Las etiquetas son rótulos que crea para organizar y segmentar su Audiencia. Utilice etiquetas para categorizar contactos según su comportamiento, preferencias o fuente – luego diríjalos con campañas personalizadas y flujos de trabajo de automatización. No hay límite en el número de etiquetas que puede crear.
Dónde ver las etiquetas
Las etiquetas son visibles en dos lugares:
Perfiles de contacto individuales – Vaya a Audiencia → Contactos → abra cualquier perfil → desplácese hasta la sección Etiquetas
Audiencia → Etiquetas – Ver todas las etiquetas, recuentos de contactos por etiqueta y opciones de exportación/borrado masivo
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de la lista de contactos.
Formas de agregar etiquetas
Hay algunas maneras de etiquetar tu contacto:
Agrega una etiqueta a la página de perfil de tu contacto.
Agrega una etiqueta en masa en la pesta Audiencia.
Agrega una etiqueta en el Formulario de suscripción.
Agrega una etiqueta en los flujos de Automatización.
Agrega una etiqueta al importar tus contactos.
Cada una de estas opciones ofrece beneficios específicos y puede proporcionar información valiosa sobre sus contactos. Veamos cada una de estas opciones en mayor detalle.
Nota: Todas las etiquetas se almacenan en minúsculas. Si agregas una etiqueta con caracteres en mayúsculas – o si una etiqueta se sincroniza desde Shopify con mayúsculas y minúsculas (e.g.,language:German) – Omnisend la normaliza a minúsculas (language:german) antes de almacenarla.Al filtrar contactos o construir segmentos por etiqueta, siempre usa valores en minúsculas.
Agregar una Etiqueta a la Página de Perfil de un Contacto
Para etiquetar un solo contacto, abre su perfil y agrega o crea etiquetas.
Ve a Audiencia selecciona un contacto desplázate a Etiquetas haz clic en Agregar escribe el nombre de la etiqueta selecciona una etiqueta existente o crea una nueva.
💡 Consejo: Debe hacer clic en Añadir por separado para cada etiqueta en la página de perfil. Para etiquetar múltiples contactos más rápido, usa etiquetado masivo (ver abajo).
Agregar Etiquetas en Masa en la Pestaña de Audiencia
Puedes etiquetar contactos en masa desde toda tu lista de contactos o desde un segmento.
Paso 1. Ir a Audiencia → Contactos (o abre un segmento guardado)
Paso 2. Selecciona contactos:
Marca contactos individuales, o
Haz clic en el botón junto a Nombre selecciona todos los contactos
Paso 3. Haga clic Acciones \u2192 Agregar etiqueta → elegir o crear una etiqueta
⚠️ Importante: El etiquetado masivo se aplica solo a los contactos que se encuentran actualmente en el segmento. Los nuevos contactos que ingresen al segmento más tarde no recibirán automáticamente la etiqueta. Para etiquetar contactos dinámicamente a medida que ingresan a un segmento, usa automatización basada en segmentos (ver FAQ abajo).
4A1 Consejo: Puedes usar los mismos pasos para eliminar etiquetas en masa (Acciones Eliminar etiqueta).
Agregar Etiquetas en Formularios de Inscripción
Puedes agregar una etiqueta a la configuración de tu Formulario de Inscripción para etiquetar automáticamente a todos los contactos que envían el formulario (nuevos suscriptores y existentes).
Ve a Formularios abre tu formulario Comportamiento Gestión de audiencia agrega tu etiqueta
Esto es útil para rastrear la fuente de inscripción (e.g., "inscripción: popup de la página principal") u ofrecer segmentación (e.g., "interés: fitness").
Agregar Etiquetas en Flujos de Automatización
Agrega o elimina etiquetas en cualquier punto de tu flujo de automatización para etiquetar contactos según sus acciones.
Paso 1. Abre tu automatización en el editor de flujo de trabajo
Paso 2. Arrastre el Etiqueta bloque a cualquier paso en tu flujo
Paso 3. Elija Add o Eliminar → seleccionar o crear una etiqueta → hacer clic Guardar
Opciones de bloque de Etiqueta:
Coloca bloques de Etiqueta en cualquier lugar del flujo
Usa múltiples bloques de Etiqueta en un flujo
Etiqueta contactos cuando ingresan/salen del flujo, o después de que reciben un mensaje (cualquier canal)
Usa etiquetas en automatización para etiquetar contactos que completan acciones específicas (e.g., "hizo clic en el enlace del producto," "carrito abandonado"), luego crea segmentos basados en esas etiquetas para campañas de seguimiento.
