Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en los navegadores de tus visitantes que ayudan a Omnisend a ofrecer experiencias personalizadas y rastrear el comportamiento de los visitantes. Comprender cómo Omnisend utiliza las cookies te ayuda a gestionar la privacidad de los visitantes y cumplir con las regulaciones regionales.
Este artículo cubre todas las cookies que Omnisend coloca en su sitio, explica la diferencia entre cookies esenciales y cookies de seguimiento, y muestra cómo controlar cuándo se colocan las cookies de seguimiento.
Antes de empezar
Antes de gestionar las cookies, asegúrate de que:
Tu tienda está conectada a Omnisend.
Tienes un banner de consentimiento de cookies instalado en tu sitio (si es requerido en tu región).
Tu banner de cookies está configurado para enviar señales de consentimiento a Omnisend. Ver Configurar señales de consentimiento para las cookies de seguimiento de Omnisend – la configuración varía según la plataforma (Shopify vs. otras plataformas).
Cómo Omnisend utiliza cookies
Cuando conectas tu tienda a Omnisend, Omnisend coloca cookies esenciales y cookies de seguimiento en los navegadores de tus visitantes.
Las cookies de seguimiento ayudan a Omnisend a reconocer a los visitantes, asociar su actividad en el navegador con contactos, activar automatizaciones basadas en el comportamiento y mostrar formularios emergentes según el comportamiento del visitante.
En Shopify, el píxel web de Omnisend Shopify envía la actividad de la tienda compatible desde el navegador.El píxel web envía la actividad, mientras que las cookies de seguimiento ayudan a Omnisend a asociar esa actividad con un contacto.
Omnisend utiliza dos tipos de cookies:
Cookies esenciales – siempre cargadas, independientemente de tus configuraciones de seguimiento. Estas recuerdan las preferencias del visitante, como que un visitante desestimó o completó un formulario emergente, por lo que no se mostrará de nuevo. Las cookies esenciales no identifican a los visitantes ni rastrean el comportamiento – almacenan preferencias funcionales en el navegador.
Cookies de seguimiento – utilizadas para la identificación de contactos, seguimiento de comportamiento y características avanzadas de formularios. Puedes controlar cuándo se colocan estas cookies en tu sitio.
Lista de Cookies de Omnisend
La tabla a continuación lista todas las cookies que Omnisend coloca en los navegadores de tus visitantes.
Nombre de la cookie | Tipo | Propósito | Expiración |
omnisend-form-{form ID}-closed-at | Esencial | Recuerda que un visitante desestimó un formulario emergente, evitando que se muestre de nuevo. | 365 días |
omnisend-form-{form ID}-filled-at | Esencial | Recuerda que un visitante completó un formulario emergente, evitando que se muestre de nuevo. | 365 días |
omnisend-form-{form ID}-teaser-closed-at | Esencial | Recuerda que un visitante cerró un teaser de formulario, evitando que se muestre de nuevo. | 365 días |
soundest-product-picker | Esencial | Identifica si el Selector de Producto está en uso. | Fin de sesión |
omnisendSessionID | Seguimiento | Identifica una sesión de un contacto anónimo o un contacto. | 30 minutos de inactividad |
omnisendContactID | Seguimiento | Identifica un contacto. | 365 días |
vistas de página | Seguimiento | Cuenta el número de vistas de página en una sesión. | Fin de sesión |
omnisendShopifyCart | Seguimiento | Monitorea el contenido de un carrito en una sesión. | Fin de sesión |
omnisendBigcommerceCart | Seguimiento | Monitorea el contenido de un carrito en una sesión. | Fin de sesión |
Gestionar cuándo se colocan las cookies de seguimiento
Puedes elegir cuándo Omnisend coloca cookies de seguimiento en los navegadores de tus visitantes.
Ve a Configuración de la tienda → Tienda conectada y selecciona uno de los dos modos de seguimiento:
Rastrear visitantes antes de que den su consentimiento – Las cookies de seguimiento se colocan cuando un visitante abre tu sitio.
Esperar consentimiento antes de rastrear – No se colocan cookies de seguimiento hasta que un visitante las acepte explícitamente.
El "Rastrear visitantes antes de que consientan" es el modo predeterminado asignado por Omnisend. Tu comportamiento de seguimiento existente no cambiará a menos que selecciones activamente "Esperar consentimiento antes de rastrear".
