Facebook Custom Audiences te permite sincronizar segmentos de contacto de Omnisend con Facebook para ejecutar anuncios dirigidos basados en el comportamiento de compra, la interacción por correo electrónico o los datos del perfil. Los segmentos se sincronizan automáticamente – cuando un contacto cumple con las reglas de tu segmento en Omnisend, se añaden a tu audiencia de Facebook en un plazo de 5–15 minutos.

Nota: Los contactos eliminados de tu segmento de Omnisend son no eliminado de la audiencia de Facebook. Las audiencias de Facebook solo crecen.

Antes de empezar

Esta integración está disponible en todos los planes de Omnisend.
El tamaño de tu audiencia de Facebook será del 5 al 15% del tamaño de tu segmento de Omnisend. Facebook solo incluye a personas con cuentas de Facebook que usan el mismo correo electrónico y que no se han dado de baja de la publicidad conductual. Esto es normal y está controlado por Facebook. Aprende más
Necesitas una cuenta de Facebook activa que gestione al menos una Página de Facebook. Esta integración no añade un formulario de suscripción ni publica en tu perfil personal de Facebook.
Ten tu Administrador de Anuncios de Facebook conectado a Facebook Business Manager.
Cuando configures la integración, debes aprobar cada una de las solicitudes de permisos de Facebook.
Debido a los requisitos de Facebook/Meta, solo puedes otorgar acceso a tu cuenta de Meta por 60 días. Después de eso, necesitas renovar la conexión. Verás el número de días restantes en la aplicación de Audiencias Personalizadas de Facebook en Omnisend. Renovar no pausa ni afecta tus campañas de Facebook en curso – tus anuncios continúan con la misma audiencia mientras Omnisend reanuda la sincronización de nuevos contactos.
También puedes conectar tu cuenta de Facebook a Omnisend para crear campañas publicitarias en Facebook e Instagram. El proceso de conexión es el mismo.

Conectando la Aplicación

Paso 1. Haz clic en Aplicaciones en el encabezado de la página.

Paso 2. Busca el Audiencia de Clientes de Facebookapp → Haz clic en Conectar ahora.

Paso 3. Serás redirigido a Facebook para confirmar la cuenta que deseas conectar. Haz clic en Continuar como [tu nombre].

Paso 4. Regresa a Omnisend para selecciona la cuenta que deseas usar. Tu aplicación de Audiencias Personalizadas de Facebook aparecerá como conectada en Omnisend.

La conexión está completa. Ahora puedes comenzar a sincronizar tus segmentos.

Antes de sincronizar: Crea un Segmento

Antes de que puedas sincronizar contactos con Facebook, necesitas crear un segmento en Omnisend. Omnisend no tiene segmentos predefinidos de "compradores" o "no compradores" – los construyes manualmente.

Ejemplos de segmentos para anuncios de Facebook:

No compradores: Contactos que han NO se ha realizado el pedido
Compradores: Contactos que se ha realizado el pedido al menos 1 vez
Recompra: Contactos que no han abierto el correo electrónico en los últimos 90 días
Clientes VIP: Contactos que se ha realizado el pedido al menos 5 veces o los ingresos totales son de al menos $500

💬 Aprende cómo crear segmentos

Una vez que tu segmento esté listo, sigue los pasos a continuación para sincronizarlo con Facebook.

Sincronizando Segmentos

Una vez que hayas conectado tus cuentas de Omnisend y Audiencias Personalizadas de Facebook y creado un segmento, puedes sincronizar el segmento con Facebook. Omnisend envía datos de contacto a través de la API de Facebook, y Facebook sincroniza los datos con los perfiles de cliente de Facebook.

Paso 1. Ir a Audiencia → Segmentos → Acciones \u2192 Sincronizar a Google o Facebook.

Paso 2. Elige Facebook como tu plataforma publicitaria → Haz clic en Continuar con Facebook.

Paso 3. Selecciona qué estados de contacto sincronizar: todos los contactos, suscritos, no suscritos y/o cancelados. Puedes elegir cualquier combinación.

