Al comprender qué mensajes impulsan las ventas, puedes optimizar el rendimiento de tu tienda. Esta guía explica cómo funciona la atribución de ventas en Omnisend y lo que necesitas saber para aprovechar al máximo tus informes.
Antes de empezar
Para obtener información precisa sobre el rendimiento de tus ventas:
Familiarícese con cómo funciona la atribución de ventas.
Asegúrese de que sus mensajes estén diseñados para fomentar la participación del Cliente.
Nota importante:
La atribución de ventas se aplica a todos los pedidos sincronizados con Omnisend, incluyendo compras en línea, transacciones de punto de venta y ventas en tienda física. Si un Cliente interactúa con tu Correo electrónico y realiza una compra en la Tienda dentro de la ventana de atribución, esa venta se atribuirá a la Campaña.
¿Qué es la atribución de ventas?
La atribución de ventas asigna el crédito por las ventas a los mensajes de marketing que influyeron en sus clientes para realizar una compra. Cuando un Cliente interactúa con un mensaje (como abrirlo o hacer clic en él) y realiza un Pedido dentro de un plazo específico, la venta se atribuye a ese mensaje.
Personalizar la atribución de ventas
Puedes ajustar la ventana de atribución y los métodos para adaptarse a las necesidades de tu negocio. Estos ajustes están en Configuración de la Tienda → Atribución de Ventas.
⚠️ Advertencia: Cambiar la configuración de atribución vuelve a calcular todos los informes históricos, incluidas las campañas y automatizaciones anteriores. Esto significa:
Los totales de ingresos previamente reportados pueden cambiar
Las métricas de rendimiento de la Campaña de hace semanas/meses se recalcularán
Los informes exportados pueden no coincidir con los datos en vivo
Si necesita comparar el rendimiento antes y después de un cambio de configuración, exporte los informes antes de realizar las actualizaciones.
¿Cómo funciona la atribución de ventas?
Puntos de contacto de atribución
Una venta solo se atribuye a un mensaje si el Cliente interactúa con él. Esto significa que el Cliente debe abrir o hacer clic en el mensaje antes de realizar una compra. Simplemente recibir el mensaje no califica para la atribución.
Por lo tanto, para que se atribuya una venta, un Cliente debe interactuar con el mensaje:
Ábrelo o haz clic en él (correo electrónico, notificaciones push);
Haz clic en él (todos los canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push).
Inicio de Ventana de Atribución de Pedido
Inicio de la Ventana de Atribución de Pedido define cuándo Omnisend comienza a atribuir ventas a un mensaje específico. Esta función le permite elegir cuándo comienza el período de atribución, asegurando que sus informes se alineen con las necesidades de su negocio.
Todas las configuraciones de la ventana de atribución de pedidos se pueden ajustar en Configuración de la Tienda → Atribución de Ventas.
Opciones disponibles:
Cuando se envía el mensaje. La ventana de atribución comienza inmediatamente después de que se envía el mensaje. Esta opción es ideal si quieres medir el rendimiento desde el momento exacto en que se entrega tu Campaña o Automatización.
Cuando un contacto interactúa con el mensaje. La ventana de atribución comienza solo después de que un contacto interactúa con el mensaje (por ejemplo, lo abre o hace clic en un enlace). Esta opción proporciona tiempo adicional para la atribución de ventas, adaptándose a escenarios en los que los clientes podrían tardar más en interactuar y realizar una compra.
Ventana de Atribución
La ventana de atribución es el plazo durante el cual un Cliente debe interactuar con un mensaje y realizar un Pedido para que se le atribuya.
La configuración predeterminada para esta ventana varía según el canal (p. ej., correo electrónico, SMS, notificaciones push).
Configuración predeterminada:
Correo electrónico: 7 días
SMS: 24 horas
Notificaciones push: 24 horas
Ejemplo:
Envías un correo electrónico el lunes.
El Cliente hace clic el miércoles y realiza un Pedido el jueves.
La venta se atribuye porque cae dentro de la ventana predeterminada de 7 días.
Si un Cliente realiza un Pedido después de interactuar con un mensaje pero fuera de esta ventana, la venta no se atribuye a ese mensaje.
Múltiples pedidos dentro de la ventana de atribución
Si un Cliente realiza varios pedidos después de interactuar con un mensaje, todos los pedidos dentro de la ventana de atribución se atribuirán a ese mensaje.
Ejemplo:
Un Cliente hace clic en un correo electrónico el lunes.
Hacen dos pedidos el martes y el miércoles.
Ambos pedidos se atribuyen al correo electrónico porque caen dentro de la ventana de atribución.
Regla de atribución de último toque
Cuando un Cliente interactúa con varios mensajes antes de realizar un Pedido, la venta se atribuye al último mensaje con el que interactuó, siempre que esté dentro de su ventana de atribución.
