Los Filtros de Audiencia controlan quién puede ingresar a su flujo de Automatización basándose en datos de perfil, etiquetas o membresía de segmento. Úsalos para enviar mensajes dirigidos a grupos específicos de clientes.
Este artículo le guía sobre cómo añadir y gestionar filtros de audiencia en la Automatización de Omnisend.
Antes de empezar
Los Filtros de Audiencia se pueden usar con cualquier Flujo de Automatización.
La función está disponible en todos los planes de Omnisend. Más información sobre los precios de Omnisend.
Puedes añadir hasta 5 filtros de audiencia por flujo.
⚠️ Los filtros de audiencia basados en Segmentos introducen retrasos de tiempo. Ir a la sección de filtros de Segmentos para soluciones alternativas.
Cuándo usar filtros de Audiencia vs. Otras Configuraciones de Automatización
Omnisend ofrece tres formas de controlar quién recibe tus mensajes de automatización. Elige la herramienta adecuada según cuándo quieras filtrar y qué datos quieras segmentar.
Tipo de filtro | Qué hace | Cuándo usar | Ideal para |
Filtros de Audiencia | Controlar quién entra al flujo en el momento del Trigger | Quieres segmentar por datos de perfil antes de que empiece el flujo | País, Etiquetas, Propiedades personalizadas, Pertenencia a Segmento |
Filtros Trigger | Controla qué datos de evento califican el Trigger | Necesitas filtrar basándote en el propio evento desencadenante | Título del Producto, Total del Pedido, Nombre del Formulario, Colección |
Divisiones condicionales | Controla las rutas del flujo después de la entrada (se puede verificar en cualquier momento) | Necesitas enrutar contactos a mitad del flujo o verificar datos después de un delay | Membresía del segmento después del delay, Historial de compras, Comportamiento de interacción |
💬 Más información: Trigger Filtros | Divisiones condicionales.
Proceso de configuración
Los filtros de Audiencia aparecen junto a los ajustes del Trigger. Las reglas pueden basarse en datos de perfil (etiquetas, dirección, nombre, etc.) y segmentos.
Ir a Automatizaciones → Selecciona tu flujo → Haz clic en Bloque Trigger → Desplázate hasta Filtros de Audiencia → Haz clic en Añadir filtro
Filtros de Audiencia Basados en el Perfil
Los filtros de perfil dirigen a los contactos según sus datos de contacto: dirección, género, fecha de nacimiento, idioma, propiedades personalizadas y más.
Ejemplo: Si tu filtro de Audiencia está configurado en El país es Estados Unidos o Reino Unido, solo los contactos de uno de estos países entrarán en el flujo.
Filtros basados en Segmento
Los filtros de Segmento dirigen a los contactos basándose en la pertenencia a un Segmento. Esto es potente pero requiere comprender cómo funcionan las actualizaciones de Segmento.
Sincronización de Segmento y Retrasos
Los segmentos se actualizan cada 1-2 minutos después de un evento. Los filtros de audiencia verifican la membresía del segmento instantáneamente en el momento del trigger, antes de que el segmento se actualice.
Qué significa esto:
Cliente realiza un pedido;
Activadores de automatización;
Comprobaciones del filtro de Audiencia: "¿Está este Contacto en el Segmento X?" → ❌ Todavía no (el Segmento no se ha actualizado);
Contacto está excluido del flujo;
1–2 minutos después, el contacto se añade al Segmento X (demasiado tarde).
Soluciones:
Utilice filtros basados en el perfil (País, Etiquetas, Propiedades personalizadas) en lugar de filtros basados en Segmento siempre que sea posible. Se actualizan en tiempo real.
Añadir un Delay de 12 minutos antes del primer bloque de mensajes, luego usar un División condicional (no es un filtro de audiencia) para verificar la pertenencia al segmento.
LÓGICA Y/O EN FILTROS DE AUDIENCIA
Cuando añades varios filtros de audiencia, controlas cómo funcionan juntos usando lógica AND o OR.
Lógica AND (predeterminado): Todas las condiciones deben ser verdaderas para que un contacto entre en el flujo.
Ejemplo: El país es Estados Unidos Y Etiqueta es VIP → Solo entran clientes VIP con sede en EE. UU.
Lógica OR: Al menos una condición debe ser verdadera para que un contacto entre.
Ejemplo: El país es Estados Unidos O el país es Canadá → Entran los contactos de EE. UU. o Canadá.
Casos de uso
1. Evitar la fatiga de mensajes
Crea segmentos para excluir contactos que hayan recibido mensajes recientemente:
Segmentos de ejemplo:
"Recibido en las últimas 24 horas" (Recibió al menos 1 mensaje en el último día)
"Recibido en las últimas 48 horas" (Recibió al menos 1 mensaje en los últimos 2 días)
En tu automatización:
Añadir filtro de audiencia → El Segmento NO es [Recibido en las últimas 24 horas]. Esto asegura que solo los contactos que no han recibido mensajes recientes continúen a través de la automatización.
2. Cumplimiento específico por región (RGPD/Privacidad)
Restringe las automatizaciones a regiones específicas debido a requisitos legales. Si quieres enviar un mensaje SMS promocional pero necesitas excluir ciertos países para cumplir con los requisitos de cumplimiento, usa los datos de dirección en los filtros de audiencia.
Filtro de Audiencia: El país es Estados Unidos O el país es Canadá O el país es Australia.
Los contactos que no estén en tus países seleccionados no entrarán en la automatización.
💡 Por qué usar filtros de audiencia aquí: Cumplimiento legal – los contactos fuera de estas regiones no deberían nunca recibir SMS, independientemente de la lógica del flujo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no funcionan mis filtros de audiencia basados en segmentos?
Los segmentos se actualizan cada 1-2 minutos después de un evento, pero los filtros de Audiencia verifican la membresía instantáneamente en el momento del Trigger. Los contactos pueden entrar en el flujo antes de que aparezcan en el segmento, causando la exclusión.
Solución: Usa filtros basados en el perfil (etiquetas, país, propiedades personalizadas) en su lugar, o usa divisiones condicionales
He alcanzado el límite de 5 filtros de audiencia. ¿Puedo añadir más?
Puedes añadir hasta 5 filtros de audiencia por flujo. Soluciones alternativas:
Combine varios Segmentos en uno utilizando la lógica AND/OR, luego filtre por ese Segmento combinado.
Usa divisiones condicionales dentro del flujo para una segmentación adicional.
Agrupe filtros con lógica OR para dirigir a varios Segmentos con un solo filtro (El Segmento es A O B O C).
¿Cómo filtro por un Producto específico en mi Automatización?
Usa un Filtro de disparador, no un Filtro de Audiencia. Ir a Configuración de Trigger → Añadir filtro de disparador → título del producto → Establecer en "igual a" → Introducir nombre del producto.
¿Cuál es la diferencia entre los filtros de audiencia y las divisiones condicionales?
Filtros de Audiencia: Controla quién entra al flujo. Se verifica una vez en el momento del Trigger. Ideal para datos de perfil.
Divisiones condicionales: Controla el flujo rutas. Se pueden verificar las condiciones en cualquier momento, incluso después de un Delay. Ideal para datos de comportamiento.
Usar filtros de audiencia para puertas de entrada sencillas. Usa divisiones cuando necesites filtrar contactos después de que hayan entrado en el flujo.
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