El seguimiento de apertura a nivel de contacto te permite controlar si Omnisend incluye un píxel de seguimiento de apertura en un correo electrónico enviado a un contacto específico.Omnisend verifica el estado de consentimiento de seguimiento del contacto antes de incluir el píxel.
Cada contacto puede tener uno de estos estados de consentimiento de seguimiento:
Sí
No
Sin estado de consentimiento registrado
En este artículo, aprenderás cómo funcionan los estados de consentimiento de seguimiento, cómo configurar el seguimiento para contactos sin estado de consentimiento registrado y cómo recopilar o actualizar el consentimiento de seguimiento de apertura.
Nota: Este artículo proporciona orientación técnica para configurar el seguimiento de apertura de correo electrónico basado en el consentimiento. No constituye asesoría legal. Los requisitos de seguimiento de correo electrónico varían según la jurisdicción y pueden depender del propósito de tu correo electrónico y la ubicación de tus contactos. Eres responsable de determinar qué requisitos se aplican a tu negocio. Consulta a tu asesor legal antes de habilitar esta configuración.
Requisitos de Privacidad para Píxeles de Seguimiento de Correo Electrónico
Algunas regulaciones de privacidad pueden requerir consentimiento previo, explícito y separado antes de que se añada un píxel de seguimiento de correo electrónico a un correo electrónico.Cargar el píxel puede ser la acción regulada.
Las siguientes jurisdicciones han publicado requisitos que pueden afectar el consentimiento de seguimiento de apertura de correo electrónico:
Francia: La recomendación de la CNIL está en vigor; la aplicación comenzó el14 de julio de 2026.
Italia: La disposición del Garante está en vigor; el período de transición para el procesamiento existente finaliza el28 de octubre de 2026.
Importante: El consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing no es lo mismo que el consentimiento para ser rastreado. Un contacto puede aceptar recibir Campañas de Correo Electrónico y aún así rechazar el seguimiento de apertura de correo electrónico.
Nota: Como remitente, eres responsable de determinar los requisitos de consentimiento que se aplican a tu negocio. Omnisend proporciona la configuración técnica descrita en este artículo, pero no proporciona asesoría legal.
Los reguladores valoran los pasos documentados y activos hacia el cumplimiento.Mantén registros de los cambios que realices y del consentimiento que recopiles.
¿Qué es el Seguimiento de Apertura a Nivel de Contacto?
Omnisend añade una pequeña imagen invisible llamada un píxel de seguimiento de apertura de correo electrónico a los correos electrónicos que envías.Cuando el cliente de correo electrónico de un contacto carga el píxel, Omnisend puede registrar que el correo electrónico fue abierto.
El seguimiento de apertura a nivel de contacto controla si Omnisend incluye este píxel para cada contacto según su estado de consentimiento de seguimiento.
El consentimiento de suscripción a correos electrónicos y el consentimiento de seguimiento de apertura son separados:
El estado de suscripción de marketing de un contacto determina si puede recibir correos electrónicos de marketing.
El consentimiento de seguimiento de apertura de un contacto determina si Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura en un correo electrónico enviado a ellos.
Cambiar la suscripción de marketing de un contacto no cambia su consentimiento de seguimiento.
Cambiar el consentimiento de seguimiento de un contacto no cambia su suscripción de marketing.
Estados de Consentimiento de Seguimiento
Estado de consentimiento | Qué sucede con los futuros correos electrónicos |
Sí | Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura y puede registrar una apertura. |
No | Omnisend no incluye un píxel de seguimiento de apertura. El correo electrónico puede seguir siendo entregado y abierto, pero la apertura no se rastrea, informa ni se utiliza en condiciones basadas en aperturas. |
Sin consentimiento registrado | El contacto no tiene preferencia de consentimiento de seguimiento registrada.Omnisend sigue la configuración seleccionada para contactos sin consentimiento registrado. |
Antes de empezar
El seguimiento de apertura de correo electrónico basado en el consentimiento se aplica a los correos electrónicos enviados a través de Campañas de Correo Electrónico y Flujos de Trabajo de Automatización.
El seguimiento de aperturas de correo electrónico basado en el consentimiento del contacto está desactivado por defecto.Cuando esta configuración está desactivada, Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura en todos los correos electrónicos enviados a contactos, independientemente de su estado de consentimiento de seguimiento.
