Las etiquetas son rótulos que crea para organizar y segmentar su Audiencia. Utilice etiquetas para categorizar contactos según su comportamiento, preferencias o fuente – luego diríjalos con campañas personalizadas y flujos de trabajo de automatización. No hay límite en el número de etiquetas que puede crear.
Dónde ver las etiquetas
Las etiquetas son visibles en dos lugares:
Perfiles de contacto individuales – Vaya a Audiencia → Contactos → abra cualquier perfil → desplácese hasta la sección Etiquetas
Audiencia → Etiquetas – Ver todas las etiquetas, recuentos de contactos por etiqueta y opciones de exportación/borrado masivo
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de la lista de contactos.
Formas de agregar etiquetas
Hay algunas maneras de etiquetar tu contacto:
Agrega una etiqueta a la página de perfil de tu contacto.
Agrega una etiqueta en masa en la pesta Audiencia.
Agrega una etiqueta en el Formulario de suscripción.
Agrega una etiqueta en los flujos de Automatización.
Agrega una etiqueta al importar tus contactos.
Cada una de estas opciones ofrece beneficios específicos y puede proporcionar información valiosa sobre sus contactos. Veamos cada una de estas opciones en mayor detalle.
Agrega una Etiqueta a la Página de Perfil de un Contacto
Para etiquetar un solo contacto, abre su perfil y añade o crea etiquetas.
Ve a Audiencia → selecciona un Contacto → desplázate a Etiquetas → haz clic en Agregar → escribe el nombre de la etiqueta → selecciona una etiqueta existente o crea una nueva.
💡 Consejo: Debe hacer clic en Añadir por separado para cada etiqueta en la página de perfil. Para etiquetar múltiples contactos más rápido, usa etiquetado masivo (ver abajo).
Agregar etiquetas en masa en la pestaña de Audiencia
Puedes etiquetar contactos en masa desde toda tu lista de contactos o desde un segmento.
Paso 1. Ir a Audiencia → Contactos (o abre un segmento guardado)
Paso 2. Seleccionar contactos:
Marcar contactos individuales, o
Haga clic en el botón junto a Nombre seleccionar todos los contactos
Paso 3. Haga clic Acciones \u2192 Agregar etiqueta → elegir o crear una etiqueta
⚠️ Importante: El etiquetado masivo se aplica solo a los contactos que se encuentran actualmente en el segmento. Los nuevos contactos que ingresen al segmento más tarde no recibirán automáticamente la etiqueta. Para etiquetar contactos dinámicamente a medida que ingresan a un segmento, utiliza la automatización basada en segmentos (ver FAQ a continuación).
4a1 Consejo: Puedes usar los mismos pasos para eliminar etiquetas en masa (Acciones 9c13fc3fb9c13fc3fb; Eliminar etiqueta).
Agregar etiquetas en formularios de registro
Puedes agregar una etiqueta a la configuración de tu Formulario de suscripción para etiquetar automáticamente a todos los contactos que envían el formulario (nuevos suscriptores y existentes).
Ve a Formularios abre tu formulario Comportamiento Gestión de audiencia agrega tu etiqueta
Esto es útil para rastrear la fuente de registro (por ejemplo, "registro: popup de la página de inicio") o para ofrecer segmentación (por ejemplo, "interés: fitness").
Agregar etiquetas en flujos de trabajo de Automatización
Agrega o quita etiquetas en cualquier momento de tu flujo de automatización para etiquetar contactos según sus acciones.
Paso 1. Abre tu automatización en el editor de flujos
Paso 2. Arrastre el Etiqueta bloque en cualquier paso de tu flujo
Paso 3. Elija Add o Eliminar → seleccionar o crear una etiqueta → hacer clic Guardar
Opciones del bloque de etiquetas:
Coloca bloques de Etiqueta en cualquier lugar del flujo
Usa múltiples bloques de Etiqueta en un flujo
Etiqueta a los contactos cuando entran/salen del flujo, o después de que reciben un mensaje (cualquier canal)
Utiliza etiquetas en la automatización para etiquetar contactos que completan acciones específicas (por ejemplo, "hizo clic en el enlace del producto", "carrito abandonado"), luego crea segmentos basados en esas etiquetas para campañas de seguimiento.