Paso 4. Selecciona con qué audiencia de Facebook sincronizar, o crea una nueva audiencia. Para audiencias existentes, selecciona del menú desplegable.

Si creas una nueva audiencia, ingresa un nombre de audiencia → Haz clic en Crear.

Paso 5. Revisa el segmento y la audiencia de Facebook seleccionada → Haz clic Activar sincronización.

¡Éxito! Tu segmento de Omnisend y las audiencias de Facebook se están sincronizando ahora.

Para confirmar que la sincronización está funcionando:

Ve a tu segmento → Acciones → Ver historial de sincronización
Ver cuántos contactos envió Omnisend a Facebook (debería coincidir con el tamaño de tu segmento si se seleccionaron todos los estados de contacto)
Espera de 1 a 24 horas para que Facebook procese los contactos antes de verificar el Administrador de Audiencias de Facebook

Nota: El tamaño de la audiencia de Facebook será más pequeño que el tamaño de tu segmento. Esto es esperado – consulta "Antes de Comenzar" para saber por qué.

Importante: Para sincronizar los perfiles de los clientes con Facebook, deben usar la misma dirección de correo electrónico en Omnisend y Facebook. Por ejemplo, si el correo electrónico del suscriptor en Omnisend es [email protected], su correo electrónico de inicio de sesión en Facebook también debe ser [email protected].

La sincronización de datos de Omnisend a Facebook generalmente toma de 5 a 15 minutos, pero el tiempo de sincronización depende del número de contactos que tengas. Debido a los límites de la API, enviamos datos en lotes, por lo que los segmentos más grandes (25K+ contactos) pueden tardar varias horas.

¿Qué segmentos puedo crear?

En Omnisend, siempre enfatizamos la importancia del enfoque multicanal hacia tus clientes. Cuanto más escuchen tus clientes sobre tu marca, mayores serán tus posibilidades de convertirlos en compradores.

En Omnisend, puedes configurar varios Segmentos que podrían ayudarte a dirigir tus anuncios de manera más precisa.

Segmenta contactos según sus datos de perfil. La información recopilada por Omnisend puede decirte más sobre tus clientes, incluyendo sus direcciones, fechas de nacimiento y la información personalizada que has recopilado con Omnisend.
Segmenta contactos según su compromiso con tus correos electrónicos. Si tu cliente no interactúa con los mensajes de correo electrónico que envías, podría ser un momento perfecto para atraer su atención con anuncios de Facebook. Puedes dirigirte a clientes que han estado activos recientemente o a aquellos que no han interactuado en un tiempo. Incluso puedes verificar qué tipo de mensajes generan interés en tus clientes.
Segmenta los contactos en función de su comportamiento de compra. Este tipo de segmentación te dará el poder de dirigir tus anuncios a tus clientes VIP, aquellos que compran con frecuencia, o aquellos que gastan una cierta cantidad en tu tienda.

Configuremos un segmento utilizando una combinación para una Campaña de reenganche en Facebook.

💬 Aprende más sobre cómo crear diferentes segmentos de contacto aquí.

Una vez que tu segmento esté listo, elige Sincronizar segmento a Facebook y elige qué estados de contacto sincronizar.

El segmento se sincronizará con tu cuenta de Facebook y se actualizará automáticamente. Si su Cliente realiza el Pedido, serán eliminados del segmento de contactos inactivos.

Después de que la Audiencia esté sincronizada con tu cuenta de Facebook Business, puedes elegir tu Perfil de Negocios de Instagram y ejecutar tus anuncios dirigidos tanto en Facebook como en Instagram.

Crea una Audiencia Personalizada en Facebook

Una vez que sincronices la Audiencia con Facebook, aparecerá automáticamente en la sección Audiencias de tu Administrador de Anuncios de Facebook.

