¿Has tenido problemas para enviar mensajes SMS en campañas o automatización? Continúa leyendo este artículo para aprender más sobre los escenarios de solución de problemas más comunes con el canal de SMS.
Mensaje de SMS no recibido
Si tus contactos no están recibiendo campañas de SMS o mensajes de automatización. Ver las siguientes 4 posibles razones:
1. Formato del número de teléfono del contacto
El número de teléfono debe estar en formato internacional con un código de país. Verifica el perfil del contacto:
Ve a Audiencia → Contacto → Encuentra el contacto y abre su perfil de contacto.
Verifica el número de teléfono:
Incluye el código de país (por ejemplo, +1 para EE. UU., +44 para el Reino Unido)
No contiene paréntesis, guiones ni espacios (por ejemplo, +11231234567, no (123) 123-4567)
Nota: Omnisend agrega automáticamente códigos de país para los contactos que se suscriben a través de formularios de pago o de registro. Este problema generalmente solo afecta a los contactos importados manualmente.
2. Estado de suscripción al canal de SMS
Los contactos deben estar suscritos al canal de SMS para recibir campañas.
Verifica el estado de la suscripción:
Ve a Audiencia → Contacto → Encuentra el contacto y abre su perfil de contacto.
Busca el estado del canal de SMS – Debe mostrar Suscrito (insignia verde).
Excepción: La automatización transaccional (Confirmación de pedido, Confirmación de envío, Cancelación de pedido) puede enviar SMS a contactos no suscritos en la UE y otros países (excepto EE. UU.). Ver la lista completa de flujos de trabajo que envían a contactos no suscritos
3. Configuraciones de Automatización
Si estás utilizando automatización con múltiples canales de mensajes (SMS + Correo electrónico), habilita la opción "Pasar contacto no suscrito al siguiente paso del flujo" en cada bloque de mensaje. Esto asegura que si un contacto no está suscrito a SMS, recibirá el mensaje de correo electrónico en su lugar.
Ve a Automatizaciones → Selecciona tu flujo
Haz clic en el bloque de mensaje → Habilitar "Pasar contacto que no se ha inscrito al siguiente paso del flujo" (en el menú de la derecha).
Haz clic en Actualizar.
Ejemplo: Si tu contacto no está suscrito a SMS, automáticamente recibirá el mensaje de correo electrónico si su estado de suscripción de correo electrónico es Suscrito.
4. Longitud del mensaje (Bloqueo del operador)
Los operadores móviles pueden bloquear mensajes que son demasiado largos. La longitud permitida depende de la configuración del operador, pero recomendamos encarecidamente mantener los mensajes en máximo 1-2 divisiones de SMS.
Verifica la longitud del mensaje:
En el editor de SMS, ve a la sección Vista previa.
Cambia entre vista previa de EE. UU./CA y vista previa no EE. UU.
Verifica el conteo de caracteres y el número de divisiones de SMS.
Nota: Los destinatarios de EE. UU./CA tienen instrucciones de exclusión más largas ("Responde STOP para darte de baja"), por lo que sus mensajes pueden ser más largos que los de los destinatarios no estadounidenses.Aprende cómo funciona el conteo de caracteres de SMS
SMS no entregado al Contacto (Restricciones de país)
Ciertos países tienen limitaciones sobre cuándo se pueden entregar los SMS. Durante estos plazos, pausaremos tu SMS y lo reenviamos después.
Armenia:
Lunes - Viernes - No se entregan SMS entre las 9:00 p.m. y 9:00 a.m.
Sábado - No se entregan SMS antes de las 12:00 p.m. (mediodía) o después de las 6:00 p.m.
Domingo - No se entregan SMS en absoluto.
El tráfico transaccional se puede enviar en cualquier momento (SMS transaccional es para la confirmación de pedido, cancelación de pedido y automatizaciones de confirmación de envío).
Francia: Los operadores solo aceptan la entrega entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m. hora local, de lunes a sábado. Todos los SMS enviados fuera de este horario serán rechazados.
India: No se entregan SMS entre las 9:00 p.m. y las 10:00 a.m. IST para los destinatarios finales que se registraron en el Servicio de No Molestar (DND). Esto significa que los SMS promocionales solo se pueden entregar entre las 10:00 a.m. y las 9:00 p.m. IST.
Jordania: Los mensajes promocionales no se entregan después de las 9:00 p.m. hora de Ammán (GMT + 3:00).