Esta configuración controla solo el seguimiento de apertura de correo electrónico.No controla el seguimiento de clics.
Omnisend no rastrea las aperturas de correo electrónico para contactos con estado de Sin consentimiento.
Los contactos con Sin estado de consentimiento registrado siguen la configuración que seleccionas para contactos sin consentimiento registrado.
Si un correo electrónico con un píxel ya fue entregado, retirar el consentimiento no elimina las aperturas registradas anteriormente.
Un píxel incluido en un correo electrónico entregado antes de que se retirara el consentimiento puede seguir generando un evento de apertura si el contacto abre ese correo electrónico nuevamente.
Nota: Las cookies de seguimiento del sitio web y el seguimiento de apertura de correo electrónico son separados. La configuración de cookies del sitio web no controla si Omnisend incluye un píxel de seguimiento de apertura de correo electrónico. Aprende más sobre las cookies de seguimiento de Omnisend.
Habilitar el Seguimiento de Apertura de Correo Electrónico Basado en Consentimiento
Paso 1. Abrir Configuración de Seguimiento de Apertura de Correo Electrónico
Ve a Configuración de la Tienda Correo Electrónico Seguimiento de Apertura de Correo Electrónico.
Paso 2. Habilitar el Seguimiento Basado en Consentimiento
Activa Rastrear aperturas basadas en el consentimiento.
Importante: HabilitarRastrear aperturas basadas en el consentimiento no recopila consentimiento de los contactos. Solo determina si Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura según el estado de consentimiento de seguimiento existente de cada contacto.
Paso 3. Elige cómo manejar los contactos sin consentimiento registrado
Elige cómo manejar los contactos con Estado de consentimiento no registrado:
Selecciona También rastrear contactos sin consentimiento registrado para incluir el píxel para dichos contactos.
Deselecciona para incluir el píxel solo para contactos con consentimiento Sí.
Después de habilitar esta configuración, Omnisend evalúa el estado de consentimiento de seguimiento de cada contacto antes de incluir el píxel en un nuevo correo electrónico.
Importante: Si envías correos electrónicos a contactos enFrancia o Italia, y los requisitos relevantes se aplican a tu negocio, desactivaTambién rastrear contactos sin consentimiento registrado después de habilitar el seguimiento basado en consentimiento.
Luego sigue estos pasos:
Envía una Campa de Correo Electrónico a contactos con Estado de consentimiento no registrado.Explica que usas el seguimiento de apertura de correos electrónicos y enlaza a la página de Gestión de Preferencias.
Cuando los contactos sin consentimiento registrado no son rastreados, esta Campaña de Correo Electrónico se envía sin el píxel de seguimiento de apertura.
Agrega la casilla de verificación de consentimiento de seguimiento a tus Formularios de Inscripción para nuevos contactos.
Cómo Funciona el Seguimiento Basado en Consentimiento
Cuando También rastrear aperturas basado en consentimiento está desactivado, Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura para cada contacto.El estado de consentimiento de seguimiento del contacto no afecta si el píxel está incluido.
Cuando También rastrear aperturas basado en consentimiento está activado, Omnisend aplica las siguientes reglas:
Sí: Omnisend incluye el píxel.
No: Omnisend no incluye el píxel.
Estado de consentimiento no registrado: Omnisend sigue elTambién rastrear contactos sin consentimiento registrado estado de configuración.
Si la configuración está activada, Omnisend incluye el píxel.
Si la configuración está desactivada, Omnisend no incluye el píxel.
Cuando un Contacto Retira el Consentimiento
Cuando el consentimiento de un contacto cambia a No, Omnisend deja de incluir el píxel de seguimiento de apertura en todos los correos electrónicos futuros a ese contacto.
Las aperturas registradas mientras el consentimiento del contacto era válido se recopilaron legalmente y no se eliminan automáticamente. Un píxel incluido en un correo electrónico entregado antes de la retirada puede seguir generando un evento de apertura si el contacto abre ese correo electrónico más tarde.
Si el contacto proporciona más tarde consentimiento Sí a través de un método de recopilación de consentimiento compatible, Omnisend incluye el píxel en futuros correos electrónicos nuevamente.
