Conecta Consio a Omnisend para rastrear llamadas de clientes, resultados de llamadas y pedidos atribuidos a interacciones de Consio.Puedes usar esta actividad para crear segmentos basados en eventos y activar flujos de trabajo de automatización de Omnisend para seguimientos, cuidado post-venta, campañas de recuperación y mensajes relacionados con pedidos.
Nota: Esta es una integración unidireccional. Los datos fluyen de Consio a Omnisend, y Omnisend no envía datos de vuelta a Consio.
Lo que la integración rastrea
La integración envía tres eventos a Omnisend.Puedes habilitar cada evento individualmente y usarlos como disparadores en flujos de trabajo de automatización.
Llamada completada
Este evento se envía cuando una llamada alcanza un estado final en Consio.Esto incluye:
Llamadas respondidas o conectadas
Llamadas perdidas
Mensajes de voz
Números inválidos
El evento puede incluir el estado de la llamada, dirección, duración, disposición e identidad del cliente cuando esté disponible.
Llamada registrada
Este evento se envía cuando un agente o la IA de Consio envía una disposición para una llamada, como CERRADA_VENTA, NO_INTERESADO o SEGUIMIENTO_NECESTARIO.
La llamada registrada puede enviarse al mismo tiempo que la llamada completada o más tarde.Si se envía más tarde, ambos eventos aparecen como entradas separadas en la línea de tiempo del contacto.
Pedido atribuido
Este evento se envía cuando Consio determina que un pedido de Shopify resultó de una llamada, mensaje de voz o interacción de SMS.
No todas las interacciones califican para atribución.Consio solo atribuye ingresos a:
Una llamada conectada, lo que significa que la llamada fue respondida.
Un mensaje de voz dejado durante una llamada saliente, lo que significa que el comerciante o agente llamó al cliente y dejó un mensaje de voz.Un mensaje de voz dejado en una llamada entrante, como cuando un cliente llama y nadie responde, no califica.
Un intercambio de SMS que incluye ambos un mensaje entrante y un mensaje saliente.
Una llamada entrante no respondida no califica para atribución por sí sola, independientemente de cómo se disponga la llamada.
El evento puede incluir:
Total del pedido y moneda
Artículos de línea de producto
Estado financiero y de cumplimiento
Nombre de la campaña, cuando sea aplicable
La llamada o interacción vinculada al pedido
Nota: Los detalles de los artículos de la línea de productos, como títulos, SKUs e IDs de productos o variantes, pueden no estar siempre incluidos en este evento. Esto depende de los datos que Consio proporciona, que la integración actualmente no puede garantizar para cada pedido.
El Pedido Atribuido es un Evento Personalizado, no un pedido nativo de Omnisend.No aparecerá en los Informes de Ventas de Omnisend, Resumen del Panel de Control o cifras de “Ingresos de Omnisend”.Estos informes utilizan datos de pedidos nativos de la conexión directa de Shopify de tu tienda.Los datos del total del pedido y del producto atribuidos a un pedido están disponibles para flujos de trabajo de automatización y personalización de mensajes, no para los informes de ingresos integrados de Omnisend.
La ventana de atribución predeterminada es:
Siete días para llamadas
Un día para mensajes de voz
Siete días para interacciones de SMS
Puedes configurar estas ventanas de atribución en Consio bajo Ajustes Atribución.
La integración no crea eventos SMS independientes.Las interacciones de SMS solo son compatibles cuando Consio atribuye un pedido a ellas.
Antes de empezar
Asegúrate de que puedes:
Acceder al espacio de trabajo relevante de Consio
Crear una clave API en Consio
Acceder a la integración de Consio en Omnisend
Configurar la integración de Consio
En Consio, ve a Ajustes Claves API.
Haz clic en Crear clave API.
Copia la clave API inmediatamente.Consio la muestra solo una vez.La clave comienza con
csk_.En Omnisend, abre la integración de Consio.
Ingresa el nombre de tu espacio de trabajo de Consio.Puedes encontrar el nombre de tu espacio de trabajo en la URL de Consio.Por ejemplo, en
app.consio.ai/acme/..., el nombre del espacio de trabajo esacme.Pega la clave API de Consio.
Prueba la conexión.
Habilita los eventos que deseas enviar a Omnisend:
Consio Omnisend: Llamada completada
Consio Omnisend: Llamada registrada (disposición)
Consio Omnisend: Pedido atribuido
Notas Importantes:
Puedes habilitar cualquier combinación de estos eventos.No necesitas habilitar los tres.Puedes usar más tarde los eventos habilitados como disparadores en flujos de trabajo de automatización.
Después de habilitar la integración, Omnisend se registra automáticamente para recibir actualizaciones en tiempo real de Consio. No se requiere configuración manual adicional.
Solo se rastrea la nueva actividad. Las llamadas y pedidos de antes de que se habilitara la integración no aparecen retroactivamente.
Qué datos se envían a Omnisend
Cuando un cliente tiene una llamada completada, una disposición registrada y un pedido atribuido posteriormente, verás tres eventos personalizados separados en la misma línea de tiempo de contacto:
Consio - Llamada completada
Consio - Llamada registrada
Consio - Pedido atribuido
Cada evento incluye las propiedades disponibles para esa interacción específica.Por ejemplo, un evento de llamada puede incluir:
ID de llamada
Dirección, como entrante o saliente
Duración
Estado
Disposición
Tipo de disparador
Un evento de Pedido Atribuido puede incluir el total del pedido, moneda, información del producto, estado financiero, estado de cumplimiento, nombre de la campaña y ID de llamada vinculado.Las propiedades que no aplican se omiten en lugar de mostrarse como vacías.
