Churn-Lösung ist eine Retentionsplattform für Abonnementunternehmen, die hilft, Stornierungsabläufe, Kundenfeedback, Retentionsangebote und Rückgewinnungsaktivitäten zu verwalten.
Durch die Verbindung der Churn-Lösung mit Omnisend werden abgeschlossene Stornierungssitzungen als benutzerdefinierte Ereignisse an den entsprechenden Omnisend-Kontakt gesendet.Sie können diese Ereignisse und ihre Eigenschaften verwenden, um Kunden zu segmentieren, Automatisierungen auszulösen und Follow-up-Nachrichten basierend auf dem, was während des Stornierungsablaufs passiert ist, zu personalisieren.
Vorteile
Mit der Integration der Churn-Lösung können Sie:
Trigger verschiedene Follow-up-Automatisierungen basierend darauf auslösen, ob ein Kunde gekündigt, sein Abonnement pausiert oder ein anderes Retentionsangebot angenommen hat.
Kunden segmentieren nach Stornierungsgrund, Stornierungsergebnis, Tarif und anderen Sitzungsdetails.
E-Mail- und SMS-Nachrichten personalisieren mit Informationen, die während des Stornierungsablaufs gesammelt wurden.
Stornierungsereignisse verwenden, um gekündigte Kunden automatisch in relevante Rückgewinnungskampagnen einzuschreiben.
Einrichtungsprozess
Schritt 1. Öffnen Sie in der Churn-Lösung dieIntegrationen-Seite, suchen Sie Omnisend und klicken Sie aufOmnisend verbinden.
Schritt 2. Autorisieren Sie die Churn-Lösung, auf Ihr Omnisend-Konto zuzugreifen.
Schritt 3. Überprüfen Sie die Integrations Einstellungen und klicken Sie aufEinstellungen speichern.
Die Integration ist jetzt aktiv.
Wie die Integration funktioniert
Wenn ein Kunde einen Stornierungsablauf in der Churn-Lösung abschließt, verknüpft die Churn-Lösung den Kunden mit seinem Omnisend-Kontakt anhand seiner E-Mail-Adresse und sendet die Sitzung als benutzerdefiniertes Ereignis.
Standardmäßig erscheinen abgeschlossene Stornierungssitzungen in Omnisend unter dem benutzerdefinierten Ereignis Stornierungssitzung abgeschlossen.Sie können das Ereignis in der Churn-Lösung umbenennen, wenn Sie eine andere Benennungskonvention verwenden möchten.
Hinweis: Änderungen an den Integrations Einstellungen gelten für Stornierungssitzungen, die nach dem Speichern exportiert werden.
Welche Daten übermittelt werden
Die Churn-Lösung kann die folgenden Eigenschaften mit einer abgeschlossenen Stornierungssitzung senden:
Eigenschaft | Beschreibung |
| Das Retentionsangebot, das der Kunde angenommen hat, wie z. B. eine Pause, einen Gutschein, eine Testverlängerung, eine Tarifänderung, eine Kontaktoption oder eine Weiterleitung.Diese Eigenschaft ist nicht enthalten, wenn der Kunde die Sitzung kündigt oder abbricht. |
| Der vom Kunden ausgewählte Stornierungsgrund, wie z. B. Budget, technische Probleme oder keine Notwendigkeit mehr für den Dienst.Dies wird einbezogen, wenn ein Stornierungsgrund angegeben wurde. |
| Der Name des Stornierungsablaufs der Churn-Lösung, den der Kunde abgeschlossen hat. |
| Die Retentionsangebote, die dem Kunden während der Sitzung angezeigt wurden. |
| Das endgültige Ergebnis der Stornierungssitzung, wie z. B. eine Pause, ein akzeptierter Gutschein, eine Tarifänderung, eine Stornierung oder eine abgebrochene Sitzung. |
| Der Abonnementtarif und der Abrechnungszeitraum des Kunden zum Zeitpunkt der Sitzung. |
| Die eindeutige Churn-Lösung-ID für die Stornierungssitzung. |
| Die Abonnement-ID des Kunden vom verbundenen Zahlungsanbieter. |
| Der Status des Abonnements zum Zeitpunkt des Abschlusses der Stornierungssitzung. |
Die genauen Eigenschaften, die bei einem Ereignis verfügbar sind, hängen vom Weg des Kunden durch den Stornierungsablauf und dessen Ergebnis ab.
Verwendung von Stornierungsereignissen in Omnisend
Sobald Stornierungssitzungen mit Omnisend synchronisiert werden, können Sie das Ereignis und seine Eigenschaften verwenden, um:
Eine Automatisierung auszulösen, wenn eine Stornierungssitzung abgeschlossen ist.
Eine Automatisierung basierend auf dem Sitzungsergebnis zu splitten.
Segmente basierend auf Stornierungsgründen oder Retentionsausgängen zu erstellen.
Follow-up-Nachrichten mit Informationen aus der Sitzung zu personalisieren.
Zum Beispiel können Sie eine Rückgewinnungssequenz an Kunden senden, deren Ergebnis STORNIERT ist, während Sie unterschiedliche Follow-up-Kommunikationen an Kunden senden, die eine Pause, einen Gutschein oder ein anderes Retentionsangebot angenommen haben.
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