Zendesk ist eine führende Plattform für Kundenservice und Support, die von Unternehmen genutzt wird, um Tickets zu verwalten, Live-Support anzubieten und die Kommunikation mit Kunden zu optimieren.
Durch die Integration von Zendesk mit Omnisend können Sie Support-Interaktionen in Ihre Marketing-Workflows einbringen.Dies ermöglicht es Ihnen, Nachverfolgungen zu personalisieren, Benutzer nach Ticketaktivität zu segmentieren und Automatisierungen basierend auf Aktualisierungen des Supportstatus auszulösen.
Hauptvorteile
Synchronisieren Sie automatisch die Aktivitäten von Zendesk-Tickets als benutzerdefinierte Ereignisse in Omnisend.
Der Trigger Die E-Mail oder Die SMS-Automatisierungen, wenn ein Support-Ticket erstellt oder aktualisiert wird.
Personalisieren Sie die Kommunikation basierend auf dem Ticketstatus oder der Priorität.
Zentralisieren Sie die Kundensupportdaten neben den Marketingkontaktpunkten.
Einrichtungsprozess
Schritt 1. Gehen Sie zu der Omnisend App Markt und suchen Sie nachZendesk. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Jetzt verbinden'.
Schritt 2. Warten Sie einen Moment, während die Integration eingerichtet wird und geben Sie einIhr Zendesk-Subdomain, z. B. wenn Ihr Zendesk https:// istomnisend-1234.zendesk.com, geben Sie einomnisend-1234 und klicken Sie auf "Verbinden":
Schritt 3. Gewähren Sie Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto, indem Sie die Anweisungen befolgen und warten, bis die Verbindung hergestellt ist.
Schritt 4. Sie sehen die vier verfügbaren Automatisierungen unten angezeigt – aktivieren Sie die, die für Ihren Der Workflow relevant sind.
Und das ist alles! Ihr Zendesk-Konto ist jetzt mit Omnisend verbunden!
Welche Daten übermittelt werden
Der Kontaktfelder synchronisiert:
Die E-Mail-Adresse;
Telefonnummer;
Vorname.
Unterstützte Automatisierungen:
Benutzerdefinierter Ereignisname | Beschreibung |
Zendesk - Neuer Benutzer | Wenn ein neuer Benutzer in Zendesk hinzugefügt wird, wird ein Kontakt in Omnisend erstellt/aktualisiert. |
Zendesk - Neues Ticket | Wenn ein Ticket in Zendesk erstellt wird, wird ein benutzerdefiniertes Ereignis ausgelöst. |
Zendesk - Ticketstatus geändert | Wenn der Status des Tickets in Zendesk geändert wird, wird ein benutzerdefiniertes Ereignis ausgelöst. |
Zendesk - Ticket CSAT erhalten | Wenn ein Benutzer nach dem Schließen des Tickets Feedback hinterlässt, wird ein benutzerdefiniertes Ereignis in Omnisend mit CSAT-Details erstellt. |
Denken Sie daran, dass historische Daten nicht synchronisiert werden.
Nützlichste Ereigniseigenschaften
Diese Eigenschaften sind für ticketbezogene Ereignisse verfügbar
Eigenschaft | Wertbeispiel | Beschreibung |
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| Aktueller Ticketstatus |
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| Ticket-Prioritätsstufe |
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| Art des Tickets |
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| Ticketbetreff/-titel |
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| Erste Nachricht vom Kunden |
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| Tags, die dem Ticket zugewiesen sind |
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| Wann das Ticket erstellt wurde |
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| Wann das Ticket zuletzt aktualisiert wurde |
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| Wie das Ticket eingereicht wurde |
Für weitere Informationen zur Verwendung dieser Eigenschaften in Automatisierungen, hier klicken.
In Automatisierungen verwenden
Diese Kundenereignisse können verwendet werden, um unterstützungsbasierte Automatisierungen oder die Segmentierung in Omnisend zu ermöglichen:
Kundenberuhigungsflüsse: Senden Sie eine automatische Bestätigung, wenn ein Ticket erstellt wird.
Statusaktualisierungsautomatisierungen: Lassen Sie die Kunden wissen, wenn sich der Status ihres Support-Falls ändert.
Kundenabwanderung verhindern: Wenn ein Ticket zu lange offen bleibt, senden Sie eine Nachverfolgung oder eskalieren Sie an die Kundenbindung.
Zufriedenheitsnachverfolgung: Der Trigger eine Bewertungsanfrage, sobald ein Ticket gelöst ist.
Prioritätsbasierte Eskalation– Wenn
detail.priority istDRINGEND oderHOCH, einen sofortigen Die SMS oder einen speziellen Retentionsfluss auslösen, anstatt eine standardmäßige E-Mail-Sequenz.Kanalbewusste Nachrichtenübermittlung– Verwenden Sie
detail.via.channel, um den Ton anzupassen; ein Kunde, der überweb_form benötigt möglicherweise eine andere Antwort als eine, die vonchat oderE-Mail.Tickettyp-Routing– Routen Sie
INCIDENT oderPROBLEM-Tickets in einen separaten Beruhigungsfluss, der ein bekanntes Problem anerkennt, währendQUESTION-Tickets eine einfachere Bestätigung erhalten.Die Markierung-basierte Segmentierung – Verwenden Sie
detail.tags um Kontakte zu spezifischen Omnisend-Segmenten hinzuzufügen (z.B. einDie VIP-Markierung löst einen Premium-Support-Flow aus.Personalisierung der Betreffzeile 021 – Ziehen
detail.subject in den Text Ihrer Automatisierungs-E-Mail, damit der Kunde sein spezifisches Problem sieht, z. B.,"Wir haben Ihr Ticket erhalten: [[ event.detail.subject ]]"
Zusätzliche Integrationshinweise
Ereigniszeitpunkt: Ereignisse werden in nahezu Echtzeit an Omnisend gesendet.
Einweg-Synchronisierung: Die Integration sendet Zendesk-Aktivitäten an Omnisend, nicht umgekehrt.
Der Kontaktabgleich: Kontakte werden über die E-Mail abgeglichen; unbekannte Kontakte werden automatisch in Omnisend als nicht abonniert erstellt.
Zendesk – Ticket CSAT erhalten: CSAT muss in Zendesk aktiviert sein, um das Feedback der Benutzer zu erfassen, bevor dieses Ereignis in Omnisend erstellt werden kann.
Hilfe benötigt? Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, wenden Sie sich über den In-App-Chat oder an[email protected] – unser Team ist 24/7 verfügbar.