如果您尝试发送电子邮件（Email）营销活动（Campaign），并看到一条消息显示电子邮件发送已暂停，我们的系统检测到需要审核的活动。这可能是高退信率（Bounce Rate）、垃圾邮件投诉或其他送达率（Deliverability）问题。这是一个保护您发件人声誉的预防措施。

如果您是合法企业，请不要担心 - 您可以通过清理您的联系人名单或向我们的支持团队提供您合法性的证明来解决此问题。继续阅读以了解更多信息。

为什么我的账户被暂停了？

我们的系统跟踪特定账户上的活动数量，并在发现任何异常操作时立即采取行动。这些行动可能包括以下任何内容：

您在店铺中的 支付方式 设置不正确（客户无法付款）。
店铺中 没有订单。
您的店铺没有任何 联系人。
您的营销活动（Campaign）正在宣传 外部资源 （链接不会指向与账户关联的店铺）。
您的在线店铺 尚未公开发布。
营销活动（Campaign）中使用的链接是损坏的.
营销活动（Campaign）中使用的链接指向低质量域名.
导入的联系人名单与您在线店铺中的联系人名单不完全一致。
低质量的电子邮件（Email）地址已在您的联系人名单中找到（非常旧的联系人名单、购买的联系人名单、垃圾邮件机器人）。如果您在 Shopify 电子商务平台上，我们建议使用 Spambot Hunter 来清除垃圾邮件机器人。我们还强烈建议启用我们的内置 reCAPTCHA 用于您的注册表单。
您的活动报告了不良指标： 投诉率超过所有收件人的0.1%（即每10,000名收件人中有10个投诉），退信率超过所有发送邮件的7%，退订率超过2.5%。

受影响的内容： 仅限于营销活动（Campaign）发送暂停.电子邮件（Email）营销。您的自动化流程（Automation）（欢迎系列，废弃购物车（Abandoned Cart））和交易电子邮件（Email）继续正常发送。

当您的账户被暂停时该怎么办？

虽然您的账户可能会被暂停，但这并不意味着您会立即被视为不良用户。

如果您的营销活动（Campaign）被归类为垃圾邮件，请查看这篇关于如何处理 营销活动（Campaign）被归类为垃圾邮件 的文章。

您可以通过 [email protected] 联系我们的支持团队，并提供更多关于您业务的信息，以重新激活电子邮件发送。以下是帮助更快解决此问题的方法：

这些信息将帮助我们更好地理解您的情况并采取必要的行动。

注意： 暂停的营销活动（Campaign）无法恢复或重新启动。一旦营销活动（Campaign）被暂停，它将保持在"错误"状态。要发送给剩余的联系人，您必须复制该营销活动（Campaign）并发送副本.

请参阅 排查被暂停的 Omnisend 账户 以获取详细的逐步说明，了解如何排除已经收到原始营销活动（Campaign）的联系人。

我如何恢复暂停的营销活动（Campaign）？

您无法直接恢复暂停的营销活动（Campaign）。一旦暂停，营销活动（Campaign）将保持在"错误"状态.要发送给剩余的联系人，请复制营销活动（Campaign），创建一个细分（Segment）以排除已经收到原始邮件的联系人，然后将副本发送到您的清理过的联系人名单。查看完整步骤。

我的自动化流程（Automation）电子邮件会停止吗？

否营销活动（Campaign）发送暂停仅限制手动电子邮件（Email）营销活动（Campaign）。您的自动化流程（Automation）和交易邮件继续正常发送。

我在哪里可以找到我的营销活动（Campaign）ID？

转到营销活动（Campaigns） 点击您营销活动（Campaign）旁边的三个点（） 查看报告.营销活动（Campaign）ID出现在浏览器的URL中.

为什么我的新营销活动（Campaign）显示为"暂停"并带有黄色高亮？

黄色的"暂停"高亮（不是红色）表示您的营销活动（Campaign）正在进行验证，通常需要大约60分钟.这是正常的。一旦验证完成，营销活动（Campaign）将自动开始发送.

我可以在不支付电子邮件（Email）联系人名单清理费用的情况下手动清理我的联系人名单吗？

您可以手动取消订阅退回或不活跃的联系人，但仅通过查看您的联系人名单，没有可靠的方法来识别隐藏的送达率风险（无效邮箱、垃圾邮件陷阱）。为了获得可靠的结果，我们建议使用 Omnisend 的 电子邮件（Email）联系人名单清理工具（每100个联系人$0.20）或信誉良好的第三方服务。

如果您更喜欢手动清理，请与我们的支持团队联系，并提供您的清理证明（已删除联系人截图），以便他们审核您的账户是否可以重新激活。

需要额外支持吗？ 通过应用内聊天或电子邮件（Email）联系我们获奖团队[email protected].