⚠️ Consideraciones legales:
Tu elección de modo de seguimiento tiene implicaciones legales.
En la UE/EEE y el Reino Unido, las leyes de privacidad generalmente requieren el consentimiento del visitante antes de colocar cookies de seguimiento.
En EE. UU., varias leyes estatales imponen requisitos en torno al seguimiento y mecanismos de exclusión.
Si atiendes a visitantes en estas regiones, considera qué modo es apropiado para tu tienda. Este artículo proporciona orientación técnica únicamente; consulta a tu equipo legal para garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad que te son aplicables.
Rastrear visitantes antes de que den su consentimiento
Cuando seleccionas el modo "Rastrear visitantes antes de que den su consentimiento", Omnisend coloca cookies de seguimiento en los navegadores de tus visitantes tan pronto como abren tu sitio, antes de que interactúen con cualquier banner de consentimiento de cookies.
Lo que esto permite:
Todas las características del Formulario de suscripción funcionan (reglas de visita a la página, segmentación de visitantes, segmentación por ubicación, pruebas A/B).
Las automatizaciones se activan en función del comportamiento del visitante (por ejemplo, carrito abandonado, abandono de navegación).
💡 Si atiendes a visitantes en la UE/EEE, Reino Unido o regiones con leyes de privacidad estrictas, este modo puede no ser conforme a menos que tengas una base legal válida (como un interés legítimo con un mecanismo de exclusión fácil). Consulta a tu equipo legal antes de seleccionar esta opción.
⚠️ Tiendas de Shopify: En Shopify, algunos eventos (página vista, producto visto, añadido al carrito) se entregan a través del píxel de Shopify, lo que puede requerir el consentimiento del visitante antes de enviarlos a Omnisend, incluso si ya se han colocado cookies de seguimiento.
Por ejemplo, si has habilitado un banner de cookies con configuraciones automáticas para visitantes de la UE, se requerirá consentimiento antes de que Omnisend reciba estos eventos. Si se requiere consentimiento depende de la Configuración de Privacidad del Cliente en Shopify de tu tienda y la ubicación de tu visitante. Los eventos de inicio de pago y pedido no se ven afectados.
Esperar consentimiento antes de rastrear
Cuando seleccionas el modo "Esperar consentimiento antes de rastrear", Omnisend no coloca cookies de seguimiento hasta que un visitante acepta explícitamente a través de tu banner de cookies.
Lo que esto significa:
No se colocan cookies de seguimiento hasta que el visitante da su consentimiento.
Los formularios de registro con segmentación de visitantes, reglas de visita a la página o segmentación por ubicación no se mostrarán a los visitantes que no hayan dado su consentimiento o que rechacen las cookies.
Las automatizaciones que dependen del seguimiento del comportamiento (por ejemplo, carrito abandonado) solo se activarán para los visitantes que acepten cookies.
Las variantes de prueba A/B no se muestran a los visitantes que rechazan cookies.
Las cookies esenciales siguen funcionando normalmente.
💡 Consulta a tu equipo legal para asegurar el cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables en tu región.
Configurar Señales de Consentimiento
Para respetar las preferencias de cookies de tus visitantes, Omnisend necesita recibir señales de consentimiento de tu sitio.
Las señales de consentimiento le indican a Omnisend cuándo un visitante acepta o rechaza las cookies a través de tu banner de cookies. Sin señales de consentimiento, Omnisend no sabrá cuándo colocar o eliminar cookies de seguimiento.
Para configurar señales de consentimiento, sigue nuestra guía dedicada para obtener instrucciones paso a paso.
¿Cuándo se requieren señales de consentimiento?
Crítico: Si seleccionas "Esperar consentimiento antes de rastrear", se requieren señales de consentimiento para que cualquier seguimiento ocurra.
Importante: Si seleccionas "Rastrear visitantes antes de que consientan", las señales de consentimiento aún son necesarias para que Omnisend pueda detener el seguimiento y eliminar cookies cuando los visitantes las rechazan.
⚠️ Importante: Omnisend no proporciona un banner de consentimiento de cookies. Debes implementar tu propio mecanismo de consentimiento y asegurarte de que envía señales de consentimiento correctas a Omnisend. El diseño, contenido y cumplimiento legal de tu banner es tu responsabilidad.
Cómo las cookies de seguimiento afectan a los formularios
Cuando las cookies de seguimiento no están disponibles, algunas configuraciones de formularios emergentes no funcionarán, pero la funcionalidad básica del formulario no se verá afectada.
