Commslayer es una plataforma de bandeja de entrada de soporte al cliente diseñada para marcas de comercio electrónico, ayudando a los equipos a gestionar conversaciones de soporte desde múltiples canales en un solo lugar. Conéctalo a Omnisend para sincronizar contactos y activar flujos de trabajo de correo electrónico o SMS cuando las conversaciones se abren, se resuelven o se posponen – perfecto para coordinar seguimientos de soporte, reactivar clientes después de las resoluciones y construir segmentos basados en la actividad de soporte.
Proceso de Configuración
Paso 1. En Omnisend, ve a Aplicaciones → Busca Commslayer haz clicConectar ahora.
Paso 2. Verás dos funciones de integración que puedes habilitar:
Sincronización de Contactos
Eventos de Conversación
Paso 4. Omnisend genera una URL de webhook única para cada función de integración habilitada. Copia cada URL y añádela al webhook correspondiente en Commslayer.
Ve a Commslayer Configuraciones Webhooks Haz clic en Agregar nuevo webhook Pega la URL Selecciona el tema de evento correspondiente Haz clic en Guardar.Repite para cada evento habilitado.
Para Sincronización de Contactos, selecciona estos temas:
Contacto creado
Contacto actualizado
Para Eventos de Conversación, selecciona estos temas:
Conversación creada
Estado de la conversación cambiado
¡Y eso es todo! Una vez habilitados, los eventos y contactos de Commslayer comenzarán a sincronizarse con Omnisend.
Qué datos se envían
Campos de contacto
Nombre del Campo | Tipo | Descripción |
Correo electrónico | Estándar | Dirección de correo electrónico del contacto. |
Número de Teléfono | Estándar | Número de teléfono del contacto. |
⚠️ El correo electrónico y el teléfono están sincronizados con un estado no suscrito. Para enviar campañas de marketing a estos contactos, recopila el consentimiento por separado a través de un Formulario de suscripción de Omnisend.
Eventos Personalizados
Nombre del Evento Personalizado | Descripción |
Commslayer Conversación Abierta | Se activa cuando un nuevo conversación es iniciada por un Cliente en Commslayer. |
Commslayer Conversación Resuelta | Se activa cuando una conversación es marcada como resuelta por un agente. |
Commslayer Conversación Pospuesta | Se activa cuando una conversación es pospuesta por un agente. |
📝 Aprende más: Crea y Administra Eventos Personalizados en Omnisend.
FAQ
¿Por qué se sincronizan contactos con un estado no suscrito?
Commslayer sincroniza los datos de contacto para fines de identificación.El consentimiento de marketing debe ser recopilado por separado para cumplir con las regulaciones de correo electrónico y SMS.Utiliza Formularios de Registro de Omnisend para recoger el consentimiento de opt-in de los contactos de Commslayer.
¿Puedo sincronizar datos de contacto o conversación históricos?
No, la integración solo sincroniza contactos y eventos que ocurren después de que conectes Commslayer.La actividad pasada no será importada.
¿Qué pasa si desconecto Commslayer?
Los eventos pasados y los datos de contacto permanecen en Omnisend, pero la nueva actividad no se sincronizará.
¿Por qué no se activó mi Flujo después de un evento de Commslayer?
Verifica lo siguiente:
La función de integración está habilitada en la configuración de la aplicación.
La URL de webhook correcta está pegada en Commslayer para ese evento específico.
El contacto tiene una dirección de correo electrónico en Commslayer.
Si todo está confirmado y el problema persiste, reinstala la integración de Commslayer.Si aún no funciona, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta? Comunícate con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en[email protected] nuestro equipo está disponible 24/7.