如果您尝试发送电子邮件营销活动（Campaign）并看到电子邮件发送已暂停的消息，Omnisend 系统检测到需要审核的活动，这可能是高退信率（Bounce Rate）、垃圾邮件（Spam）投诉或其他送达率（Deliverability）问题。这是一个保护您的发件人声誉的预防措施。
如果您是合法商家，请不必担心 - 您可以通过清理您的联系人名单或向我们的支持团队提供您的合法性证明来解决此问题。继续阅读以了解更多信息。
我的账户为何被暂停？
我们的系统会跟踪特定账户上的活动数量，并在发现任何异常操作时立即采取行动。这些操作可能包括以下任何一项：
您的店铺中的支付方式未正确设置（客户无法向您付款）。
该店铺没有订单。
您的店铺没有任何联系人。
您的营销活动（Campaign）正在推广外部资源（链接未指向与账户关联的店铺）。
您的在线店铺尚未公开上线。
营销活动（Campaign）中使用的链接已损坏。
营销活动（Campaign）中使用的链接指向低质量域名。
导入的联系人名单与您的在线店铺中的一个不完全匹配。
低质量电子邮件地址已在您的联系人名单中发现（非常旧的联系人名单、购买的联系人名单、垃圾邮件机器人）。如果您使用 Shopify 电商平台，我们建议使用 Spambot Hunter 来清除垃圾邮件机器人。我们还强烈建议启用我们的内置 reCAPTCHA 用于您的注册表单。
您的营销活动报告了不良指标：投诉率超过所有收件人的 0.1%（即每 10,000 名收件人中有 10 条投诉），退信率（Bounce Rate）超过所有已送达邮件的 7%，和退订率超过 2.5%。
⚠️ 受影响的范围：营销活动（Campaign）发送暂停仅限制Email Campaigns。您的自动化流程（Automation）工作流程（欢迎系列、废弃购物车（Abandoned Cart））和交易性电子邮件（Email）将继续正常发送。
当您的账户被暂停时该怎么做？
虽然您的账户可能会被暂停，但这并不意味着您立即被视为恶意行为者。
如果您的营销活动进入了垃圾邮件，请查看这篇关于如何处理营销活动进入垃圾邮件的文章。
您可以发送电子邮件至 [email protected] 联系我们的支持团队，并提供有关您的业务的更多信息，以重新激活电子邮件发送。以下将有助于更快地解决此问题：
提供您的业务简短描述（您做什么？成立多久了？），
请告诉我们您是如何收集订阅者联系人名单的（您有任何注册表单吗？），
请告诉我们您是否从其他电子邮件营销服务提供商迁移而来。
此信息将帮助我们更好地了解您的情况并采取必要的行动。
注意：已暂停的营销活动（Campaign）无法恢复或重新启动。营销活动（Campaign）一旦暂停，将保持“Error”状态。要发送给剩余的联系人，您必须复制该营销活动（Campaign）并发送副本。
请参阅 已暂停的 Omnisend 账户故障排除，了解如何排除已收到原始营销活动（Campaign）的联系人的详细分步说明。
常见问题
如何恢复已暂停的营销活动（Campaign）？
您无法直接恢复已暂停的营销活动（Campaign）。一旦暂停，该营销活动（Campaign）将保持“Error”状态。要发送给剩余的联系人，请复制该营销活动（Campaign），创建一个细分（Segment）以排除已收到原始营销活动（Campaign）的联系人，然后将副本发送到您清理过的联系人名单。查看完整步骤。
我的自动化流程（Automation）邮件会停止发送吗？
否 营销活动发送暂停仅限制手动 Email Campaigns。您的自动化流程（Automation）工作流和事务性邮件将继续正常发送。
在哪里可以找到我的营销活动（Campaign）ID？
前往 Campaigns → 点击您的营销活动（Campaign）旁边的三个点 (⋮) → View Report。营销活动（Campaign）ID 会显示在浏览器 URL 中。
为什么我的新营销活动（Campaign）显示带有黄色高亮的“paused”状态？
带有黄色“paused”高亮（非红色）表示您的营销活动（Campaign）正在进行验证，这通常需要大约 60 分钟。这是正常的。验证完成后，营销活动（Campaign）将自动开始发送。
我可以手动清理我的联系人名单，而无需支付 Email List Hygiene 的费用吗？
您可以手动取消订阅已退回或不活跃的联系人，但仅仅通过查看您的联系人名单，无法可靠地识别隐藏的送达率（Deliverability）风险（无效邮箱、垃圾邮件陷阱）。为获得可靠结果，Omnisend 建议您使用 Omnisend 的 Email List Hygiene 工具（每 100 个联系人 0.20 美元）或信誉良好的第三方服务。
如果您更喜欢手动清理，请联系我们的支持团队，并提供您清理的证明（已移除联系人的截图），以便他们审核您的账户是否可以重新激活。
需要额外支持？通过应用内聊天或电子邮件（Email）联系我们屡获殊荣的团队。[email protected]