Recopilar o Actualizar el Consentimiento de Seguimiento
Hay dos puntos de entrada orientados al cliente para gestionar el consentimiento de seguimiento:
Usa un Formulario de Inscripción para recopilar consentimiento.
Usa la página de Gestión de Preferencias para permitir que los contactos revisen o retiren su consentimiento.
Cuando habilitas También rastrear aperturas basado en consentimiento, los contactos existentes sin una preferencia de seguimiento registrada se asignan el Estado de consentimiento no registrado.
No se recopila consentimiento automáticamente. Para recopilar consentimiento de contactos existentes:
Envía una Campa de Correo Electrónico a los contactos relevantes.
Explica que tu negocio utiliza el seguimiento de apertura de correos electrónicos.
Dirige a los contactos a la Página de Aterrizaje (con una casilla de verificación de consentimiento de seguimiento) o a la página de Gestión de Preferencias, según corresponda.
Usa el formulario enviado para registrar la elección de consentimiento de seguimiento del contacto.
Recopilar Consentimiento con un Formulario de Inscripción
Agrega una casilla de verificación de consentimiento legal de seguimiento separada a tu Formulario de Inscripción.La elección de consentimiento de seguimiento debe ser separada del consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing.El consentimiento para recibir correos electrónicos no significa automáticamente consentimiento para ser rastreado.
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Usa un texto de consentimiento claro que explique qué se está rastreando y por qué.Ejemplo:
Permitir el seguimiento de correos electrónicos para contenido personalizado.Rastrearemos qué correos electrónicos abres para poder enviarte contenido más relevante.Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento usando el enlace en nuestros correos electrónicos.
Este ejemplo no es asesoría legal. Asegúrate de que tu texto de consentimiento y aviso de privacidad cumplan con los requisitos que se aplican a tu negocio.
Gestionar el Consentimiento a Través de la Gestión de Preferencias
Agrega el control de consentimiento de seguimiento a la Página de Preferencias del Suscriptor.Los contactos pueden usar esta página para revisar, actualizar o retirar su consentimiento de seguimiento.
Ve a Configuración de la Tienda Gestión de Preferencias.
Selecciona Agregar campo.
Agrega el control de seguimiento de apertura de correos electrónicos.
Agrega texto explicando que el control gestiona el seguimiento de apertura de correos electrónicos.
Haz clic en Guardar & Actualizar.
Cuando la configuración de También rastrear aperturas basado en consentimiento está activada, el enlace de Gestión de Preferencias se incluye en el pie de página de los correos electrónicos rastreados por defecto.Asegúrate de que la página de Gestión de Preferencias contenga el control de consentimiento de seguimiento para que los contactos puedan retirar su consentimiento.
Identificar Contactos por Estado de Consentimiento
Puedes segmentar contactos según su consentimiento de seguimiento abierto, así como segmentar contactos utilizando otras propiedades de contacto.
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También puedes ver el estado de consentimiento de seguimiento abierto de un contacto en su perfil de Contacto.Esto te permite verificar la preferencia de un contacto individual además de crear segmentos.
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Cómo el Seguimiento Basado en Consentimiento Afecta el Informe de Tasa de Apertura
Tu tasa de apertura informada puede disminuir después de habilitar el seguimiento de apertura de correo electrónico basado en consentimiento.Este es un cambio de medición y no indica necesariamente una disminución en el compromiso de los contactos.
Los contactos con No consentimiento no generan nuevos eventos de apertura. Los contactos con No estado de consentimiento registrado tampoco generan nuevos eventos de apertura cuando También rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado está desactivado.
Esto puede afectar cualquier función que dependa de las aperturas rastreadas, incluyendo:
Tasas de apertura en informes de Campaña de Correo Electrónico y Flujo de Automatización
Segmentos basados en aperturas de correo electrónico
Condiciones de Flujo de Automatización basadas en aperturas de correo electrónico
Pruebas A/B que utilizan la tasa de apertura como métrica de rendimiento
Utiliza la tasa de clics y otras métricas no abiertas disponibles para evaluar el rendimiento después de habilitar la configuración.
Resolución de Problemas
Mi tasa de apertura es más baja de lo esperado
Verifica cuántos contactos tienen:
No consentimiento de seguimiento.
