El Valor de Vida del Cliente (CLV) muestra los ingresos totales que un cliente aporta a su negocio a lo largo de su recorrido como cliente. El seguimiento del CLV le ayuda a centrarse en retener clientes de alto valor, lo que cuesta menos que adquirir nuevos.
En Omnisend, puedes ver los datos de CLV en perfiles de contacto individuales para identificar a tus clientes más valiosos y predecir su gasto futuro.
Antes de empezar
Los datos de CLV son solo visibles para los contactos que han realizado al menos un pedido.
Los datos de CLV están disponibles solo a nivel de contacto individual. No hay un informe agregado que muestre el CLV total o el CLV promedio de todos los clientes. Para analizar el valor del cliente a gran escala, utiliza el desglose del cliente.
¿Qué es el valor de vida del cliente (CLV)?
El Valor de Vida del Cliente (CLV) mide los ingresos totales que un cliente genera con el tiempo. Incluye:
CLV histórico: Monto total gastado hasta la fecha;
CLV predicho: Ingresos futuros estimados basados en el comportamiento de compra.
Aumentar el CLV es una estrategia de retención fundamental. Los clientes con alto CLV son más propensos a realizar compras repetidas y gastar más por pedido.
Acceder a los datos CLV
Para ver el CLV de un contacto específico, ve a Audiencia Contactos, selecciona un contacto que haya realizado al menos un pedido y desplázate a la sección Valor de Vida del Cliente.
Nota: Actualmente no es posible segmentar clientes basándose en las estadísticas de CLV, pero planeamos añadir esta opción en el futuro. Por ahora, puede segmentar clientes en función de etapas del ciclo de vida.
Entender las métricas de CLV
La sección de CLV muestra los siguientes datos:
Ingresos – Monto total que el contacto ha gastado en todos los pedidos.
Pedidos realizados – Número de pedidos completados por el contacto.
Ingresos por pedido realizado – Valor promedio del pedido para este contacto.
Valor de vida del cliente predicho (CLV) – Ingresos futuros estimados. Omnisend calcula esto comparando el historial de compras del contacto, la frecuencia de pedidos y el gasto con clientes similares en tu tienda.
💡 Consejo: Utilice predicted CLV para priorizar el alcance. Los contactos con un CLV predicho alto son fuertes candidatos para campañas VIP u ofertas exclusivas.
Preguntas frecuentes
¿Es posible exportar estadísticas de CLV?
Todavía no, lamentablemente. Puede ver los datos de CLV en perfiles de contacto individuales. Para analizar a los clientes en bloque, utiliza Desglose del Cliente y Etapas del Ciclo de Vida para la segmentación.
¿Aparecerán los pedidos autorizados, reembolsados, anulados o cancelados en el informe de CLV?
No. Solo pedidos con pagado o Los estados parcialmente pagados se tienen en cuenta para el CLV. Los pedidos con otros estados de pago se excluyen del cálculo.
¿Puedo segmentar clientes según el CLV?
Todavía no. Segmentación por CLV no está disponible actualmente. Sin embargo, puedes segmentar por Valor Promedio del Pedido (Audiencia Segmentos Rasgos Computados) o usar Etapas del Ciclo de Vida (Campeones, Leales, Alto Potencial), que identifican a los clientes de alto valor utilizando señales similares.
¿Cuál es la diferencia entre Ingresos y CLV Predicho?
Ingresos muestra la cantidad total que un cliente ya ha gastado en su tienda (datos históricos). El Valor de Vida del Cliente Predicho estima cuánto es probable que gasten en el futuro, basado en patrones de comportamiento. Utilice los ingresos históricos para comprender el rendimiento pasado; utilice el CLV predicho para priorizar los esfuerzos de divulgación y retención.
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