El Mapa del ciclo de vida del Cliente muestra cómo sus clientes se mueven entre las etapas del ciclo de vida (Recientes, Leales, Campeones, En riesgo, etc.) según el comportamiento de compra. Úselo para evaluar la salud del Cliente, detectar tendencias y segmentar para campañas de reactivación o retención.
Este artículo cubre cómo acceder al mapa, interpretar las transiciones de etapa y guardar segmentos para campañas.
Antes de empezar
Precisión: El mapa es más preciso para tiendas con al menos 100 clientes recurrentes (5-7% del total de contactos). Si no cumple con este umbral, Omnisend utiliza umbrales de etapa predeterminados.
Marco temporal: Solo los pedidos realizados en los últimos 365 días cuentan para los cálculos del ciclo de vida.
Cómo se calculan las etapas del ciclo de vida
Omnisend asigna a cada cliente a una etapa del ciclo de vida utilizando el análisis RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario):
Recencia: Días desde el último pedido del cliente.
Frecuencia: Número de pedidos realizados en los últimos 365 días.
Monetario: El valor promedio de pedido del cliente.
El comportamiento del cliente se evalúa comparando los valores RFM individuales con los patrones de compra típicos de su tienda, como el tiempo promedio de recompra y el valor promedio del pedido.
Si su tienda no tiene suficientes datos para construir un modelo de ciclo de vida personalizado (menos de 100 clientes recurrentes o menos del 5-7% de clientes recurrentes), Omnisend utiliza los siguientes umbrales predeterminados:
Reciente: Última compra hace menos de 40 días.
Necesita atención: Última compra hace 40-90 días.
En riesgo: Última compra hace 90-180 días.
A punto de perderse: Última compra hace más de 180 días.
Los clientes se mueven automáticamente entre las etapas del ciclo de vida a medida que su comportamiento cambia. Por ejemplo, un cliente Reciente que no ha realizado un pedido en 50 días pasará a la etapa Necesita ser nutrido.
💡 Para definiciones completas de cada etapa (Leales, Campeones, Alto Potencial, etc.), consulta Analizar las etapas del ciclo de vida del Cliente.
Acceder al Lifecycle Map
Para acceder a su Mapa de Ciclo de Vida, navegue hasta Audiencia → Desglose de Clientes y desplácese hacia abajo para ver el completo Mapa de Ciclo de Vida del Cliente.
El mapa muestra grupos de clientes basados en el número de pedidos (eje vertical) y el valor del pedido (eje horizontal). Cada cuadro representa una etapa del ciclo de vida (por ejemplo, Clientes recientes, Campeones, En riesgo).
Ver contactos y guardar segmentos
Para ver qué clientes pertenecen a una etapa específica, pase el cursor sobre un cuadro de etapa del ciclo de vida (por ejemplo, "A punto de perder") → Haga clic en Ver contactos para previsualizar la lista de clientes.
💡 Consejo: Después de hacer clic en Ver contactos, puede previsualizar todos los clientes en una etapa específica del ciclo de vida. También puede guardar esta lista como un segmento haciendo clic en Guardar segmento.
También puede hacer clic en Retention Tactics para ver las acciones recomendadas para esa etapa (por ejemplo, "Send VIP early access offer to Champions").
"💡 Consejo: Utilice segmentos de ciclo de vida guardados en Campañas o Automatización para personalizar los mensajes por etapa."}]}```
Casos de uso
Volver a captar a los clientes en riesgo antes de que se den de baja
Envía un flujo de reactivación automatizado que se dirija a los clientes que no han realizado una compra en los últimos 90-180 días.
Paso 1. Vaya a Audiencia → Desglose de Clientes y abra el Lifecycle Map. Pase el cursor sobre la etapa At risk y haga clic en View contacts.
Paso 2. Haga clic en Guardar segmento y nómbrelo At Risk – Reactivate.
Paso 3. Vaya a Automatizaciones y cree un nuevo flujo y configure el Trigger en Contacto entra en segmento “En riesgo – Reactivar.”
Paso 4. Añada mensajes a su flujo y envíe un descuento por tiempo limitado o una recomendación de producto.
Preguntas frecuentes
¿Se tienen en cuenta todos los pedidos?
Solo los pedidos realizados en los últimos 365 días cuentan para los cálculos del ciclo de vida. Los pedidos más antiguos no afectan su mapa actual.
¿Qué pasa si elimino contactos de mi Audiencia?
Los pedidos de contactos eliminados permanecen en el Mapa del Ciclo de Vida durante 365 días a partir de la fecha del pedido. Después de eso, se eliminan.
¿Con qué frecuencia se actualizan las etapas del ciclo de vida?
Las etapas del ciclo de vida se recalculan una vez por hora. Un cliente puede moverse entre etapas en cada actualización, por ejemplo, de "En Riesgo" a "Reciente" después de realizar un pedido. Los segmentos creados a partir de las etapas del ciclo de vida se actualizan con la misma cadencia horaria.
¿Tiene alguna pregunta adicional? Contáctenos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.