eDesk es una plataforma de soporte al cliente y helpdesk diseñada para marcas de comercio electrónico, ayudando a los equipos a gestionar tickets de múltiples canales de venta en una sola bandeja de entrada. Conéctalo a Omnisend para activar flujos de trabajo de correo electrónico o SMS en tiempo real cuando se crean, resuelven o se ponen en espera los tickets de soporte – perfecto para secuencias de seguimiento de soporte, campañas de satisfacción del cliente y para volver a involucrar a los clientes después de que se resuelvan sus problemas.
Proceso de Configuración
Paso 1. En Omnisend, ve a Aplicaciones → Busca eDesk haz clicConectar ahora.
Paso 2. Verás una lista de características de integración soportadas. Habilita las que deseas usar:
Ticket creado
Ticket resuelto
Ticket en espera
Omnisend genera una URL de webhook única para cada función de integración habilitada.Copia la URL del webhook para cada opción seleccionada - la agregarás a eDesk en el siguiente paso.
Paso 3. Para cada caso de uso habilitado, crea una regla de mensaje en eDesk.
Ve a eDesk Configuraciones Reglas de Mensaje haz clic en Nueva Regla de Mensaje.
En la sección General, dale un nombre a la regla (por ejemplo, "Ticket Resuelto") y marca Activo.
En la sección Condiciones, establece Estado del ticket cualquiera de estos selecciona el estado correspondiente (por ejemplo, Resuelto).
En la sección Acciones, encuentra el campo URL del Webhook y pega la URL del webhook de Omnisend correspondiente.
Haz clic en Guardar.
Repite este paso para cada función de integración que habilitaste.Cada uno requiere su propia regla de mensaje en eDesk.
¡Y eso es todo! Una vez que tus reglas de mensaje estén activas, eDesk comenzará a activar eventos en Omnisend siempre que los estados de los tickets coincidan con tus condiciones.
4A1 Cómo funcionan las Reglas de Mensaje de eDesk
Las reglas de mensaje se activan cuando un ticket transiciona a el estado establecido en la condición, no cuando ya tiene ese estado.
Esto significa:
Un ticket que se crea y luego se establece en, por ejemplo, Resuelto, activará la regla de Resuelto – el estado cambió, por lo que la regla se activa.
Reaplicar manualmente un estado que ya tiene un ticket no activará la regla – no hay cambio de estado.
Para ajustar el estado predeterminado aplicado cuando un agente envía una respuesta, ve a eDesk Configuración de la Cuenta Estado Predeterminado del Mensaje Enviado y selecciona tu predeterminado preferido.
Qué datos se envían
Eventos Personalizados:
Nombre del Evento Personalizado | Descripción |
eDesk Ticket creado | Se activa cuando se crea un nuevo ticket de soporte en eDesk. |
eDesk Ticket resuelto | Se activa cuando el estado de un ticket transiciona a Resuelto. |
eDesk Ticket en espera | Se activa cuando el estado de un ticket transiciona a En espera. |
4AC Aprende más: Crea y Gestiona Eventos Personalizados en Omnisend.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no se activó mi regla cuando cambié manualmente el estado de un ticket?
Las reglas de mensaje en eDesk se activan en las transiciones de estado, no en el valor actual del estado.Si el estado de un ticket ya estaba establecido en el valor de la condición de tu regla, reaplicar manualmente el mismo estado no lo activará.Ese es el comportamiento actual de eDesk.
¿Puedo cambiar el estado predeterminado que se activa cuando un agente responde?
Sí, ve a eDesk Configuración de la Cuenta Estado Predeterminado del Mensaje Enviado para establecer el estado que se aplica automáticamente cuando los agentes envían respuestas.Esto controla qué reglas se activan durante las respuestas estándar de los agentes.
¿Puedo sincronizar datos históricos de tickets?
No, la integración solo sincroniza eventos que ocurren después de que se activan tus reglas de mensajes.Los tickets pasados no serán importados.
¿Por qué no se activó mi flujo después de un evento de ticket? Verifica lo siguiente:
La regla de mensaje en eDesk está configurada como Activa.
La URL del webhook de Omnisend correcta está pegada en la sección de Acciones de la regla.
Si todo está confirmado y el problema persiste, desconecta y vuelve a conectar la integración de eDesk.Si aún no funciona, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta? Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] nuestro equipo está disponible 24/7.