Help Scout ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei hilft, gemeinsame Postfächer, Live-Chat und Kundenunterhaltungen an einem Ort zu verwalten. Verbinden Sie es mit Omnisend, um E-Mail- oder SMS-Workflows in Echtzeit auszulösen, wenn Chatsitzungen beginnen oder Unterhaltungen erstellt, verschoben oder zugewiesen werden – perfekt für Follow-up-Sequenzen im Support, Lead-Nurturing nach dem Chat und Multi-Channel-Engagement basierend auf Support-Aktivitäten.
Einrichtungsprozess
Schritt 1. Gehen Sie in Omnisend zu Apps → Suchen Sie nach Help Scout klickenJetzt verbinden.
Schritt 2. Sie sehen eine Liste der unterstützten Integrationsfunktionen. Aktivieren Sie die, die Sie verwenden möchten:
Chat-Ereignis
Unterhaltungsereignisse
Omnisend generiert eine eindeutige Webhook-URL für jede aktivierte Funktion.Halten Sie diese Seite geöffnet – Sie benötigen diese URLs im nächsten Schritt.
Schritt 3. Gehen Sie in Help Scout zuVerwalten Apps.
Schritt 4. Suchen Sie im App-Verzeichnis nachWebhooks und klicken Sie auf dieWebhooks-App.
Schritt 5. Klicken Sie auf Neuer Webhook. Im Formular:
Fügen Sie ein Label hinzu, um diesen Webhook zu identifizieren (z. B. "Omnisend – Chat-Ereignis").
Fügen Sie die Omnisend-Webhooks-URL für Ihre erste aktivierte Funktion in das Feld Callback-URL ein.
Schalten Sie Aktiv ein.
Wählen Sie unter Ereignisse die Ereignisse aus, die mit der Funktion übereinstimmen, die Sie einrichten (siehe Tabelle unten).
Wählen Sie unter Postfächern die Postfach(e) aus, auf die dieser Webhook angewendet werden soll.
Klicken Sie auf Speichern.
Wiederholen Sie die Schritte 5–6 für jede Funktion, die Sie in Schritt 2 aktiviert haben – jede Funktion benötigt ihren eigenen Webhook-Eintrag.
Ereignisse, die in Help Scout für die Integrationsfunktion ausgewählt werden sollen:
Für die Funktion Chat-Ereignis wählen Sie dieses Ereignis aus:
Beacon-Chat erstellt
Für die Funktion Unterhaltungsereignisse wählen Sie diese Ereignisse aus:
Unterhaltung erstellt
Unterhaltung verschoben
Unterhaltung zugewiesen
Und das ist alles! Sobald Ihre Webhooks gespeichert und auf Aktiv gesetzt sind, werden Help Scout-Ereignisse in Omnisend ausgelöst.
Welche Daten übermittelt werden
Benutzerdefinierte Ereignisse
Die folgende Tabelle listet die benutzerdefinierten Ereignisse auf, die Help Scout an Omnisend sendet.
Benutzerdefinierter Ereignisname | Beschreibung |
Help Scout – Beacon-Chat erstellt | Ausgelöst, wenn ein Kunde eine neue Chatsitzung über ein Help Scout Beacon startet. |
Help Scout – Unterhaltung erstellt | Ausgelöst, wenn eine neue Unterhaltung in Help Scout erstellt wird. |
Help Scout – Unterhaltung verschoben | Ausgelöst, wenn eine Unterhaltung in ein anderes Postfach verschoben wird. |
Help Scout – Unterhaltung zugewiesen | Ausgelöst, wenn eine Unterhaltung einem Agenten oder Team zugewiesen wird. |
Erfahren Sie mehr: Erstellen & Verwalten von benutzerdefinierten Ereignissen in Omnisend.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich einen separaten Webhook in Help Scout für jede Integrationsfunktion?
Ja – jede Omnisend-Integrationsfunktion (Chat-Ereignis, Unterhaltungsereignisse) benötigt ihren eigenen Webhook-Eintrag in Help Scout, mit der entsprechenden Omnisend-Webhooks-URL und den Ereignisauswahlen.
Was ist der Unterschied zwischen "Unterhaltung erstellt" und "Beacon-Chat erstellt"?
Unterhaltung erstellt wird ausgelöst, wenn eine neue Unterhaltung in Help Scout (E-Mail, Formular oder anderer Kanal) gestartet wird.
Beacon-Chat erstellt wird speziell ausgelöst, wenn ein Kunde eine Live-Chat-Sitzung über ein Help Scout Beacon-Widget startet.
Kann ich historische Unterhaltungsdaten synchronisieren?
Nein – die Integration synchronisiert nur Ereignisse, die nach dem Speichern und Aktivieren Ihrer Webhooks auftreten.Frühere Unterhaltungen werden nicht importiert.
Warum wurde mein Workflow nicht nach einem Help Scout-Ereignis ausgelöst?
Überprüfen Sie Folgendes:
Die richtige Omnisend-Webhooks-URL befindet sich im Feld Callback-URL für den Webhook dieser Funktion.
Der Webhook ist in Help Scout auf Aktiv geschaltet.
Die richtigen Ereignisse sind im Abschnitt Ereignisse des Webhooks ausgewählt.
Der Kunde hat eine E-Mail-Adresse.
Wenn alles bestätigt ist und das Problem weiterhin besteht, trennen Sie die Help Scout-Integration und verbinden Sie sie erneut.Wenn es immer noch nicht funktioniert, Der Kontakt unser Support-Team.
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Wenden Sie sich über den In-App-Chat oder unter an unser Support-Team [email protected] – unser Team ist 24/7 verfügbar.