Estas configuraciones no funcionarán cuando se rechacen las cookies de seguimiento:
Configuraciones de visualización – Reglas de página: Visitas a páginas (por ejemplo, "mostrar después de 3 vistas de página").
Configuraciones de segmentación: Segmentación por visitante (contactos existentes, nuevos contactos, segmentos específicos) y segmentación por ubicación
Pruebas A/B: Las variantes de prueba A/B no se muestran a los visitantes que rechazan cookies.
⚠️ Importante: Los formularios que utilizan segmentación por visitantes, segmentación por página o segmentación por ubicación no se mostrarán en absoluto a los visitantes que rechazan cookies.
Eliminando cookies del navegador
En algunos casos, tú o tus visitantes pueden necesitar eliminar las cookies de Omnisend manualmente. Esto puede ser útil para pruebas o solución de problemas.
🔁 Consejo: Las cookies de formularios de Omnisend incluyen tu ID de formulario en el nombre de la cookie. Por ejemplo: omnisend-form-62a310dfde6d29521d384428-filled-at. Puedes encontrar tu ID de formulario en la URL al editar un formulario en Omnisend.
Dependiendo del navegador, hay diferentes formas de eliminar cookies para un dominio específico. A continuación se presentan enlaces a instrucciones para cada navegador principal:
Eliminar todas las cookies de Edge – Edge no admite la eliminación de cookies para un solo dominio.
Nota: Una vez que tu visitante elimina estas cookies, Omnisend ya no puede rastrearlos hasta que se establezcan nuevas cookies (ya sea automáticamente o después de que den su consentimiento, dependiendo de tu modo de seguimiento).
FAQ
¿Qué pasa con los datos de seguimiento existentes si cambio el modo de seguimiento de "Rastrear visitantes antes de que den su consentimiento"? para "¿Esperar consentimiento antes de rastrear"?
Cuando cambias de modo, el impacto depende del estado de consentimiento de cada visitante:
Para los visitantes que ya aceptaron cookies a través de tu banner: El seguimiento continúa normalmente. Sus cookies de seguimiento existentes permanecen activas y Omnisend sigue recopilando datos de comportamiento. Cambiar el modo no afecta a los visitantes que ya han dado su consentimiento.
Para nuevos visitantes que aún no han tomado una decisión: No se colocan cookies de seguimiento de Omnisend hasta que aceptan explícitamente las cookies a través de tu banner.
Datos históricos: Todos los datos recopilados antes del cambio de modo se conservan en tu cuenta.
¿Qué sucede con los datos de seguimiento si un visitante rechaza cookies?
Si tu sitio está enviando señales de consentimiento a Omnisend, el seguimiento se detiene y las cookies se eliminan cuando un visitante las rechaza. Cualquier dato recopilado antes del rechazo se conserva, pero no se recopilarán nuevos datos de comportamiento para ese visitante.
Esto se aplica solo al comportamiento de seguimiento basado en cookies de Omnisend. No afecta a los derechos que tus visitantes puedan tener bajo las leyes de privacidad aplicables, como el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Eres responsable de manejar cualquier solicitud de este tipo de acuerdo con tus propias obligaciones de privacidad.
Omnisend proporciona herramientas para ayudarte a cumplir con las solicitudes de los interesados. Para asistencia, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]. Recomendamos consultar a tu asesor legal para entender cómo se aplican los derechos de los interesados a tu uso de Omnisend. Aprende más sobre señales de consentimiento.
¿Puedo usar ambos modos de seguimiento al mismo tiempo para diferentes regiones?
No. El modo de cookie de seguimiento es una configuración global que se aplica a todos los visitantes de tu tienda. Si necesitas cumplir con los requisitos de consentimiento regional, selecciona Esperar consentimiento antes de rastrear y confía en tu banner de consentimiento de cookies para gestionar el consentimiento en diferentes regiones.
¿Puedo probar el comportamiento de las cookies sin afectar a los visitantes en vivo?
Sí. Utiliza el modo incógnito/privado de tu navegador para probar cómo se comportan los formularios y el seguimiento con y sin cookies. También puedes eliminar manualmente las cookies de Omnisend de tu navegador (ver Eliminar cookies del navegador arriba).
Contáctanos para asistencia adicional. Estamos disponibles 24/7 en el chat de la aplicación y [email protected]