Ejemplo:
Un Cliente hace clic en un correo electrónico el lunes y hace clic en un SMS el martes.
Ellos hacen un pedido el miércoles.
La venta se atribuye al SMS porque fue el punto de contacto más reciente.
Este enfoque le ofrece una visión clara de qué mensajes cierran la venta, lo que le permite centrarse en canales y mensajes de alta conversión.
Fecha de atribución en Informes
Los ingresos atribuidos y los recuentos de pedidos se asignan al día en que se envió el mensaje, no al día en que se realizó el pedido. Si bien esta lógica se aplica en toda la plataforma, puede configurar Informes de ventas para atribuir los pedidos a la fecha del pedido realizado en su lugar, una característica única de este informe.
Ejemplo:
Se envía un correo electrónico el lunes.
El cliente hace clic en el correo electrónico el martes y realiza un pedido el miércoles.
La venta se atribuye a las métricas del lunes.
Consideraciones especiales
Gestión de reembolsos y cancelaciones
Omnisend calcula las ventas atribuidas basándose en todos los pedidos realizados, incluidos aquellos que posteriormente son reembolsados o cancelados. Esto garantiza la coherencia en la presentación de informes métricos.
Ejemplo:
Un correo electrónico genera una venta de $100 el lunes.
El pedido es reembolsado el martes.
Los $100 permanecen atribuidos a las métricas del lunes.
Puntos clave
La atribución de ventas te ayuda a entender qué mensajes de marketing generan resultados.
Una venta se atribuye solo si el cliente interactúa con un mensaje dentro de la ventana de atribución definida.
Las métricas se basan en el día en que se envía el mensaje, no en la fecha del pedido.
Los reembolsos y las cancelaciones no afectan las métricas de ventas atribuidas.
Tienes total flexibilidad para personalizar tus ajustes de atribución para obtener mejores insights.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué aparecen las ventas de la tienda física en mis informes de correo electrónico?
Si un contacto interactúa con tu correo electrónico (abre o hace clic) y luego realiza una compra en tu tienda física dentro de la ventana de atribución, esa venta se atribuye al correo electrónico. Omnisend atribuye todos los pedidos sincronizados – en línea y fuera de línea – basado en la interacción del cliente, no en la ubicación de compra. No hay una opción integrada para excluir las ventas fuera de línea de la atribución.
¿Por qué Omnisend y Shopify/BigCommerce muestran diferentes cifras de ingresos?
Omnisend y tu plataforma de Tienda usan lógica de atribución diferente. Omnisend atribuye las ventas a la fecha de envío del mensaje y utiliza ventanas de atribución configurables (por ejemplo, 7 días para el correo electrónico). La mayoría de las plataformas atribuyen las ventas a la fecha del pedido y solo pueden acreditar los clics que conducen directamente a las compras. Debido a estas diferencias, los totales de ingresos rara vez coincidirán 1:1. Ambos son exactos – solo miden de manera diferente.
¿Por qué alguien usó mi código de descuento exclusivo para correo electrónico sin abrir o hacer clic en el correo electrónico?
El uso del código de descuento no garantiza la atribución. El contacto debe abrir o hacer clic en el mensaje para que la venta sea atribuida. Posibles escenarios: el contacto compartió el código con otra persona, reenvió el correo electrónico o su píxel de seguimiento fue bloqueado (p. ej., Apple Mail Privacy, bloqueadores de imágenes). Si el pedido muestra uso de código de descuento en el administrador de tu tienda pero sin atribución en Omnisend, es probable que el contacto no interactuara, o el seguimiento falló.
¿Las aperturas de Privacidad de Apple cuentan para la atribución?
Sí. La Protección de Privacidad de Correo de Apple precarga automáticamente los correos electrónicos, lo que se registra como una "apertura" en Omnisend. Estas aperturas cuentan para la atribución. Sin embargo, si un contacto usa Apple Mail y no hace clic en su correo electrónico, la venta se atribuirá en función de la apertura automática, incluso si no vieron el mensaje manualmente. Para centrarse en la interacción genuina, priorice los clics sobre las aperturas al analizar el rendimiento de la Campaña.
¿Por qué se atribuye una venta a un contacto que no realizó el pedido?
En algunos casos, el contacto que interactuó con el mensaje difiere del que completó la compra. Esto ocurre cuando el Contacto A recibe y abre/hace clic en su correo electrónico, y luego el Contacto B (p. ej., cónyuge, miembro de la familia) completa el pedido utilizando el mismo carrito o código de descuento. Omnisend atribuye la venta al contacto que interactuó con el mensaje, incluso si un contacto diferente finalizó la compra. Esto refleja la influencia del mensaje en la compra.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para usar Omnisend, contáctenos a través del chat en la aplicación o en [email protected]. ¡Trabajamos 24/7 para ti!