Crea un segmento de contactos inactivos para proteger la reputación de tu dominio, mejorar la entregabilidad y reducir el costo de tu suscripción mensual. Esta guía le muestra cómo identificar contactos verdaderamente desinteresados y darlos de baja de forma segura sin perder datos valiosos del Cliente.
Antes de empezar
Los segmentos están disponibles en todos los planes de precios de Omnisend.
Familiarízate con el concepto de Política de Cierre de Correo Electrónico.
Si ha creado recientemente su cuenta de Omnisend, aún no habrá datos de interacción. Necesita enviar algunas campañas antes de que esta segmentación funcione. Más información sobre cómo gestionar contactos no suscritos
Si migraste de otra plataforma, te recomendamos importar tus segmentos de contactos inactivos de tu servicio anterior o transferir los datos de interacción. Una vez que hayas enviado suficientes campañas a través de Omnisend, utiliza los datos de interacción de Omnisend para obtener resultados más precisos.
Si tu cuenta tiene menos de 60 días o has enviado menos de 5 campañas, espera hasta haber establecido patrones de envío antes de crear este segmento.
Definición de contactos inactivos
Antes de identificar los contactos inactivos, define qué significa "inactivo" para tu negocio. Esto asegura que solo estás eliminando contactos verdaderamente desinteresados, no clientes que aún muestran interés a través de compras o visitas a la Tienda.
¿Cuánto tiempo deben estar inactivos los contactos?
El plazo depende de tu frecuencia de envío. Para calcular el tuyo, multiplica tus días típicos entre campañas por 3 20134:
Remitente diario (cada 1 día) 2192 30 201340 días de inactividad
Remitente semanal (cada 7 días) 2192 21 201328 días de inactividad
Remitente mensual (cada 30 días) 2192 90 2013120 días de inactividad
Esta guía utiliza un valor predeterminado de 90 días, que funciona bien para los remitentes semanales. Ajusta el plazo en el Paso 2 para que coincida con tu frecuencia.
¿Qué hace que un Contacto esté inactivo?
Al definir la inactividad, considera estas condiciones:
El contacto no ha realizado ningún pedido en los últimos X meses.
El contacto recibió varias campañas pero no abrió ni hizo clic en ninguna.
La señal más fiable de inactividad es la interacción con el correo electrónico – especialmente las aperturas y los clics. Incluso si un contacto visita su sitio web pero nunca abre los correos electrónicos, seguir enviando campañas puede dañar su reputación del dominio.
💡 Consejo: Intenta comunicarte con los contactos inactivos una última vez con una oferta exclusiva, o a través de otro canal como SMS o notificaciones push. Si aún no hay respuesta, darlos de baja de una campaña de re-engagement.
Configuración del Segmento de contactos inactivos
Siga estos pasos para crear un segmento de contactos completamente inactivos. Con los filtros correctos aplicados, identificarás solo contactos verdaderamente desinteresados que es seguro dar de baja.
Paso 1. Comenzar con el Segmento Predefinido
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → filtrar por Contactos inactivos → Suscriptores de correo electrónico inactivos.
💡 Nota: El segmento predefinido de Suscriptores de Correo electrónico Inactivos es un punto de partida, no una solución completa. Utiliza filtros predeterminados (90 días, solo interacción por correo electrónico) que pueden no ajustarse a tu negocio. Lo refinará en los Pasos 2-3 para capturar todos los contactos inactivos según su frecuencia de envío y el comportamiento del Cliente.
Paso 2. Añadir filtros de interacción de Correo electrónico
Las reglas del segmento deben basarse en la actividad de correo electrónico de sus clientes:
Añade un grupo de filtros con el conector
AND2192 no han abierto un mensaje al menos 1 vez en los últimos 90 díasAñade un filtro y cambia el conector entre estas 2 reglas a
OR2192 no han hecho clic en un mensaje al menos 1 vez en los últimos 90 días
Puedes ajustar el plazo de 90 días a otro período (por ejemplo, 120 días) si se adapta mejor a tu frecuencia de envío. Recuerda: cuanto más largo sea tu plazo, más contactos inactivos tendrás en tu lista.
1f4a1 Cuándo usar AND vs OR:
Usa AND entre filtros cuando los contactos deben cumplir todas las condiciones (suscritos AND sin aperturas AND sin clics AND sin compras). Usa OR cuando los contactos que cumplen cualquier condición deben calificar (sin aperturas OR sin clics). Para segmentos inactivos, AND es casi siempre correcto.
Paso 2b. Añadir filtro de comportamiento de compra (crítico)
⚠️ Importante: Siempre combina la interacción por correo electrónico con el comportamiento de compra. Un contacto que no ha abierto correos electrónicos en 90 días pero compró la semana pasada NO está inactivo – es un cliente activo que no interactúa con el correo electrónico. Añade este filtro para evitar dar de baja a clientes valiosos.
Añadir un filtro con AND → no han realizado un pedido al menos 1 vez en los últimos 90 días. Esto garantiza que solo desuscribas a los contactos que están verdaderamente inactivos tanto en la actividad de correo electrónico como de compra.
Paso 3. Guardar y Nombrar Tu Segmento
Haz clic en Guardar y mostrar contactos → Nombra tu Segmento. Este nombre es interno y te ayudará a identificar el segmento en tu lista de segmentos guardados.
Tus contactos filtrados aparecerán automáticamente debajo de tu conjunto de reglas, dándote una mejor idea de quiénes cumplieron con tus filtros de segmento.