Agregar Etiquetas Durante la Importación de Contactos
Puede añadir una etiqueta a todos los contactos durante la importación de un archivo. Ve a Audiencia Importar sube tu archivo en el paso Organizar, agrega una etiqueta
Omnisend agrega automáticamente dos etiquetas durante la importación:
fuente: importación manualimportado de un archivo en [fecha/hora]
Puedes agregar tu propia etiqueta personalizada (e.g., "leads de ferias") para facilitar la segmentación de contactos importados más tarde.
Uso de Etiquetas para Segmentación
Las etiquetas te ayudan a segmentar tu Audiencia y a dirigir la comunicación de manera precisa.
Para crear un segmento basado en una etiqueta:
Ve a Audiencia Segmentos Crear segmento Crear desde cero Agregar filtro Etiqueta es "[tu nombre de etiqueta]" Guardar y mostrar contactos
También puedes usar el asistente de IA de Omnisend para crear rápidamente segmentos utilizando indicaciones como "Contactos con la etiqueta [TU_ETIQUETA]".
Una vez que hayas creado un segmento, puedes:
Usarlo para envíos de campañas de correo electrónico o SMS
Activar flujos de automatización cuando los contactos ingresan/salen del segmento
Mostrar formularios de inscripción específicos solo a contactos en el segmento
Combinando Múltiples Etiquetas
Para segmentar contactos con múltiples etiquetas:
Lógica OR (contactos con Etiqueta A o Etiqueta B): Agrega múltiples filtros "Etiqueta es" en el mismo grupo de filtros
AND logic (contactos con ambas Etiqueta A y Etiqueta B): Agrega filtros "Etiqueta es" en grupos de filtros separados conectados por AND
También puedes combinar etiquetas con otros filtros de segmento (e.g., historial de compras, ubicación, compromiso) para una segmentación precisa.
Eliminando Etiquetas
Puedes eliminar etiquetas de cuatro maneras:
Eliminar la etiqueta de un solo contacto en su página de perfil
Eliminar etiquetas en masa para todos los contactos o un segmento
Eliminar etiquetas en flujos de automatización
Eliminar una etiqueta completamente de tu cuenta
Eliminar Etiqueta de un Contacto en su Página de Perfil
Ve a Audiencia Contactos abre el perfil del contacto desplázate a Etiquetas haz clic en el X junto a la etiqueta que deseas eliminar.
Eliminar Etiquetas en Masa
Puedes eliminar una etiqueta de múltiples contactos a la vez.
Ve a Audiencia Contactos (o abre un segmento guardado) selecciona contactos Acciones Eliminar etiqueta.
Eliminar Etiquetas en Automatización
Puedes agregar un bloque de Etiqueta a tu flujo de automatización, luego seleccionar Eliminar en lugar de Agregar y elegir la etiqueta a eliminar.
Gestionar Todas las Etiquetas
Ve a Audiencia Etiquetas para ver y gestionar todas las etiquetas en un solo lugar.
Desde esta página, puedes:
Ver todas las etiquetas y elÚltima utilizada fecha para cada uno (la última vez que se aplicó esa etiqueta a algún contacto).
Buscar etiquetas por nombre o filtrarlas por tipo:Creado manualmente oCreado automáticamente.
Haz clic en el nombre de una etiqueta para abrir el Editor de Segmentos con esa etiqueta preestablecida como filtro para que puedas revisar sus contactos, refinar los criterios y guardarlo como un segmento.
Exportar todos los contactos con una etiqueta específica.
Desetiquetar todos los contactos con una etiqueta específica la etiqueta es eliminada, pero los contactos permanecen en tu cuenta.
Eliminar una etiqueta por completo esto elimina la etiqueta permanentemente; los contactos no son eliminados.
Mejores Prácticas
Auto-etiquetar nuevos contactos que ingresan a un segmento
Para etiquetar automáticamente nuevos contactos cuando ingresan a un segmento:
Crea una automatización personalizada con el trigger Contacto ingresó al segmento selecciona tu segmento
Agrega un bloque de Etiqueta y elige tu etiqueta
Guardar y activar
Los nuevos contactos que cumplan los criterios del segmento serán etiquetados automáticamente. El flujo de trabajo aplicará la etiqueta sin enviar ningún mensaje.
