En esta parte, exploraremos los aspectos cruciales del marketing por SMS que te ayudarán a crear campañas personalizadas, impactantes y efectivas para tu audiencia.
Cubriré los límites de caracteres de SMS, la segmentación de tu audiencia y proporcionaré casos de uso del mundo real para inspiración.
¡Vamos a sumergirnos!
Entendiendo los límites de caracteres de SMS
Al redactar mensajes de SMS, es esencial ser conciso pero impactante debido a las limitaciones de caracteres. Los mensajes de SMS tradicionales tienen un límite de 160 caracteres. Esta limitación requiere una comunicación concisa pero convincente. Si tu mensaje excede este límite, puede dividirse en múltiples mensajes, lo que podría llevar a confusiones.
Para asegurarte de que no estás usando demasiados caracteres para tus enlaces, podemos reemplazarlos con enlaces cortos únicos.
No deberías usar ningún otro acortador de enlaces excepto la función de acortamiento de enlaces predeterminada de Omnisend, o tus campañas de SMS podrían ser bloqueadas por el proveedor de servicios móviles.
Aquí hay algunos consejos de nuestra parte sobre cómo mantener tus mensajes cortos mientras transmites tu mensaje de manera efectiva:
Ve al Grano: Comienza con la información más esencial. Si tu mensaje es sensible al tiempo o requiere acción inmediata, asegúrate de que la información esté al principio.
Usa Abreviaturas con Sabiduría: Si bien es esencial asegurarte de que tu mensaje sea claro, usar abreviaturas comunes puede ahorrar caracteres. Por ejemplo, "u" por "tú," "2" por "a," "4" por "para," etc. Evita abreviaturas oscuras que puedan confundir al destinatario.
Recorta Palabras Innecesarias: Revisa tu mensaje en busca de palabras extra que se puedan eliminar sin cambiar el significado. Evita la redundancia y sé lo más directo posible.
Evita la Puntuación Extra: No necesitas abusar de los signos de exclamación u otros signos de puntuación. Uno o dos pueden transmitir énfasis sin usar caracteres adicionales.
Ten Cuidado con los Caracteres Especiales: Algunos caracteres especiales o emojis pueden ocupar más de un carácter. Úsalos con moderación y asegúrate de que añadan valor a tu mensaje.
Incluye un Llamado a la Acción (CTA) Claro: Sé claro sobre lo que quieres que el destinatario haga a continuación. Ya sea hacer clic en un enlace, responder con una palabra clave específica o aprovechar una oferta por tiempo limitado, el CTA debe ser conciso y accionable.
Sé Claro y Honesto: La transparencia genera confianza. Indica claramente de quién es el mensaje y evita un lenguaje engañoso o ambiguo.
Mantén la Relevancia: Asegúrate de que tu mensaje sea relevante para tus destinatarios. Enviar mensajes irrelevantes puede llevar a cancelaciones y a una percepción negativa de tu marca.
Práctica: Con práctica, mejorarás en la redacción de mensajes concisos. Con el tiempo, desarrollarás un sentido de cómo comunicarte de manera efectiva dentro de las limitaciones de SMS.
Personalizando SMS para Diferentes Segmentos de Clientes
La Personalización es la clave para campañas de SMS exitosas. Omnisend te permite segmentar tu audiencia en función de varios criterios.
Exploremos algunos filtros clave de segmento que puedes usar:
Mensaje Abierto: Dirígete a aquellos que han interactuado previamente con tus mensajes.
Etiquetas: Dirígete a grupos de clientes específicos según sus intereses o comportamientos.
Etapa del Ciclo de Vida del Cliente: Aborda a los clientes en diferentes etapas del viaje, como nuevos clientes o clientes leales.
Compromiso: Envía mensajes basados en acciones como clics, pedidos o vistas de página.
Propiedades de Contacto: Utiliza información de contacto como la fecha de nacimiento, ciudad y más para personalizar tus mensajes.
Finalmente, tomemos inspiración de campañas de marketing SMS del mundo real:
Ventas Flash: Envía códigos de descuento por tiempo limitado a través de SMS para involucrar a los clientes y aumentar las ventas.
Ofertas de Cumpleaños: Utiliza la información de la fecha de nacimiento para enviar ofertas de cumpleaños personalizadas, haciendo que los clientes se sientan valorados.