Arabia Saudita: Los SMS promocionales o de marketing solo están permitidos entre las 8:00 a.m. y las 10:00 p.m. hora de Arabia Saudita (GMT+03:00).
Emiratos Árabes Unidos: Con efecto inmediato, todo el tráfico internacional de SMS promocionales hacia los Emiratos Árabes Unidos está prohibido por los operadores de redes móviles. Esta restricción se aplica de manera universal, afectando a TODOS los proveedores de servicios, incluido Omnisend. Solo se permite el tráfico promocional local, sujeto a que los usuarios finales tengan una entidad registrada en los EAU y completen el registro obligatorio con las autoridades locales. Cumplir con esta regulación es esencial, ya que enviar tráfico promocional internacional a través de SMS a los EAU es ahora imposible. Ajusta tus estrategias en consecuencia para navegar este cambio.
Entrega de SMS al Reino Unido
Si envías mensajes SMS al Reino Unido por primera vez, puedes experimentar retrasos temporales en la entrega. Estos deberían resolverse en 1-2 días a medida que el sistema se ajusta.
Mejores prácticas para un inicio sin problemas:
Comienza pequeño – En lugar de enviar una gran campaña de inmediato, comienza con solo unos pocos contactos.
Mantén el mismo nombre del remitente – Evita cambiarlo para asegurar una aprobación más rápida.
Sigue enviando como de costumbre – La entrega debería mejorar automáticamente en un par de días.
⚡ ¿Por qué el Delay?
El Delay está relacionado con el registro de ID de remitente (SID). Cuando envías mensajes al Reino Unido por primera vez, nuestro proveedor de SMS recibe la solicitud y comienza el proceso de registro de SID. Esto generalmente toma alrededor de 24 horas hábiles.
Nombre del remitente no visible
Ciertos países no admiten nombres de remitente personalizados. EE. UU., Canadá y algunos otros países requieren que los mensajes se envíen desde un número de teléfono dedicado en lugar de un nombre de remitente.
Verifica si tu país admite nombres de remitente: Nombre del remitente de SMS – Países admitidos
💡 Solución: Si tu país no admite nombres de remitente personalizados, incluye el nombre de tu marca al principio de tu mensaje para que los destinatarios te reconozcan:
Ejemplo: "Nombre de la tienda: Venta flash – ¡50% de descuento en todos los zapatos! Compra ahora: [enlace]"
Mensaje de SMS contado como múltiples mensajes
Enviaste una campaña de SMS, pero tus créditos fueron cobrados por 2 o más mensajes por contacto en lugar de 1. Esto sucede cuando tu mensaje excede 160 caracteres (o 70 caracteres si usas emojis o caracteres especiales).
Por qué sucede esto
Los SMS tienen límites estrictos de caracteres:
Mensajes estándar (codificación GSM-7): 160 caracteres por SMS.
Mensajes con emojis o caracteres especiales (codificación Unicode): 70 caracteres por SMS.
Si tu mensaje excede estos límites, se divide automáticamente en múltiples mensajes de SMS. Los destinatarios ven un mensaje largo en su teléfono (debido a la concatenación), pero se te cobra por cada SMS enviado.
Causas comunes:
Texto de cumplimiento agregado automáticamente – Los enlaces de cancelación de suscripción e instrucciones de exclusión (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja") se agregan en el momento del envío y varían según la región del destinatario:
Destinatarios de EE. UU./CA: Enlace de cancelación de suscripción más largo (usa más caracteres);
Destinatarios no estadounidenses: Texto de exclusión más corto.
Emojis y caracteres especiales – Estos activan la codificación Unicode, lo que reduce el límite de 160 a 70 caracteres por SMS.
Para evitar cargos inesperados, mantén tu mensaje por debajo de 140 caracteres para dejar espacio para el texto de cumplimiento.
Puedes verificar el conteo final de segmentos en el paso de créditos SMS antes de enviar.
⚠️ Nueva Zelanda tiene leyes que requieren que se agregue texto de cumplimiento adicional a los mensajes de SMS que contienen enlaces. Este texto se agrega automáticamente por el backend de Omnisend en el momento del envío y no se puede desactivar ni previsualizar en el editor.
