Help Scout es una plataforma de soporte al cliente que ayuda a los equipos a gestionar bandejas de entrada compartidas, chat en vivo y conversaciones con clientes en un solo lugar. Conéctalo a Omnisend para activar flujos de trabajo de correo electrónico o SMS en tiempo real cuando comiencen las sesiones de chat, o se creen, muevan o asignen conversaciones – perfecto para secuencias de seguimiento de soporte, nutrición de leads después del chat y compromiso multicanal basado en la actividad de soporte.
Proceso de Configuración
Paso 1. En Omnisend, ve a Aplicaciones → Busca Help Scout haz clicConectar ahora.
Paso 2. Verás una lista de características de integración soportadas. Habilita las que deseas usar:
Evento de chat
Eventos de conversación
Omnisend genera una URL de webhook única para cada característica habilitada.Mantén esta página abierta – necesitarás estas URLs en el siguiente paso.
Paso 3. En Help Scout, ve aGestionar Aplicaciones.
Paso 4. En el Directorio de Aplicaciones, buscaWebhooks y haz clic en elAplicación de Webhooks.
Paso 5. Haga clic Nuevo Webhook. En el formulario:
Agrega una Etiqueta para identificar este webhook (por ejemplo, "Omnisend – Evento de Chat").
Pega la URL del webhook de Omnisend para tu primera característica habilitada en el campo URL de Callback.
Activa Activo.
Bajo Eventos, selecciona los eventos que coincidan con la característica que estás configurando (ver tabla abajo).
Bajo Bandejas de entrada, selecciona la(s) bandeja(s) de entrada a las que deseas que se aplique este webhook.
Haz clic en Guardar.
Repite los Pasos 5–6 para cada característica que habilitaste en el Paso 2 – cada característica requiere su propia entrada de webhook.
Eventos a seleccionar en Help Scout según la característica de integración:
Para la característica Evento de Chat, selecciona este evento:
Chat de Beacon Creado
Para la característica Eventos de Conversación, selecciona estos eventos:
Conversación Creada
Conversación Movida
Conversación Asignada
¡Y eso es todo! Una vez que tus webhooks estén guardados y configurados como Activos, los eventos de Help Scout comenzarán a activarse en Omnisend.
Qué datos se envían
Eventos Personalizados
La tabla a continuación enumera los eventos personalizados que Help Scout envía a Omnisend.
Nombre del Evento Personalizado | Descripción |
Help Scout – Chat de Beacon Creado | Se activa cuando un cliente inicia una nueva sesión de chat a través de un Beacon de Help Scout. |
Help Scout – Conversación Creada | Se activa cuando se crea una nueva conversación en Help Scout. |
Help Scout – Conversación Movida | Se activa cuando una conversación se mueve a una bandeja de entrada diferente. |
Help Scout – Conversación Asignada | Se activa cuando una conversación se asigna a un agente o equipo. |
📝 Aprende más: Crea y Gestiona Eventos Personalizados en Omnisend.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un webhook separado en Help Scout para cada característica de integración?
Sí – cada característica de integración de Omnisend (Evento de Chat, Eventos de Conversación) requiere su propia entrada de webhook en Help Scout, con la URL de webhook de Omnisend correspondiente y selecciones de eventos.
¿Cuál es la diferencia entre "Conversación Creada" y "Chat de Beacon Creado"?
Conversación Creada se activa cuando se inicia cualquier nueva conversación en Help Scout (correo electrónico, formulario u otro canal).
Chat de Beacon Creado se activa específicamente cuando un cliente inicia una sesión de chat en vivo a través de un widget de Beacon de Help Scout.
¿Puedo sincronizar datos de conversaciones históricas?
No – la integración solo sincroniza eventos que ocurren después de que tus webhooks están guardados y activos.Las conversaciones pasadas no serán importadas.
¿Por qué no se activó mi flujo de trabajo después de un evento de Help Scout?
Verifica lo siguiente:
La URL de webhook de Omnisend correcta está en el campo URL de Callback para el webhook de esa característica.
El webhook está activado como Activo en Help Scout.
Los eventos correctos están seleccionados en la sección de Eventos del webhook.
El cliente tiene una dirección de correo electrónico.
Si todo está confirmado y el problema persiste, desconecta y vuelve a conectar la Integración de Help Scout.Si aún no funciona, contacta a nuestro Equipo de Soporte.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta? Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] – nuestro equipo está disponible 24/7.