Ejemplo: Un Cliente compra el Producto X por primera vez y entra en un Segmento donde la regla es Producto ordenado Producto es X. La automatización los etiqueta como "comprado: Producto X" para futuras segmentaciones
Eliminar una etiqueta cuando los contactos ingresan a un segmento
Para eliminar automáticamente una etiqueta cuando los contactos ingresan a un segmento:
Crea una automatización personalizada con el trigger Contacto ingresó al segmento selecciona tu segmento
Agrega un bloque de Etiqueta selecciona Eliminar elige la etiqueta a eliminar
Guardar y activar
Esto es útil para eliminar etiquetas como "comprador primerizo" después de que un cliente realiza una segunda compra.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo auto-etiquetar nuevos contactos que ingresan a un segmento?
Sí. Para etiquetar automáticamente contactos cuando ingresan a un segmento (no solo etiquetar en masa contactos existentes):
Crea una automatización con el trigger Contacto ingresó al segmento selecciona tu segmento
Agrega un bloque de Etiqueta y elige o crea tu etiqueta
De esta manera, los nuevos contactos serán etiquetados automáticamente a medida que cumplan con los criterios del segmento.
¿Puedo renombrar una etiqueta?
No, las etiquetas no se pueden renombrar una vez creadas. Para reemplazar una etiqueta:
Selecciona todos los contactos con la etiqueta antigua
Ve a Acciones Agregar etiqueta (nuevo nombre)
Luego Acciones Eliminar etiqueta (nombre antiguo)
Consejo: Agrega la nueva etiqueta primero, especialmente si un segmento se basa en la etiqueta antigua, para que no pierdas la segmentación.
¿Cómo agrego múltiples etiquetas a un solo contacto a la vez?
En la página de perfil del contacto, debe hacer clic en Añadir por separado para cada etiqueta. Para un etiquetado más rápido de múltiples contactos, utilice Bulk tagging (Audience → seleccione contactos → Actions → Add tag). Durante la importación, también puedes agregar múltiples etiquetas a la vez en el paso Organizar.
¿Cómo veo qué contactos tienen una etiqueta específica?
Ve a Audiencia Etiquetas encuentra tu etiqueta haz clic en Exportar para descargar todos los contactos con esa etiqueta.
Alternativamente, crea un segmento: Segmentos Crear segmento Agregar filtro Etiqueta es "[tu nombre de etiqueta]".
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de lista de contactos son visibles en los perfiles de contactos individuales y en la página de Etiquetas.
¿Cómo combino múltiples etiquetas en un segmento (Y vs. O)?
Para segmentar contactos con múltiples etiquetas:
O lógica (contactos con Etiqueta A o Etiqueta B o ambas): Agrega múltiples filtros "Etiqueta es" en el mismo grupo de filtros
Y lógica (los contactos deben tener tanto Etiqueta A como Etiqueta B): Agrega filtros "Etiqueta es" en grupos de filtros separados conectados por Y
¿Hay un límite en la cantidad de etiquetas que puedo crear?
No, no hay límite. Puede crear tantas etiquetas como necesite para organizar sus contactos. Todas las etiquetas están listadas en Audiencia Etiquetas.
Si elimino una etiqueta de la página de Etiquetas, ¿se eliminarán mis contactos?
No. Eliminar una etiqueta quita la etiqueta de todos los contactos, pero los contactos permanecen en tu cuenta.Para eliminar tanto la etiqueta como sus contactos, crea un segmento filtrado por esa etiqueta, selecciona todos los contactos, luego usa Acciones Eliminar contactos.Esta acción es permanente y no se puede deshacer.
¿Qué significa la fecha "Último utilizado" en la página de Etiquetas?
Muestra la última vez que algún contacto con esa etiqueta tuvo actividad en Omnisend por ejemplo, actualizando su perfil o realizando un pedido.No es la fecha en que se creó la etiqueta o la última vez que se asignó manualmente.
¿Por qué no aparecen las etiquetas en mi tabla de lista de contactos?
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de la lista de contactos. Para ver etiquetas:
Abre el perfil de un contacto individual desplázate a la sección de Etiquetas
Vaya a Audiencia → Etiquetas para ver todas las etiquetas y el recuento de contactos
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, habla con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].