eDesk est une plateforme de support client et de helpdesk conçue pour les marques de commerce électronique, aidant les équipes à gérer les tickets provenant de plusieurs canaux de vente dans une seule boîte de réception. Connectez-le à Omnisend pour déclencher des workflows d'Email ou de SMS en temps réel lorsque des tickets de support sont créés, résolus ou mis en attente – parfait pour les séquences de suivi de support, les campagnes de satisfaction client et la réengagement des clients après la résolution de leurs problèmes.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez à Applications → Recherchez eDesk → cliquerConnectez-vous maintenant.
Étape 2. Vous verrez une liste des fonctionnalités d'intégration prises en charge. Activez celles que vous souhaitez utiliser :
Ticket créé
Ticket Résolu
Ticket en attente
Omnisend génère une URL de webhook unique pour chaque fonctionnalité d'intégration activée.Copiez l'URL du webhook pour chaque option sélectionnée - vous l'ajouterez à eDesk à l'étape suivante.
Étape 3. Pour chaque cas d'utilisation activé, créez une règle de message dans eDesk.
Allez à eDesk → Paramètres → Règles de message → cliquez sur Nouvelle règle de message.
Dans la section Général, donnez un nom à la règle (par exemple, "Ticket Résolu") et cochez Actif.
Dans la section Conditions, définissez Statut du ticket → l'un de ces → sélectionnez le statut correspondant (par exemple, Résolu).
Dans la section Actions, trouvez le champ Webhook URL et collez l'URL du webhook Omnisend correspondante.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez cette étape pour chaque fonctionnalité d'intégration que vous avez activée.Chacun nécessite sa propre règle de message dans eDesk.
Et c'est tout ! Une fois que vos règles de message sont actives, eDesk commencera à déclencher des événements dans Omnisend chaque fois que les statuts des tickets correspondent à vos conditions.
💡 Comment fonctionnent les règles de message eDesk
Les règles de message s'activent lorsqu'un ticket transitionne vers le statut défini dans la condition, et non lorsqu'il détient déjà ce statut.
Cela signifie :
Un ticket qui est créé et ensuite défini sur, par exemple, Résolu déclenchera la règle Résolu – le statut a changé, donc la règle s'active.
Réappliquer manuellement un statut qu'un ticket a déjà ne déclenchera pas la règle – il n'y a pas de changement de statut.
Pour ajuster le statut par défaut appliqué lorsqu'un agent envoie une réponse, allez dans eDesk Paramètres du Compte Statut par Défaut des Messages Envoyés et sélectionnez votre préférence par défaut.
Quelles données sont transmises
Événements personnalisés :
Nom de l'événement personnalisé | Description |
eDesk – Ticket créé | Déclenché lorsqu'un nouveau ticket de support est créé dans eDesk. |
eDesk – Ticket Résolu | Déclenché lorsque le statut d'un ticket passe à Résolu. |
eDesk – Ticket en attente | Déclenché lorsque le statut d'un ticket passe à En attente. |
💬 En savoir plus : Créer et gérer des événements personnalisés dans Omnisend.
FAQ
Pourquoi ma règle ne s'est-elle pas déclenchée lorsque j'ai changé manuellement le statut d'un ticket ?
Les règles de message dans eDesk se déclenchent lors des transitions de statut, et non sur la valeur de statut actuelle.Si le statut d'un ticket était déjà défini sur la valeur dans la condition de votre règle, réappliquer manuellement le même statut ne le déclenchera pas.C'est le comportement actuel d'eDesk.
Puis-je changer le statut par défaut qui se déclenche lorsqu'un agent répond ?
Oui, allez dans eDesk Paramètres du Compte Statut par Défaut des Messages Envoyés pour définir le statut appliqué automatiquement lorsque les agents envoient des réponses.Cela contrôle quelles règles s'appliquent lors des réponses standard des agents.
Puis-je synchroniser les données historiques des tickets ?
Non, l'intégration ne synchronise que les événements qui se produisent après que vos règles de message sont activées.Les anciens billets ne seront pas importés.
Pourquoi mon workflow ne s'est-il pas déclenché après un événement de ticket ? Vérifiez les éléments suivants :
La règle de message dans eDesk est définie sur Actif.
L'URL du webhook Omnisend correcte est collée dans la section Actions de la règle.
Si tout est confirmé et que le problème persiste, déconnectez et reconnectez l'intégration eDesk.Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe de support.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected] – notre équipe est disponible 24/7.