No registrado consentimiento de seguimiento mientrasTambién rastrear contactos sin consentimiento registrado está desactivado.
Estos contactos no reciben el píxel de seguimiento de apertura en nuevos correos electrónicos, por lo que no pueden generar nuevos eventos de apertura.Esto cambia la forma en que se calculan las tasas de apertura, pero no significa necesariamente que el compromiso haya disminuido.
Un contacto retiró su consentimiento, pero aún veo una apertura
La retirada se aplica a correos electrónicos futuros.Las aperturas registradas antes de la retirada no se eliminan.Un píxel incluido en un correo electrónico entregado antes de la retirada también puede generar un evento de apertura si el Contacto abre ese correo electrónico más tarde.
Un contacto está suscrito pero no está rastreado
El estado de suscripción de marketing y el consentimiento de seguimiento son separados.Un contacto puede estar suscrito al marketing por correo electrónico mientras su consentimiento de seguimiento es No o No consentimiento registrado.El contacto puede recibir el correo electrónico, pero Omnisend no incluye el píxel de seguimiento de apertura cuando el consentimiento es No. Para contactos con No estado de consentimiento registrado, Omnisend sigue la configuración de También rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado.
Cambié la configuración de cookies del sitio web, pero las aperturas de correo electrónico aún se rastrean
El seguimiento de cookies del sitio web y el seguimiento de aperturas de correo electrónico utilizan configuraciones separadas.Las cookies de seguimiento de Omnisend se aplican a tu sitio web.No controlan el píxel de seguimiento de apertura de correo electrónico.
Preguntas Frecuentes
¿Esta configuración controla el seguimiento de clics?
No. Controla únicamente el seguimiento de aperturas de correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre el consentimiento de suscripción a correo electrónico y el consentimiento de seguimiento?
El consentimiento de suscripción a correo electrónico determina si un Contacto puede recibir correos electrónicos de marketing. El consentimiento de seguimiento determina si Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura. El consentimiento para recibir correos electrónicos no es lo mismo que el consentimiento para ser rastreado.
¿Qué pasa con los contactos existentes cuando habilito el seguimiento basado en consentimiento?
Los contactos existentes sin una preferencia de consentimiento de seguimiento registrada se asignan el estado de No consentimiento registrado. Omnisend no recopila el consentimiento automáticamente. Estos contactos siguen elTambién rastrear contactos sin consentimiento registrado hasta que envíen una elección de consentimiento admitida.
¿Qué pasa cuando se desactiva También rastrear aperturas basadas en consentimiento?
Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura para cada contacto. Desactivar esto reanuda el seguimiento para todos los contactos, incluidos aquellos que rechazaron o retiraron su consentimiento. Si has recopilado rechazos, deshabilitar el seguimiento basado en consentimiento puede entrar en conflicto con esas preferencias documentadas. Consulta a tu asesor legal antes de cambiar la configuración.
¿Qué pasa cuando un contacto tiene estado de consentimiento no registrado?
Omnisend sigue la configuración seleccionada bajo Rastrear contactos con estado de consentimiento no registrado.
¿Retirar el consentimiento de seguimiento desuscribe a un contacto?
No. Retirar el consentimiento de seguimiento no cambia el estado de suscripción de marketing del contacto.
¿Se eliminan las aperturas históricas cuando un contacto retira su consentimiento?
No. Las aperturas registradas antes de la retirada no se eliminan.Un píxel en un correo electrónico que ya fue entregado también puede continuar generando un evento de apertura.
¿Pueden los contactos retirar su consentimiento de seguimiento?
Sí. Agrega el campo de consentimiento de seguimiento a tu Página de Preferencias del Suscriptor para que los contactos puedan actualizar su elección.
¿Por qué cambió mi segmento o flujo de automatización basado en aperturas?
Los contactos sin aperturas rastreadas no generan nuevos eventos de apertura.Esto puede cambiar segmentos basados en aperturas, condiciones de flujo de automatización y resultados de pruebas A/B.
¿Necesitas ayuda? Si no estás seguro de cómo configurar el campo de consentimiento o interpretar el informe de tasa de apertura, contáctanos a través del chat en la aplicación o en[email protected]