Las etiquetas son rótulos que crea para organizar y segmentar su Audiencia. Utilice etiquetas para categorizar contactos según su comportamiento, preferencias o fuente – luego diríjalos con campañas personalizadas y flujos de trabajo de automatización. No hay límite en el número de etiquetas que puede crear.
Dónde ver las etiquetas
Las etiquetas son visibles en dos lugares:
Perfiles de contacto individuales – Vaya a Audiencia → Contactos → abra cualquier perfil → desplácese hasta la sección Etiquetas
Audiencia → Etiquetas – Ver todas las etiquetas, recuentos de contactos por etiqueta y opciones de exportación/eliminación masiva
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de la lista de contactos.
Formas de añadir etiquetas
Hay varias formas de etiquetar a su contacto:
Añadir una etiqueta a la página de perfil de su contacto.
Añada una etiqueta masivamente en la pestaña de Audience.
Añada una etiqueta en el Formulario de suscripción.
Añadir una etiqueta en flujos de Automatización.
Añadir una etiqueta al importar sus contactos.
Cada una de estas opciones ofrece beneficios específicos y puede proporcionar información valiosa sobre sus contactos. Veamos cada una de estas opciones con más detalle.
Añadir una Etiqueta a la página de perfil de un contacto
Para etiquetar a un solo contacto, abra su perfil y añada o cree etiquetas.
Ir a Audiencia → seleccionar un contacto → desplazarse a Etiquetas → hacer clic en Añadir → escribir el nombre de la etiqueta → seleccionar una etiqueta existente o crear una nueva.
💡 Consejo: Debe hacer clic en Añadir por separado para cada etiqueta en la página de perfil. Para etiquetar múltiples contactos más rápido, utilice el etiquetado masivo (ver abajo).
Añadir etiquetas en masa en la pestaña de la Audiencia
Puedes etiquetar contactos de forma masiva desde toda tu lista de contactos o desde un segmento.
Paso 1. Vaya a Audiencia → Contactos (o abrir un segmento guardado)
Paso 2. Seleccione los contactos:
Marque contactos individuales, o
Haga clic en el botón – junto a Nombre → seleccione todos los contactos
Paso 3. Haga clic en Actions → Agregar etiqueta → elegir o crear una etiqueta
⚠️ Importante: El etiquetado masivo se aplica solo a los contactos que se encuentran actualmente en el segmento. Los nuevos contactos que ingresen al segmento más tarde no recibirán automáticamente la etiqueta. Para etiquetar contactos dinámicamente a medida que entran en un segmento, utilice la automatización basada en segmentos (consulte las Preguntas frecuentes a continuación).
💡 Consejo: Puede usar los mismos pasos para eliminar etiquetas de forma masiva (Acciones → Eliminar etiqueta).
Añadir etiquetas en formularios de registro
Puede añadir una etiqueta a la configuración de su Formulario de suscripción para etiquetar automáticamente a todos los contactos que envíen el formulario (nuevos suscriptores y los existentes).
Vaya a Forms → abra su formulario → Behavior → Audience management → añada su etiqueta
Esto es útil para rastrear la fuente de registro (p. ej., "registro: Popup de la página de inicio") o para ofrecer segmentación (p. ej., "interés: fitness").
Añadir etiquetas en flujos de trabajo de automatización
Añada o elimine etiquetas en cualquier punto de su flujo de automatización para etiquetar contactos según sus acciones.
Paso 1. Abra su automatización en el editor de flujo
Paso 2. Arrastre el Bloque de Etiqueta a cualquier paso de su flujo
Paso 3. Elija Add o Eliminar → seleccionar o crear una etiqueta → hacer clic Save
Opciones de bloque de etiqueta:
Coloque bloques de Etiqueta en cualquier lugar del flujo
Utilice varios bloques de Etiqueta en un mismo flujo
Etiqueta contactos cuando entran/salen del flujo, o después de que reciben un mensaje (cualquier canal)
Utilice etiquetas en la automatización para etiquetar contactos que completan acciones específicas (por ejemplo, "hizo clic en el enlace del producto", "carrito abandonado"), luego cree segmentos basados en esas etiquetas para campañas de seguimiento.
Añadir etiquetas durante la importación de contactos
Puede añadir una etiqueta a todos los contactos durante la importación de un archivo. Vaya a Audience → Import → suba su archivo → en el paso Organize, añada una etiqueta
Omnisend añade automáticamente dos etiquetas durante la importación:
source: importación manualimportado de un archivo el [date/time]
Puede añadir su propia etiqueta personalizada (por ejemplo, "clientes potenciales de feria") para facilitar la segmentación de contactos importados más tarde.
Uso de etiquetas para la segmentación
Las etiquetas le ayudan a segmentar su Audiencia y a dirigir la comunicación con precisión.
Para crear un segmento basado en una etiqueta:
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear segmento → Crear desde cero → Añadir filtro → Etiqueta es "[el nombre de su etiqueta]" → Guardar y mostrar contactos
También puede usar el asistente de IA de Omnisend para crear segmentos rápidamente usando indicaciones como "Contactos con la etiqueta [YOUR_TAG]".
Una vez que haya creado un segmento, puede:
Úselo para envíos de campañas de correo electrónico o SMS
Activar flujos de trabajo de automatización cuando los contactos entran o salen del Segmento
Mostrar formularios de suscripción específicos solo a los contactos del segmento
Combinar varias etiquetas
Para segmentar contactos con múltiples etiquetas:
Lógica OR (contactos con Etiqueta A o Etiqueta B): Añada varios filtros de "Etiqueta es" en el mismo grupo de filtros
AND logic (contactos con ambas Etiqueta A y Etiqueta B): Añadir filtros "Tag is" en grupos de filtros separados conectados por AND
También puede combinar etiquetas con otros filtros de segmento (por ejemplo, historial de compras, ubicación, interacción) para una segmentación precisa.
