Según las estadísticas, 7 de cada 10 clientes abandonan sus carritos. Sin embargo, un correo electrónico de Carrito abandonado solo se puede enviar cuando Omnisend puede identificar al comprador.
Omnisend ofrece tecnología avanzada de seguimiento de carritos, por lo que los visitantes no tienen que estar suscritos para recibir un correo electrónico de Carrito abandonado. Este artículo explica los requisitos, los métodos de seguimiento y las diferencias específicas de cada plataforma.
Antes de empezar
Para enviar un correo electrónico de Carrito abandonado, Omnisend debe identificar al comprador antes de que abandone el carrito. La identificación ocurre cuando el comprador:
Hace clic en un enlace en cualquier correo electrónico de Omnisend que les hayas enviado.
Envía un Formulario de suscripción de Omnisend (popup, desplegable, landing).
Introduce su correo electrónico en el pago (for Abandoned Pago solamente—no Abandonado Carrito).
Realiza su primer pedido (solo para WooCommerce).
Los visitantes anónimos que añaden artículos sin completar ninguna de estas acciones no pueden trigger correos electrónicos de Carrito abandonado. Para maximizar el seguimiento, usa formularios de registro y envía campañas de correo electrónico regularmente.
Carrito abandonado vs. Checkout abandonado
Omnisend utiliza dos automatizaciones separadas para recuperar ventas perdidas:
Carrito abandonado: El comprador añade artículos → se va sin iniciar pago.
Checkout abandonado: El comprador añade artículos → inicia el pago → introduce el correo electrónico → se va.
⚠️ Importante: Si un comprador procede al pago, inmediatamente salir del flujo de Carrito abandonado y entrar en Checkout abandonado en su lugar. Recomendamos revisar su condiciones de salida de la automatización y habilitando ambas automatizaciones para cubrir todo el embudo de compra.
¿En qué momento se considera abandonado un Carrito?
Un carrito se abandona cuando ocurren las dos siguientes condiciones:
Un visitante añade un producto al carrito
El pedido no está completado
El temporizador del trigger se inicia cuando el comprador añade, elimina o actualiza artículos en el carrito. Si no se produce más actividad en el carrito durante el período de delay (por ejemplo, 1 hora), la automatización envía un correo electrónico.
Para evitar que se activen múltiples correos electrónicos para el mismo cliente, Omnisend establece el valor de Frecuencia en 24 horas por defecto. Como resultado, un solo contacto puede recibir solo un correo electrónico de Carrito abandonado en un plazo de 24 horas. Puedes ajustar el valor de frecuencia en la configuración del trigger de Automatización.
Métodos de seguimiento
Omnisend utiliza dos métodos para rastrear los carritos abandonados:
Checkout abandonado: Un visitante añade un producto al carrito y procede al pago. La operación posterior depende de la plataforma de tu tienda.
Carrito abandonado vía cookies: Después de que tus suscriptores completen al menos uno de los pasos de identificación descritos en la sección "Antes de empezar", Omnisend coloca una cookie en su navegador. Esta cookie permite a Omnisend reconocerlos cuando abandonan un carrito:
Hace clic en cualquier enlace de tu Campaña de Correo electrónico de Omnisend.
Se suscribe usando su Formulario de suscripción de Omnisend.
Como se muestra en el diagrama a continuación, la dirección de correo electrónico del cliente se envía en el paquete del carrito o se recupera de la cookie que Omnisend ha colocado.
Actualmente, no todas las plataformas utilizan ambos métodos o pueden tener variaciones menores en el reconocimiento de contactos. Sin embargo, Omnisend reemplaza completamente la automatización nativa ofrecida por tu plataforma y, en muchos casos, amplía la funcionalidad.
Métodos de seguimiento específicos de la plataforma
Plataforma | Descripción |
Shopify |
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Bigcommerce |
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Woocommerce |
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Magento 1 |
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Magento 2 |
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Wix |
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Para todas las tiendas de comercio electrónico, la URL de recuperación del carrito funciona en diferentes navegadores y dispositivos. Si abandonas un carrito en el escritorio y sigues el enlace de recuperación desde tu teléfono, serás dirigido a la página de pago que dejaste. Cualquier código de descuento o información que hayas proporcionado también aparecerá.
💡 Plataforma Personalizada & Tiendas Headless: Si estás en una plataforma personalizada o configuración headless, Carrito abandonado requiere integración de backend. Debes:
Sincronizar datos del carrito a través de la API de carritos.
Enviar eventos de carrito y pago a través de la API de Eventos.
Identificar contactos usando
omnisend.identifyContact()antes de eventos del Carrito.
El fragmento de JavaScript por sí solo no es suficiente. Verifica Configuración de la Tienda → API → Registros de API para confirmar que se reciben los eventos. Consulta nuestra guía de Integración de Plataforma Personalizada para obtener detalles técnicos.
Obtener mejores resultados
Si tu plataforma utiliza cookies para el seguimiento del carrito, puedes aumentar el número de carritos rastreados maximizando la cobertura de las cookies:
Envía más campañas de correo electrónico. Los enlaces en los correos electrónicos colocan cookies en los navegadores de los destinatarios.
Habilitar formularios de registro de Omnisend. Si un cliente se registra a través de un Formulario de suscripción de Omnisend, Omnisend coloca una cookie en su navegador.
WooCommerce: Omnisend también coloca cookies en los navegadores de los clientes después de que realizan su primer pedido. Después del primer pedido, el cliente es identificado en su sitio web, incluso si no completaron ninguna otra acción de colocación de cookies.
Más cookies → Más carritos abandonados rastreados → Más correos electrónicos de recordatorio de carrito enviados → Más carritos recuperados.
💬 Consulta algunos ejemplos de correos electrónicos exitosos de recuperación de Carrito.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no se activa mi automatización de Carrito abandonado durante las pruebas?
Asegúrate de estar identificado antes de realizar la prueba:
Suscríbete a través de un Formulario de suscripción o haz clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend primero.
Añadir artículos al carrito en una ventana de incógnito.
Salir sin ir al pago.
Esperar el Trigger Delay (establecido en 2 minutos para pruebas).
Si has realizado pruebas con el mismo correo electrónico en las últimas 24 horas, usa un correo electrónico diferente (p. ej., [email protected]) o espera 24 horas.
¿Puedo enviar correos electrónicos de Carrito abandonado a alguien que no ingresó su correo electrónico?
No. Omnisend necesita una dirección de correo electrónico para enviar la automatización. Un comprador es identificado cuando:
Suscribirse a través de un Formulario de suscripción de Omnisend
Haz clic en un enlace en un correo electrónico que enviaste anteriormente
Introduce su correo electrónico en el pago
Si solo navegan y añaden artículos sin hacer nada de esto, Omnisend no puede identificarlos. Utiliza formularios de registro para capturar correos electrónicos antes en el proceso de compra.
Estoy en una plataforma personalizada. ¿Necesito un desarrollador para configurar Carrito abandonado?
Sí. Las plataformas personalizadas requieren una integración backend (del lado del servidor) para sincronizar los datos del carrito con Omnisend. El fragmento de JavaScript por sí solo no es suficiente.
Tu desarrollador debe implementar:
La API de carritos para enviar información del carrito
La API de Eventos para rastrear eventos de carrito y pago
Identificación de contactos a través de
omnisend.identifyContact()antes de los eventos
Consulta nuestra guía de Integración de Plataforma Personalizada para obtener detalles técnicos. Verifique Configuración de la Tienda → API → Registros de API para confirmar que los eventos están siendo recibidos.
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, contacta a nuestro Equipo de Soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].