment (siehe Schritt 3 unten).
Option 2: Automatisierter Re-Engagement-Workflow
Automatisieren Sie den Re-Engagement-Prozess, um neue disengagierte Kontakte kontinuierlich zu verwalten. Um einen Automatisierungs-Workflow zu erstellen:
Gehe zu Automatisierungen → Workflow erstellen → Von Grund auf neu erstellen.
Setze den Trigger: Der Kontakt tritt in ein Segment ein → Wähle dein disengagiertes Segment aus.
Erstellen Sie Ihre E-Mail-Sequenz (siehe Beispiel unten).
Setzen Sie Austrittsbedingungen (siehe nächsten Abschnitt).
Starte den Workflow.
Beispiel-Workflow:
E-Mail 1: "Können wir es besser machen? Wir vermissen Sie"
Heben Sie die Vorteile des Produkts, Testimonials oder Rabatte hervor.
Die Wartezeit: 5 Tage
E-Mail 2: "Zeit, sich zu verabschieden? Klicken Sie, um abonniert zu bleiben"
Fügen Sie einen klaren CTA-Button hinzu (z. B. "Ich möchte abonniert bleiben").
Erinnern Sie sie daran, warum Ihre E-Mails wichtig sind.
Die Wartezeit: 3 Tage
E-Mail 3: "Schade, dass Sie gehen"
Letzte Chance zur Wiederengagement.
Zeigen Sie echtes Interesse an ihrem Feedback.
Die Wartezeit: 7 Tage (Erhöhung basierend auf Ihrer Präferenz)
Aufteilen: Wenn der Kontakt die E-Mail 3 nicht geöffnet oder angeklickt hat, fügen Sie die Markierung "Zum Abbestellen" hinzu.
🔁 Verwenden Sie die "Zum Abbestellen" Die Markierung, um ein Segment zu erstellen, das Kontakte mit dieser Markierung identifiziert. Dann diese Kontakte wie in Schritt 3 abmelden.
Setzen Sie Austrittsbedingungen, um Überversand zu verhindern.
Austrittsbedingungen entfernen automatisch Kontakte aus dem Workflow, wenn sie sich engagieren.
Empfohlene Austrittsbedingungen:
Der Kontakt öffnet jede E-Mail im Workflow.
Der Kontakt klickt auf jede E-Mail im Workflow.
Der Kontakt verlässt das disengagierte Segment (weil sie sich engagiert haben).
Um "Der Kontakt hat ein Segment verlassen" zu verwenden, Ihr Segment muss eine Engagement-Regel enthalten, wie z. B.:
Habe die E-Mail in den letzten 90 Tagen nicht geöffnet
Wenn ein Kontakt eine E-Mail aus Ihrem Reaktivierungs-Workflow öffnet, entspricht er nicht mehr dieser Regel und verlässt das Segment automatisch.
Alternativ können Sie die Austrittsbedingungen direkt in der Automatisierungseinrichtung festlegen:
Klicken Sie auf Trigger-Einstellungen → Ausgangsbedingungen → Fügen Sie Geöffnetes Nachricht oder Geklickte Nachricht hinzu.
Schritt 3. Inaktive Kontakte abmelden
Um Kontakte in Ihrem Segment abzumelden:
Öffnen Sie Ihr disengagiertes Segment (aus Schritt 1).
Wählen Sie das Kontrollkästchen neben Name (oben in der Liste).
Klicken Sie auf Alle auswählen (wenn Sie mehrere Seiten haben).
Klicken Sie auf Aktionen → Abmelden.
Bestätigen.
Ergebnis: Desinteressierte Kontakte sind abgemeldet.
Die Abrechnung: Sie zählen nicht mehr zu Ihrem Kontaktlimit.
Verlauf: Kaufdaten und Engagement-Historie werden beibehalten.
Kampagnen: Sie werden zukünftige E-Mail-Kampagnen nicht erhalten.
Was ist mit fehlerhaften E-Mails?
Inaktive Kontakte (desinteressiert) unterscheiden sich von ungültigen E-Mails (fehlerhafte Adressen, Spam-Fallen, Tippfehler).
Für fehlerhafte E-Mails verwenden Sie das Tool zur automatischen Listenbereinigung von Omnisend:
Durchsucht Ihre gesamte Kontaktliste.
Identifiziert ungültige Adressen, Spam-Fallen, Einweg-E-Mails und Tippfehler.
Kosten $0,20 pro 100 Kontakte (mindestens $0,50).
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen inaktiven Kontakten und ungültigen E-Mails?
Inaktive Kontakte — Echte Kunden, die abonniert haben, aber aufgehört haben, sich zu engagieren.
Ungültige E-Mails — Fehlerhafte Adressen (Tippfehler, Spam-Fallen, gelöschte Konten), die zurückgewiesen werden oder die Zustellbarkeit beeinträchtigen.
Verwenden Sie Wiederengagement-Workflows für inaktive Kontakte. Verwenden Sie automatische Listenbereinigung für ungültige E-Mails.
Wie oft sollte ich desinteressierte Segmente überprüfen?
Alle 3–6 Monate. Führen Sie vierteljährlich eine Wiederengagement-Kampagne durch oder richten Sie einen Automatisierungs-Workflow ein, um dies kontinuierlich zu erledigen.
Wird das Abmelden von Kontakten ihre Kaufhistorie löschen?
Nein. Das Abbestellen entfernt Kontakte aus der Abrechnung und stoppt den Versand von Kampagnen, bewahrt jedoch alle Kaufhistorien und Engagement-Daten. Das Löschen löscht alle Informationen dauerhaft.
Kann ich jemanden, den ich abgemeldet habe, wieder abonnieren?
Nur wenn sie sich freiwillig über das Anmeldeformular erneut anmelden. Niemals jemanden manuell erneut abonnieren, ohne dessen Einwilligung.
Für weitere Informationen können Sie sich gerne über den Chat oder die E-Mail an unsere Support-Spezialisten wenden [email protected].