Después de revisar tu Audiencia, puedes crear un anuncio para alcanzar tu nueva Audiencia Personalizada o crear una audiencia similar para encontrar nuevas personas que compartan comportamientos e intereses similares con tus clientes existentes.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué mi audiencia de Facebook muestra solo 21 contactos cuando mi segmento de Omnisend tiene miles?

Esto es esperado. Facebook solo incluye a las personas que:

Tener una cuenta de Facebook
Usa el mismo correo electrónico en Omnisend y Facebook
No se han dado de baja de la publicidad conductual

La mayoría de las audiencias ven una tasa de coincidencia del 5 al 15%. Si tu segmento tiene 1,000 contactos, espera que aparezcan de 50 a 150 en Facebook. Para verificar que la sincronización está funcionando, revisa el historial de sincronización en Omnisend (Segmento → Acciones → Ver historial de sincronización), no el conteo en el Administrador de Audiencias de Facebook.

¿Renovar la conexión de 60 días afectará mis campañas publicitarias de Facebook en curso?

No. Renovar la conexión no pausa, restablece ni cambia tus campañas activas. Tus anuncios continúan corriendo con la misma audiencia. La renovación simplemente reautoriza a Omnisend para seguir sincronizando nuevos contactos a tu audiencia. Si no renuevas, la audiencia se vuelve estática (no se añaden nuevos contactos), pero las campañas existentes no se detendrán.

¿Puedo automatizar la renovación de 60 días?

No. Facebook/Meta requiere reautorización manual cada 60 días por razones de seguridad. Recibirás un recordatorio por correo electrónico 10 días antes de que la conexión expire. Para renovar, ve a Aplicaciones → Audiencias Personalizadas de Facebook → Renovar conexión y aprueba nuevamente los permisos de Facebook. Después de la renovación, la sincronización continúa automáticamente.

¿Cómo creo un segmento de "no compradores" o "compradores" para sincronizar con Facebook?

Omnisend no tiene un segmento predefinido de "no compradores", pero puedes crear uno manualmente:

Ve a Audiencia → Segmentos → Crear segmento → Crear desde cero
Agregar filtro: "Pedido realizado" → "NO ha realizado el pedido" (para no compradores)
Guarda el segmento

Para los compradores, utiliza "Pedido realizado" → "al menos 1 vez." Una vez guardado, sincroniza el segmento con Facebook a través de Acciones → Sincronizar con Google o Facebook. El segmento se actualiza automáticamente a medida que los contactos cumplen con los criterios.

La integración está conectada, pero los segmentos no aparecen en Facebook. ¿Qué debo verificar?

Sigue estos pasos en orden:

Verifica el historial de sincronización en Omnisend (Segmento → Acciones → Ver historial de sincronización). Si muestra 0 contactos enviados, la sincronización no comenzó. Apaga la sincronización y vuelve a encenderla.
Espera 1 hora. Los segmentos grandes (25K+ contactos) pueden tardar varias horas. Facebook puede tardar hasta 24 horas en procesar contactos.
Verifica que seleccionaste los estados de contacto al configurar la sincronización (suscritos, no suscritos, etc.). Si no se seleccionó ninguno, no se sincronizan contactos.
Verifica el Administrador de Audiencias de Facebook para confirmar que la audiencia existe, incluso si el tamaño es menor de lo esperado.

Si el historial de sincronización muestra que se enviaron contactos pero la audiencia aún no aparece en Facebook después de 24 horas, contacta con Soporte.

¿Puedo sincronizar solo contactos suscritos a Facebook?

Sí. Las Audiencias Personalizadas de Facebook pueden sincronizar cualquier estado de tu contacto. Cuando haces clic en Sincronizar segmento a Facebook, un pop-up te permite elegir qué estados de contacto sincronizar: suscrito, no suscrito, no registrado, o cualquier combinación.

¿Cuánto tiempo tarda en sincronizar contactos a Facebook?