Importante: Si recientemente migraste de otro servicio, tu segmento puede verse ligeramente diferente. Debido a que Omnisend aún no tiene datos de compromiso para tus contactos, puedesimportar segmentos de interacción de su plataforma anterior. Una vez que haya enviado suficientes campañas a través de Omnisend, utilice la segmentación de Omnisend para obtener resultados más precisos.
Paso 4. Dar de baja contactos inactivos
Una vez que guardes tu segmento, lo encontrarás en la pestaña de Segmentos.
Cancelar la suscripción de contactos inactivos los elimina de tu conteo de contactos facturables, lo que puede reducir el costo de tu suscripción mensual. Esta es la forma más rápida de reducir tu tarifa sin perder datos del cliente.
No recomendamos eliminar contactos porque:
Cambiar el estado de los contactos a 'no suscrito' les impide recibir campañas, pero aún pueden activar mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío) a pesar de su estado de suscripción.
Si eliminas el contacto de Omnisend, todos los datos de actividad de la campaña y los datos sincronizados de la tienda se eliminarán permanentemente. Si te das de baja en su lugar, Omnisend conserva esta información.
Los contactos dados de baja NO cuentan para tu límite de contactos facturables. Desuscribirse de 2,000 contactos inactivos puede moverlo a un nivel de precios más bajo en su próxima factura.Consulta Tienda Configuración Precios y planes después de cancelar la suscripción para ver tu nueva tarifa.
Para cancelar la suscripción de contactos en el segmento: ve al Segmento Guardado que acabas de crear marca la casilla junto a la columna Nombre para seleccionar todos los contactos Acciones Cancelar suscripción.
⚠️ Si estás ejecutando una Campaña de re-engagement dirigida a contactos inactivos, espera hasta que se complete antes de darte de baja. Darse de baja a mitad de la campaña impide que los contactos reciban su último intento de reenganche.
Y eso es todo. ¡Tu lista de contactos está limpia y sana ahora! Siéntase libre de enviar sus campañas de marketing a los contactos comprometidos restantes.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi segmento inactivo solo muestra un pequeño número de contactos?
El segmento predefinido utiliza plazos predeterminados (90 días) que pueden ser demasiado cortos para su negocio. Para expandir tu segmento:
Aumente el plazo a 120–180 días si envía con menos frecuencia que semanalmente.
Agregue "no han hecho clic" junto a "no han abierto" utilizando el conector OR.
Asegúrate de haber añadido filtros de comportamiento de compra para capturar contactos que no interactúan por correo electrónico pero que aún pueden comprar.
Los segmentos se actualizan en tiempo real, así que intente ajustar un filtro a la vez para ver cómo cambia el conteo.
¿Debería eliminar o desuscribir contactos inactivos?
Siempre desuscriba contactos inactivos a menos que tenga una razón específica para eliminar.
Desuscribiéndose:
Elimina contactos de facturación
Mantiene todo el historial de compras y datos
Permite que los contactos reciban correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío)
Eliminando:
Elimina permanentemente todos los datos y no se puede deshacer
También se elimina de la facturación, pero pierdes el historial del cliente
Elija desuscribirse para reducir costos mientras preserva datos valiosos.Aprende más sobre los estados de contacto.
¿Desuscribirse de contactos inactivos reducirá mi factura mensual?
Sí. Los contactos dados de baja no cuentan para tu límite de contactos facturables, por lo que dar de baja a contactos inactivos puede llevarte a un nivel de precios más bajo.Tu próxima factura reflejará el recuento de contactos reducido. Verifica tu nuevo nivel de precios en Tienda Configuraciones después de cancelar la suscripción.
Mi segmento incluye contactos que han comprado recientemente. ¿Cómo puedo excluirlos?
Su segmento está filtrando solo por interacción de correo electrónico (aperturas/clics), pero no por comportamiento de compra. Un cliente que no abre correos electrónicos pero que aún realiza compras es un comprador activo, no inactivo.
Para excluir a los compradores recientes, añade este filtro con un Y conector: no han realizado un pedido al menos 1 vez en los últimos 90 días (ajusta los días para que coincidan con tu período de inactividad).Esto asegura que solo desuscriba contactos verdaderamente desinteresados.
¿Por qué mi segmento muestra 700 contactos, pero solo 200 pueden recibir mi campaña?
Los segmentos muestran todos los contactos que cumplen tus filtros, independientemente del estado de suscripción. Al enviar campañas, Omnisend excluye automáticamente los contactos dados de baja y no suscritos, por lo que solo los contactos suscritos reciben correos electrónicos de marketing.
Para ver cuántos están suscritos, añade un filtro: El estado de la suscripción es suscrito al canal de Correo electrónico. La diferencia (700 vs 200) representa contactos que nunca se suscribieron o que ya se han dado de baja.
¿Cuándo debo usar AND vs OR entre filtros?
Para segmentos inactivos, usa AND entre la mayoría de los filtros. Y significa que los contactos deben cumplir todas las condiciones (sin aperturas Y sin clics Y sin compras).
Usa OR solo cuando quieras contactos que cumplan cualquier condición individual 2013 por ejemplo, "no han abierto OR no han hecho clic" captura contactos que fallaron cualquiera de las pruebas de interacción.
Si no está seguro, use Y; crea una definición más estricta de "inactivo."
¿Tienes preguntas adicionales? No dudes en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.