SurveySparrow es una plataforma de encuestas conversacionales que te ayuda a recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas atractivas y estilo chat. Conéctalo a Omnisend para activar flujos de trabajo de correo electrónico o SMS cuando se envían respuestas de encuestas – perfecto para seguimientos de NPS, secuencias de comentarios posteriores a la compra y campañas personalizadas basadas en respuestas de encuestas.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta activa de SurveySparrow en el plan Business o superior.La funcionalidad de webhook solo está disponible en el plan Business.
La integración está disponible en todos los planes de Omnisend.
Solo se admiten encuestas con hasta 5 preguntas por esta integración.
Proceso de Configuración
Paso 1. En Omnisend, ve a Aplicaciones → Busca SurveySparrow haz clic enConectar ahora.
Paso 2. Verás la función de integraciónRespuesta de Encuesta.
Omnisend genera una URL de webhook única.Cópialo – lo necesitarás en el siguiente paso.
Paso 3. En SurveySparrow, abre la encuesta que deseas conectar. Ve aIntegrar Webhooks haz clic en+ Nuevo Webhook.
Paso 4. En el formulario de Nuevo Webhook:
Dale un nombre al webhook (por ejemplo, "Omnisend – Respuesta de Encuesta").
Pega tu URL de webhook de Omnisend en el campo Call Back URL.
Establece Tipo de Solicitud en POST y asegúrate de que Estado del Webhook esté configurado como Activo.
Paso 5. En elContenido sección, configura la carga útil JSON. Debes construir manualmente la carga útil utilizando el sistema de marcadores de posición de SurveySparrow para pasar los datos que deseas a Omnisend. Para una guía completa sobre cómo construir la carga útil, consulta:Cómo usar los Webhooks de SurveySparrow
⚠️ La carga útil debe incluir al menos uno de los siguientes: la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del encuestado.Sin ninguno de estos, la respuesta de la encuesta no creará ni actualizará un contacto en Omnisend.
Utiliza el selector de marcadores de posición a la derecha para insertar las respuestas a las preguntas de la columna QUESTIONS en tu carga útil.
Paso 6. Haz clic enGuardar Detalles.
Repite los Pasos 3–6 para cada encuesta que desees conectar a Omnisend.La misma URL de webhook se puede usar para múltiples encuestas.
¡Y eso es todo! Una vez guardado, Omnisend comenzará a recibir respuestas de encuestas en tiempo real cuando los encuestados envíen la encuesta.
FAQ
¿Por qué debe incluir mi encuesta una pregunta de correo electrónico o número de teléfono?
Omnisend utiliza el correo electrónico o el número de teléfono como el identificador principal para crear o actualizar un contacto.Si la carga útil no incluye ninguno de estos, SurveySparrow no puede enviar la respuesta a Omnisend, y el evento personalizado no se activará.
¿Dónde puedo aprender a construir la carga útil JSON?
Consulta la guía oficial de SurveySparrow: Cómo usar los Webhooks de SurveySparrow.
¿Puedo usar envíos parciales?
Esto depende de tu configuración.Si habilitas Incluir Envío Parcial en el formulario de webhook, las encuestas parcialmente completadas también activarán el evento.Solo habilita esto si deseas que las respuestas incompletas se sincronicen con Omnisend.
¿Puedo sincronizar respuestas de encuestas históricas?
No – la integración solo sincroniza respuestas enviadas después de que el webhook se guarda y está activo.Las respuestas pasadas no serán importadas.
¿Por qué no se activó mi flujo de trabajo después de que se envió una encuesta?
Verifica lo siguiente:
El encuestado realmente proporcionó su correo electrónico o teléfono al completar la encuesta.
El webhook está configurado como Activo en SurveySparrow.
La URL de webhook correcta de Omnisend está en el campo Call Back URL.
Si todo está confirmado y el problema persiste, verifica los registros de Webhook en SurveySparrow (Integrar Webhooks Registros de Webhook) para ver si se envió la carga útil.Contacta a nuestro equipo de soporte si el problema continúa.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta? Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] – nuestro equipo está disponible 24/7.