La sincronización de datos de Omnisend a Facebook generalmente toma de 5 a 15 minutos. Sin embargo, el tiempo de sincronización depende del número de contactos que tengas. Debido a los límites de la API, enviamos datos en lotes, por lo que los segmentos más grandes (25K+ contactos) pueden tardar varias horas. Facebook puede tardar hasta 24 horas en procesar y añadir contactos a la audiencia.

¿Se puede exportar la audiencia para que Facebook la lea?

Antes de subir la lista que exportaste de Omnisend a Facebook, necesitas cambiar el formato de las columnas para que coincida con el tipo de identificador que Facebook acepta. También necesitas cambiar algunos de los datos para asegurarte de que tenga el formato adecuado. Consulta las instrucciones detalladas aquí.

¿Es posible conectar múltiples páginas/cuentas de Facebook con una tienda de Omnisend?

Si vas a conectar otra cuenta de Facebook, elimina la integración de App Market → Aplicaciones Conectadas → Encuentra la aplicación → Eliminar. Luego, configúralo desde cero utilizando una cuenta de Facebook diferente. Todos los sincronizaciones creadas para la cuenta antigua serán eliminadas.

¿Pueden mis Anuncios de Generación de Clientes Potenciales de Facebook estar conectados a Omnisend?

Sí. Puedes usar nuestra integración directa de Facebook Lead Ads con Omnisend.

Resolución de Problemas

¿Por qué no aparece mi Audiencia Personalizada de Facebook?

Sigue estos pasos para verificar la sincronización:

Espera a que se complete la sincronización – Los segmentos grandes (25K+ contactos) pueden tardar varias horas debido a los límites de la API de Facebook.
Verifica el Administrador de Audiencias de Facebook – Ve a Gestionar Audiencias y confirmar que tu lista de audiencias ha sido actualizada.
Verificar integración – En Omnisend, ve a Aplicaciones → Audiencias Personalizadas de Facebook y asegúrate de que la conexión esté activa.
Desactivar y activar la sincronización – Si falta la audiencia, desactiva la sincronización en Omnisend y configúralo nuevamente.
Asegúrate de que los datos de contacto coincidan – Facebook empareja contactos basándose en correo electrónico o número de teléfono, así que asegúrate de que tus datos sean correctos.

Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

El Estado de Sincronización de Audiencias Personalizadas de Facebook está Desactivado

Verifica si las listas de Facebook que intentas sincronizar con los segmentos de Omnisend aún se pueden acceder. Esto puede ocurrir si tus listas de Facebook ya no están disponibles en Facebook (es decir, eliminadas).
Verifica si la lista de Facebook que estás intentando sincronizar es accesible para la sincronización de segmentos de Omnisend.
Verifica si los roles y permisos de usuario no han sido cambiados. Esto puede ocurrir si tu usuario ya no puede acceder a la lista proporcionada.

El número de contactos sincronizados es demasiado bajo

Si ves que se han sincronizado menos contactos de los esperados, sigue los pasos a continuación para solucionar el problema.

Exporta el segmento de Omnisend, el que deseas sincronizar con las audiencias personalizadas de Facebook.
Importa manualmente los contactos exportados a tus Audiencias de Facebook.
Toma una captura de pantalla de cuántos contactos fueron sincronizados.

Una vez que hayas seguido estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

El tamaño del segmento de Omnisend no coincide con el tamaño de la audiencia de Facebook

Los números en Omnisend y Facebook no coincidirán exactamente. El tamaño del segmento en Omnisend incluye todos los contactos, mientras que la audiencia de Facebook solo incluye usuarios de Meta Technologies que no se han dado de baja de la publicidad conductual en línea. Además, puede tardar hasta 24 horas para que Meta procese y añada contactos a la audiencia; este plazo puede variar.

Importante: Omnisend solo puede sincronizar contactos que tienen cuentas de Facebook. Además, si los usuarios han optado por no participar en la publicidad conductual en línea, sus visitas no se contarán en la audiencia de Facebook. Puedes encontrar más informaciónaquí

¿Cómo puedo comprobar si mis contactos se están sincronizando correctamente?