Eliminar etiquetas
Puede eliminar etiquetas de cuatro maneras:
Quitar una etiqueta a un solo contacto en su página de perfil
Eliminar etiquetas de forma masiva para todos los contactos o un segmento
Eliminar etiquetas en flujos de trabajo de automatización
Eliminar una etiqueta completamente de su cuenta
Quitar una etiqueta a un Contacto en Su Página de Perfil
Ve a Audiencia → Contactos → abre el perfil del contacto → desplázate hasta Etiquetas → haz clic en la X junto a la etiqueta que deseas eliminar.
Eliminar etiquetas en masa
Puede eliminar una etiqueta de varios contactos a la vez.
Ir a Audiencia → Contactos (o abrir un segmento guardado) → seleccionar contactos → Acciones → Eliminar etiqueta.
Eliminar etiquetas en automatización
Puede añadir un bloque de Etiqueta a su flujo de automatización, luego seleccione Eliminar en lugar de Añadir y elija la etiqueta a eliminar.
Gestionar todas las etiquetas
Puede ver y gestionar todas las etiquetas en un solo lugar. Vaya a Audiencia → Etiquetas.
Desde esta página, puede:
Ver todas las etiquetas y cuántos contactos tienen cada etiqueta
Filtrar etiquetas por nombre o recuento de contactos
Exportar todos los contactos con una etiqueta específica
Quitar la etiqueta a todos los contactos con una etiqueta específica
Eliminar una etiqueta por completo
Mejores prácticas
Etiquetar automáticamente nuevos contactos que ingresan a un segmento
Para etiquetar automáticamente nuevos contactos cuando ingresan a un segmento:
Crea una automatización personalizada con el trigger Contacto entró en segmento → selecciona tu segmento
Añadir un bloque de Etiqueta y elija su etiqueta
Guardar y activar
Los nuevos contactos que cumplan los criterios del segmento serán etiquetados automáticamente. El flujo aplicará la etiqueta sin enviar ningún mensaje.
Ejemplo: Un Cliente compra el Producto X por primera vez y entra en un Segmento donde la regla es Producto pedido → El Producto es X. La automatización los etiqueta como "purchased: Product X" para futuras segmentaciones
Eliminar una etiqueta cuando los contactos ingresan a un segmento
Para eliminar automáticamente una etiqueta cuando los contactos ingresan a un segmento:
Crea una automatización personalizada con el trigger Contacto entró en segmento → selecciona tu segmento
Añadir un bloque de Etiqueta → seleccionar Eliminar → elegir la etiqueta a eliminar
Guardar y activar
Esto es útil para eliminar etiquetas como "comprador por primera vez" después de que un cliente realice una segunda compra.
FAQ
¿Puedo etiquetar automáticamente nuevos contactos que ingresan a un segmento?
Sí. Para etiquetar automáticamente contactos cuando ingresan a un segmento (no solo etiquetar masivamente contactos existentes):
Crea una automatización con el trigger Contacto entró en segmento → selecciona tu segmento
Añada un bloque de Etiqueta y elija o cree su etiqueta
De esta manera, los nuevos contactos serán etiquetados automáticamente a medida que cumplan los criterios del segmento.
¿Puedo renombrar una etiqueta?
No, las etiquetas no se pueden renombrar una vez creadas. Para reemplazar una etiqueta:
Seleccionar todos los contactos con la antigua etiqueta
Ir a Acciones → Añadir etiqueta (nuevo nombre)
Luego Acciones → Eliminar etiqueta (nombre antiguo)
💡 Consejo: Añada primero la nueva etiqueta, especialmente si un segmento se basa en la etiqueta antigua, para no perder la segmentación.
¿Cómo añado varias etiquetas a un solo contacto a la vez?
En la página de perfil del contacto, debe hacer clic en Añadir por separado para cada etiqueta. Para un etiquetado más rápido de múltiples contactos, utilice Bulk tagging (Audience → seleccione contactos → Actions → Add tag). Durante la importación, también puede añadir varias etiquetas a la vez en el paso Organize.
¿Cómo puedo ver qué contactos tienen una etiqueta específica?
Vaya a Audience → Tags → encuentre su etiqueta → haga clic en Export para descargar todos los contactos con esa etiqueta.
Alternativamente, cree un segmento: Segmentos → Crear segmento → Añadir filtro → La etiqueta es "[el nombre de su etiqueta]".
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de la lista de contactos – son visibles en los perfiles de contacto individuales y en la página de Etiquetas.
¿Cómo combino múltiples etiquetas en un segmento (Y vs. O)?
Para segmentar contactos con múltiples etiquetas:
Lógica OR (contactos con Etiqueta A o Etiqueta B o ambos): Añada varios filtros de "La etiqueta es" en el mismo grupo de filtros
Lógica AND (los contactos deben tener tanto la Etiqueta A como la Etiqueta B): Añada filtros de "Etiqueta es" en grupos de filtros separados conectados por AND
¿Hay un límite en el número de etiquetas que puedo crear?
No, no hay límite. Puede crear tantas etiquetas como necesite para organizar sus contactos. Todas las etiquetas se enumeran en Audiencia → Etiquetas.
¿Por qué no aparecen las etiquetas en la tabla de mi lista de contactos?
Las etiquetas no se muestran como una columna en la tabla de la lista de contactos. Para ver las etiquetas:
Abrir un perfil de contacto individual → desplazarse a la sección de Etiquetas
Vaya a Audiencia → Etiquetas para ver todas las etiquetas y el recuento de contactos
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, hable con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].