Agregar etiquetas durante la importación de contactos
Puede añadir una etiqueta a todos los contactos durante la importación de un archivo. Ve a Audiencia Importar sube tu archivo en el paso Organizar, agrega una etiqueta
Omnisend agrega automáticamente dos etiquetas durante la importación:
fuente: importación manualimportado de un archivo en [fecha/hora]
Puedes agregar tu propia etiqueta personalizada (por ejemplo, "leads de ferias comerciales") para facilitar la segmentación de los contactos importados más tarde.
Usando etiquetas para Segmentación
Las etiquetas te ayudan a segmentar tu Audiencia y a dirigir la comunicación de manera precisa.
Para crear un segmento basado en una etiqueta:
Ve a Audiencia Segmentos Crear segmento Crear desde cero Agregar filtro Etiqueta es "[tu nombre de etiqueta]" Guardar y mostrar contactos
También puedes usar el asistente de IA de Omnisend para crear segmentos rápidamente usando indicaciones como "Contactos con la etiqueta [TU_ETIQUETA]".
Una vez que hayas creado un segmento, puedes:
Úsalo para envíos de campaña por correo electrónico o SMS
Automatizar flujos de trabajo de Trigger cuando los contactos entran/salen del segmento
Mostrar formularios de registro específicos solo a contactos en el segmento
Combinando múltiples etiquetas
Para segmentar contactos con múltiples etiquetas:
Lógica OR (contactos con Etiqueta A o Etiqueta B): Agrega múltiples filtros "La etiqueta es" en el mismo grupo de filtros
AND logic (contactos con ambas Etiqueta A y Etiqueta B): Agrega filtros "La etiqueta es" en grupos de filtros separados conectados por Y
También puedes combinar etiquetas con otros filtros de segmento (por ejemplo, historial de compras, ubicación, compromiso) para una segmentación precisa.
Eliminando etiquetas
Puedes eliminar etiquetas de cuatro maneras:
Eliminar la etiqueta de un solo contacto en su página de perfil
Eliminar etiquetas en masa para todos los contactos o un segmento
Eliminar etiquetas en flujos de trabajo de automatización
Eliminar una etiqueta por completo de tu cuenta
Eliminar la etiqueta de un contacto en su página de perfil
Ve a Audiencia → Contacto → abre el perfil de contacto → desplázate a Etiquetas → haz clic en el X al lado de la etiqueta que deseas eliminar.
Eliminar etiquetas en masa
Puedes eliminar una etiqueta de múltiples contactos a la vez.
Ve a Audiencia Contactos (o abre un segmento guardado) selecciona contactos Acciones Eliminar etiqueta.
Eliminar etiquetas en Automatización
Puedes agregar un bloque de Etiqueta a tu flujo de automatización, luego seleccionar Eliminar en lugar de Agregar y elegir la etiqueta para eliminar.
Gestionar todas las etiquetas
Ve a Audiencia Etiquetas para ver y gestionar todas las etiquetas en un solo lugar.
Desde esta página, puedes:
Ver todas las etiquetas y elÚltima utilizada fecha para cada una (la última vez que se aplicó esa etiqueta a cualquier contacto).
Buscar etiquetas por nombre o filtrarlas por tipo:Creado manualmente oCreado automáticamente.
Haz clic en un nombre de etiqueta para abrir el Editor de Segmentos con esa etiqueta preestablecida como un filtro para que puedas revisar sus contactos, refinar los criterios y guardarlo como un segmento.
Exportar todos los contactos con una etiqueta específica.
Desetiquetar todos los contactos con una etiqueta específica – la etiqueta se elimina, pero los contactos permanecen en tu cuenta.
Eliminar una etiqueta completamente esto elimina la etiqueta de forma permanente; los contactos no se eliminan.
Mejores prácticas
Auto-etiquetar nuevos contactos que ingresan a un segmento
Para etiquetar automáticamente a nuevos contactos cuando ingresan a un segmento:
Crea una automatización personalizada con el trigger Contacto ingresó al segmento 9C13FE selecciona tu segmento
Agrega un bloque de Etiqueta y elige tu etiqueta
Guardar y activar
Los nuevos contactos que cumplan los criterios del segmento serán etiquetados automáticamente. El flujo aplicará la etiqueta sin enviar ningún mensaje.