Recordatorios de Carrito Abandonado: Envía recordatorios a los clientes que abandonaron sus carritos, instándolos a completar la compra.
Recordatorios de Eventos: Para aumentar la asistencia, alerta a los clientes sobre eventos, seminarios web o promociones próximas.
Lanzamientos de Productos: Anunciar nuevos productos a clientes interesados, creando emoción y generando ventas iniciales.
Campañas de Recompromiso: Contacta a suscriptores inactivos con ofertas exclusivas para recuperarlos.
La segmentación te permite adaptar tus campañas de SMS a grupos específicos de clientes, mejorando la relevancia de tus mensajes.
💡La segmentación te ayuda a agrupar contactos manualmente para campañas dirigidas💡
Con automatizaciones, el sistema lo hace automáticamente en función de desencadenantes, como acciones o características del cliente. Ahorra tiempo, asegura precisión y mantiene tus campañas relevantes, permitiéndote enfocarte en la estrategia en lugar de la segmentación manual.
Personalizando Mensajes con Omnisend
Omnisend ofrece una función especial para ayudarte a crear mensajes personalizados para tus lectores. Puedes incorporar datos del destinatario como nombres y apellidos, género y direcciones, así como información de sus pedidos, como datos de facturación y envío.
Las etiquetas especiales te permiten agregar variables personalizadas a correos electrónicos y mensajes de SMS sin problemas. Una vez que hayas seleccionado la categoría y el valor de personalización, Omnisend coloca la información en el mensaje que elegiste. Solo asegúrate de que los datos estén disponibles en el sistema de Omnisend.
Casos de Uso en la Vida Real
Descuentos de Cumpleaños en Automatización
Escenario: Pronto es el cumpleaños de un cliente y quieres hacerlo especial.
Preconfiguración de Automatización: Cumpleaños
Ejemplo de SMS: ¡Feliz Cumpleaños [[contact.first_name]]!
Disfruta de un 20% de descuento en tu regalo de cumpleaños de nuestra parte. Usa el código BDAY20 en el pago.
💡 Automatización de Cumpleaños mostrará los mejores resultados si utilizas tanto Correo electrónico como SMS como tus canales de marketing💡
Campaña de Recompromiso
Escenario: Quieres volver a involucrar a clientes que no han comprado en los últimos 3 meses.
Segmento: El estado de suscripción está suscrito a SMS + no ha realizado un pedido al menos una vez en los últimos tres meses.
Ejemplo de SMS: ¡Hola [[contact.first_name]], te extrañamos! Disfruta de un 15% de descuento en tu próximo pedido como una oferta especial de bienvenida. Visítanos hoy.[[account.website]]
Promociones Basadas en Ubicación
Escenario: Si tienes tiendas físicas en diferentes ciudades, dirígete a los clientes en una ciudad específica con una oferta basada en la ubicación.
Segmento: El estado de la suscripción está suscrito a SMS + La ciudad es [Nombre de la Ciudad]
Ejemplo de SMS: ¡Hola! Visita nuestra tienda [[account.city]] hoy y recibe un regalo con cualquier compra superior a $50. ¡No podemos esperar a verte!
Campaña de Alerta de Venta Flash
Escenario: Tu tienda en línea está teniendo una venta flash de 24 horas en artículos seleccionados.
Segmento: El estado de la suscripción está suscrito a SMS
Ejemplo de SMS: ¡Apresúrate! Venta Flash de 24 Horas en [[account.name]]
Obtén un 30% de descuento en artículos seleccionados. ¡Compra ahora en [[account.website]] No te lo pierdas!
Recuperación de Carrito Abandonado
Escenario: Dirígete a los clientes que abandonaron sus carritos y envíales un SMS de recordatorio con un código de descuento.
Preconfiguración de Automatización: Carrito abandonado o Checkout abandonado
Ejemplo de SMS: ¡Hola! Vimos que dejaste algo en tu carrito. Completa tu compra ahora y obtén envío gratis. [[event.raw.abandoned_checkout_url]]
💡 Automatización de Carrito abandonado mostrará los mejores resultados si utilizas tanto Correo electrónico como SMS como tus canales de marketing💡
Recuerda, el éxito de tus campañas de SMS depende de entender a tu audiencia y crear mensajes que resuenen con ellos.
Ahora sabes cómo crear campañas de SMS personalizadas que cautiven a tu audiencia y generen resultados significativos. ¡Buena suerte!
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