Valores de Disposición de Llamada
Los siguientes valores de disposición estaban disponibles durante las pruebas:
CERRADA_VENTA,SEGUIMIENTO_NECESTARIO,YA_COMPRADO,SIN_RESPUESTA,COLGADO,MENSAJE_DE_VOZ_DEJADO,ERROR_AL_DEJAR_MENSAJE_DE_VOZ,NÚMERO_INVÁLIDO,NO_INTERESADO,REMOVIDO_DE_LA_CAMPAÑA,NO_LLAMAR,PROBLEMA_RESUELTO,LEAD_CALIENTE,SPAM,REENVIADO_A_NÚMERO, yOTRO.
Consio puede agregar o cambiar los valores de disposición con el tiempo.Los nuevos valores o los valores no reconocidos se envían a Omnisend tal como se proporcionan y no causan un error de integración.
Identificación de Contacto y Consentimiento de Marketing
Los datos de llamadas de Consio generalmente incluyen un número de teléfono en lugar de una dirección de correo electrónico.Omnisend puede identificar o crear un contacto utilizando un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
Como resultado, un contacto creado a partir de una llamada telefónica puede mostrar Sin nombre y sin dirección de correo electrónico.Esto es esperado cuando la persona ha sido identificada solo por teléfono.El contacto puede ser actualizado más tarde si el cliente proporciona una dirección de correo electrónico a través de un pedido, Formulario de Suscripción u otra fuente.
Los contactos creados a través de esta integración no están suscritos automáticamente a Campañas de Correo Electrónico o marketing SMS.Debes capturar un consentimiento separado y válido antes de enviar mensajes de marketing.
Usa Eventos de Consio en Omnisend
Puedes usar propiedades de eventos, como `dirección` y `disposición`, para controlar qué contactos ingresan a un Flujo de Automatización.
Por ejemplo, puedes:
Envía un SMS o correo electrónico de seguimiento después de una llamada perdida, un mensaje de voz o una disposición de no respuesta.
Envía un mensaje de agradecimiento o de venta cruzada después de un pedido atribuido.
Crea un Flujo de Automatización para contactos con una disposición
NO_INTERESADO.Crea Flujos de Automatización separados para llamadas entrantes y salientes.
Activa un Flujo de Automatización solo para disposiciones seleccionadas en lugar de para cada llamada.
Nota: Las propiedades del evento, como disposición, total del pedido o títulos de productos, solo funcionan dentro de un Flujo de Automatización que utiliza el evento específico de Consio como su disparador. No se pueden usar para filtrar contactos en un Segmento. Los Segmentos solo pueden verificar si ha ocurrido un evento de Consio, no filtrar por los valores específicos del evento. Si necesitas segmentación a nivel de audiencia por algo como disposición o valor del pedido, esos datos tendrían que residir en el perfil del contacto como unPropiedad Personalizada en su lugar, que esta integración actualmente no escribe.
Limitaciones y Comportamiento Esperado
Una sola llamada puede generar múltiples eventos.La Llamada Completada y la Llamada Registrada pueden aparecer como entradas separadas en la línea de tiempo del contacto.
Un evento de Pedido Atribuido puede aparecer varios días después de la llamada original porque la atribución se procesa dentro de la ventana de atribución configurada de Consio.
Solo se atribuyen interacciones calificadas: una llamada conectada, un mensaje de voz dejado durante una llamada saliente o un intercambio de SMS bidireccional. Una llamada entrante no respondida no califica, incluso si llega al correo de voz.
No todas las llamadas incluyen información completa del cliente.Las llamadas perdidas, números inválidos y otras interacciones pueden contener datos de identidad limitados.
La integración rastrea eventos basados en llamadas y pedidos atribuidos.No envía eventos SMS independientes.
Los contactos creados a través de la integración no están suscritos automáticamente a canales de marketing.
Las llamadas y pedidos históricos de antes de la configuración no se importan.
FAQ
¿Por qué un contacto muestra “Sin nombre” o sin correo electrónico?
El contacto fue identificado utilizando un número de teléfono de una llamada.Esto es normal y no indica datos de integración faltantes.
Hice un pedido, pero no veo un evento de Pedido Atribuido. ¿Qué debo verificar?
La atribución puede tardar en procesarse en Consio.Confirma que:
El pedido se realizó después de la interacción relevante.
El número de teléfono del cliente en Shopify coincide con el número utilizado para la llamada.
El pedido se encuentra dentro de la ventana de atribución configurada de Consio.
La interacción califica para atribución.
Solo se puede atribuir una llamada conectada, un mensaje de voz dejado durante una llamada saliente o un intercambio de SMS bidireccional.Una llamada entrante que simplemente no es respondida no califica, incluso si se envía al correo de voz.No se le atribuirá ningún pedido.
Consio empareja la atribución utilizando la identidad de teléfono o correo electrónico.
¿Puedo filtrar qué disposiciones activan un Flujo de Automatización?
Sí. La disposición se incluye como una propiedad de evento, por lo que puedes configurar filtros de flujo para valores específicos, como NO_INTERESADO o VENTA_CERRADA.
¿La integración admite llamadas salientes?
Sí. Se admiten tanto llamadas entrantes como salientes.La propiedad dirección identifica si la llamada fue entrante o saliente.
¿Por qué veo dos eventos para una llamada?
Llamada completada y llamada registrada son eventos separados.Llamada completada se envía cuando la llamada alcanza un estado final, mientras que llamada registrada se envía cuando un agente o la IA de Consio envía una disposición.Los eventos pueden enviarse en diferentes momentos.
¿Necesitas ayuda? Si tienes preguntas sobre cómo conectar Consio a Omnisend, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en[email protected]