Ejemplo: Un Cliente compra el Producto X por primera vez y entra en un Segmento donde la regla es Producto ordenado Producto es X. La automatización los etiqueta como "comprado: Producto X" para futuras segmentaciones
Eliminar una etiqueta cuando los contactos ingresan a un segmento
Para eliminar automáticamente una etiqueta cuando los contactos ingresan a un segmento:
Crea una automatización personalizada con el trigger Contacto ingresó al segmento 9C13FE selecciona tu segmento
Agrega un bloque de Etiqueta 9c13fc3fb; selecciona Eliminar 9c13fc3fb; elige la etiqueta a eliminar
Guardar y activar
Esto es útil para eliminar etiquetas como "comprador de primera vez" después de que un Cliente realiza una segunda compra.
Preguntas frecuentes
¿Puedo auto-etiquetar nuevos contactos que ingresan a un segmento?
Sí. Para etiquetar automáticamente a los contactos cuando ingresan a un segmento (no solo etiquetar en masa a los contactos existentes):
Crea una automatización con el trigger Contacto ingresó al segmento 9C13FE selecciona tu segmento
Agrega un bloque de Etiqueta y elige o crea tu etiqueta
De esta manera, los nuevos contactos serán etiquetados automáticamente a medida que cumplan con los criterios del segmento.
¿Puedo renombrar una etiqueta?
No, las etiquetas no se pueden renombrar una vez creadas. Para reemplazar una etiqueta:
Selecciona todos los contactos con la etiqueta antigua
Ve a Acciones 9c13fc3fb; Agregar etiqueta (nuevo nombre)
Luego Acciones 9c13fc3fb; Eliminar etiqueta (nombre antiguo)
4A1 Consejo: Agrega la nueva etiqueta primero, especialmente si un segmento se basa en la etiqueta antigua, para que no pierdas segmentación.
¿Cómo puedo agregar múltiples etiquetas a un solo contacto a la vez?
En la página de perfil del contacto, debe hacer clic en Añadir por separado para cada etiqueta. Para un etiquetado más rápido de múltiples contactos, utilice Bulk tagging (Audience → seleccione contactos → Actions → Add tag). Durante la importación, también puedes agregar múltiples etiquetas a la vez en el paso Organizar.
¿Cómo puedo ver qué contactos tienen una etiqueta específica?
Ve a Audiencia Etiquetas encuentra tu etiqueta haz clic en Exportar para descargar todos los contactos con esa etiqueta.
Alternativamente, crea un segmento: Segmentos Crear segmento Agregar filtro La etiqueta es "[tu nombre de etiqueta]".
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de la lista de contactos – son visibles en los perfiles de contacto individuales y en la página de Etiquetas.
¿Cómo combino múltiples etiquetas en un segmento (Y vs. O)?
Para segmentar contactos con múltiples etiquetas:
O lógica (contactos con Etiqueta A o Etiqueta B o ambas): Agrega múltiples filtros "La etiqueta es" en el mismo grupo de filtros
Y lógica (los contactos deben tener tanto Etiqueta A como Etiqueta B): Agrega filtros "La etiqueta es" en grupos de filtros separados conectados por Y
¿Hay un límite en cuántas etiquetas puedo crear?
No, no hay límite. Puede crear tantas etiquetas como necesite para organizar sus contactos. Todas las etiquetas están listadas en Audiencia Etiquetas.
Si elimino una etiqueta de la página de Etiquetas, ¿se eliminarán mis contactos?
No. Eliminar una etiqueta quita la etiqueta de todos los contactos, pero los contactos permanecen en tu cuenta.Para eliminar tanto la etiqueta como sus contactos, crea un segmento filtrado por esa etiqueta, selecciona todos los contactos, y luego usa Acciones Eliminar contactos.Esta acción es permanente y no se puede deshacer.
¿Qué significa la fecha "Último utilizado" en la página de etiquetas?
Muestra la última vez que cualquier contacto que tenga esa etiqueta tuvo actividad en Omnisend – por ejemplo, actualizando su perfil o realizando un pedido.No es la fecha en que se creó la etiqueta o la última vez que se asignó manualmente.
¿Por qué no aparecen las etiquetas en mi tabla de la lista de contactos?
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de la lista de contactos. Para ver etiquetas:
Abre el perfil de un contacto individual desplázate a la sección de etiquetas
Vaya a Audiencia → Etiquetas para ver todas las etiquetas y el recuento de contactos
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, habla con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].