通过了解哪些消息能够促进销售，您可以优化您的策略，以提升您的店铺绩效。本指南将解释 Omnisend 中的销售归因如何运作，以及您需要了解的如何充分利用您的报告。
开始之前
要想准确洞察您的销售表现：
请您熟悉销售归因的运作方式。
确保您的消息旨在鼓励客户互动。
重要提示：
销售归因适用于所有同步到 Omnisend 的订单，包括在线购买、POS 交易和实体店铺销售。如果一位客户与您的电子邮件（Email）互动，并在归因窗口期内在店铺内进行购买，该销售额将归因于该营销活动（Campaign）。
什么是销售归因？
销售归因将销售额归因于促成您的客户购买的营销信息。当客户与消息互动（例如打开或点击该消息）并在特定时间范围内下订单时，该销售额将归因于该消息。
自定义您的销售归因
您可以调整归因窗口和方法以满足您的业务需求。这些设置位于店铺设置 → Sales Attribution。
⚠️ 警告：更改归因设置将重新计算所有历史报告，包括过去的营销活动（Campaign）和自动化流程（Automation）。这意味着：
之前报告的收入总额可能会更改
几周/几个月前的营销活动（Campaign）绩效指标将被重新计算
导出的报告可能不再匹配实时数据
如果您需要在更改设置前后比较表现，请在进行更新之前导出报告。
销售归因如何运作
归因触点
只有当您的客户与消息互动时，销售才会被归因于该消息。这意味着客户必须打开或点击消息才能进行购买。仅仅收到消息不符合归因条件。
因此，为了将销售归因，客户必须与消息互动：
打开或点击它 (电子邮件（Email）, 推送通知);
点击它（所有渠道：电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送通知）。
订单归因窗口开始
订单归因窗口开始 定义了 Omnisend 何时开始将销售额归因于特定消息。此功能允许您选择归因期何时开始，确保您的报告与您的业务需求保持一致。
所有订单归因窗口设置可在 Store Settings → Sales Attribution 中调整。
可用选项：
消息发送时。归因窗口在消息发送后立即开始。如果您想从您的营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）交付的确切时刻衡量绩效，此选项是理想之选。
当联系人与消息互动时。归因窗口仅在联系人与消息互动（例如，打开消息或点击链接）后开始。此选项为销售归因提供了额外时间，以适应客户可能需要更长时间才能互动并完成购买的情况。
归因窗口
归因窗口是指一个时间范围，在此时间范围内，客户必须与消息互动并下达订单，该订单才能被归因。
此窗口的默认设置因渠道而异（例如，电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送通知）。
默认设置:
电子邮件（Email）：7 天
短信（SMS）：24 小时
推送通知（Push Notification）：24 小时
示例：
您在周一发送一封电子邮件（Email）。
客户在周三点击它，并在周四下达订单。
这笔销售被归因，因为它在默认的7天窗口期内。
如果客户在与消息互动后，但在此窗口期之外下订单，则该销售额不会归因于该消息。
Attribution Window 内的多个订单
如果客户在与消息互动后下了多个订单，归因窗口内的所有订单都将归因于该消息。
示例：
客户在周一点击了一封电子邮件（Email）。
他们周二和周三下了两个订单。
这两个订单都归因于电子邮件（Email），因为它们在归因窗口期内。
最终触点归因规则
当客户在下订单前与多个消息互动时，销售额将归因于他们互动的最后一个消息，只要它在其 attribution window 内。
示例：
客户在周一点击了一封电子邮件（Email），并在周二点击了一条短信（SMS）。
他们将在周三下订单。
该销售额归因于短信（SMS），因为它最近的接触点。
这种方法能让您清楚地了解哪些消息能促成销售，让您能够专注于高转化的渠道和消息。
报告中的归因日期
归因收入和订单数量被计入t消息发送当天，而非订单下达当天。尽管此逻辑适用于整个平台，但您可以配置 销售报告，将订单归因于已下订单日期 — 这是此报告独有的功能。
示例：
一封电子邮件（Email）在周一发送。
客户在周二点击电子邮件（Email），并在周三下订单。
该销售额归因于周一的指标。
特别注意事项
处理退款和取消
Omnisend 根据所有已下达的订单计算归因销售额，包括那些后来被退款或取消的订单。这确保了报告指标的一致性。
示例：
一封电子邮件（Email）在周一促成了一笔价值100美元的销售。
订单已在周二退款。
这100美元仍计入周一的指标。
关键要点
销售归因帮助您了解哪些营销信息带来成效。
销售仅当客户在定义的归因窗口期内与消息互动时才会被归因。
指标基于消息发送当天，而非订单日期。
退款和取消不影响归因销售指标。
您可以完全灵活地自定义归因设置，从而获得更深入的洞察。
常见问题
为什么实体店铺销售额会出现在我的电子邮件（Email）报告中？
如果一个联系人与您的电子邮件（Email）互动（打开或点击），并在归因窗口期内稍后在您的实体店铺进行购买，则该销售额将归因于该电子邮件（Email）。Omnisend 会归因所有同步订单 – 线上和线下 – 基于客户互动，而非购买地点。没有内置选项可以从归因中排除线下销售。
为什么 Omnisend 和 Shopify/BigCommerce 显示不同的收入数字？
Omnisend 和您的店铺平台使用不同的归因逻辑。Omnisend 将销售额归因于消息发送日期，并使用可配置的归因窗口（例如，电子邮件（Email）的 7 天）。大多数平台将销售额归因于订单日期，并且可能只计算直接促成购买的点击量。由于这些差异，收入总额很少能做到1:1匹配。两者都很准确——只是衡量方式不同。
为什么有人使用了我的仅限电子邮件（Email）的折扣码，却没有打开或点击该电子邮件（Email）？
折扣码使用不保证归因。联系人必须打开或点击消息，才能将销售额归因于此。可能的情况：联系人与他人分享了代码，转发了电子邮件（Email），或者您的跟踪像素被阻止（例如，Apple 邮件隐私保护，图片拦截器）。如果订单在您的店铺管理后台中显示折扣码使用情况，但在 Omnisend 中没有归因，则该联系人可能没有参与，或跟踪失败。
Apple 隐私打开是否计入归因？
是的。Apple Mail Privacy Protection 会自动预加载电子邮件（Email），这在 Omnisend 中被记录为一次“open”。这些打开次数计入归因。然而，如果联系人使用 Apple 邮件并且没有点击您的电子邮件（Email），销售额将根据自动打开归因，即使他们没有手动查看该邮件。为了专注于真正的互动，在分析营销活动（Campaign）表现时，优先考虑点击而非打开。
为什么销售额归因于没有下订单的联系人？
在某些情况下，与消息互动的联系人与完成购买的联系人不同。这发生在当联系人 A 收到并打开/点击您的电子邮件（Email）时，然后联系人 B（例如，配偶、家庭成员）使用相同的购物车或折扣码完成订单。Omnisend 将销售归因于与消息互动过的联系人，即使是不同的联系人完成了结账。这反映了消息对购买的影响力。
如果您有任何疑问，或在使用 Omnisend 时需要帮助，请通过应用内聊天或发送邮件至 [email protected] 联系我们。Omnisend 全天候为您服务！