Debido a que estas adiciones se aplican en el momento del envío y no son visibles en el editor de Omnisend, tu mensaje puede exceder el límite de 160 caracteres y contarse como 2 mensajes de SMS, aumentando los costos. Siempre ten en cuenta aproximadamente 25-30 caracteres adicionales al enviar a contactos de Nueva Zelanda.
El país de los suscriptores no es reconocido
Si subes contactos sin códigos de país, Omnisend puede reconocerlos como pertenecientes al país equivocado y no enviará el mensaje. Este problema solo afecta a los contactos importados manualmente.
Cómo resolver:
Agrega el código de país a los números de teléfono (por ejemplo, +1 para EE. UU., +44 para el Reino Unido).
💡 Consejo de Excel: Puedes usar la función CONCATENAR para agregar rápidamente códigos de país. Consulta la guía de Microsoft sobre cómo combinar texto de celdas
Nota: No necesitas eliminar los contactos antes de cargar los datos actualizados. Omnisend solo actualizará la información de acuerdo a tu última importación.
Mensajes SMS enviados a los que se dieron de baja del Correo electrónico
Si deseas enviar tu campaña de SMS a los contactos que están suscritos a ambos canales de SMS y correo electrónico, necesitas crear un segmento con reglas de suscripción dual:
Ve a Audiencia → Crear un segmento → Crear desde cero.
Establece estos filtros:
El estado de la suscripción está suscrito al canal de Correo electrónico, Y;
El estado de suscripción está suscrito al canal de SMS.
3. Usa ese segmento para enviar tus promociones por SMS.
Emojis y caracteres especiales no visibles
Los emojis y caracteres especiales (é, ñ, ç) pueden no mostrarse correctamente porque los operadores móviles los filtran durante la entrega. Esto está fuera del control de Omnisend.
Cómo evitar problemas de visualización
Prueba tu mensaje – Envía un SMS de prueba a ti mismo antes de lanzar tu campaña. Si los emojis no se muestran, elimínalos y utiliza alternativas de texto (por ejemplo, "VENTA" en lugar de 🔥).
Usa caracteres estándar – Adhiérete a letras (a-z, A-Z), números (0-9) y puntuación básica (, . ! ?).
Evita acentos – Aunque Omnisend admite acentos (é, ñ), los operadores pueden eliminarlos. Usa "e" en lugar de "é" si la entrega es crítica.
⚠️ Importante: Los emojis activan la codificación Unicode, lo que reduce tu límite de caracteres de 160 a 70 caracteres por SMS. Esto significa que se te cobrará por más mensajes. Aprende más sobre la codificación de caracteres.
Número de teléfono no recogido del Carrito abandonado en Shopify
Si notas que los números de teléfono no se están capturando desde el pago del Carrito abandonado, verifica si tienes habilitada la automatización del Carrito abandonado en tu cuenta de Omnisend. Una vez habilitados, los números de teléfono se capturarán para carritos abandonados futuros (no retroactivamente).
Preguntas Frecuentes
Mi SMS de prueba no llegó. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Los mensajes de prueba de SMS no llegarán si:
El número de teléfono no está en formato internacional con código de país (por ejemplo, +1XXXXXXXXXX para EE. UU., sin guiones ni paréntesis).
El número de prueba no está suscrito a SMS en Omnisend.
Las horas de silencio están habilitadas en la Configuración de la Tienda (mensajes retrasados hasta 24 horas).
Los filtros de spam del operador bloquean el mensaje (incluso si es solo un mensaje de prueba, debería ser de una campaña real).
Los mensajes de prueba también consumen créditos de SMS, así que verifica tu saldo de créditos. Si usas números de EE. UU., asegúrate de que tu número gratuito esté verificado (requerido para la entrega de SMS en EE. UU.).
Intenta probar con un número de teléfono diferente en formato internacional para aislar el problema.
¿Por qué mis créditos de SMS desaparecen más rápido que el número de campañas que envié?
Los créditos de SMS se comparten entre todas las campañas y automatizaciones activas (carrito abandonado, serie de bienvenida, navegación de productos, etc.).
Verifica:
Flujos de trabajo de automatización activos con bloques de SMS—estos se ejecutan en segundo plano y se envían automáticamente cuando los contactos cumplen con las condiciones del trigger
Mensajes de prueba enviados durante la campaña o la configuración de automatización (cada prueba utiliza créditos)
Longitud del mensaje—los mensajes de más de 160 caracteres (o 70 con emojis/caracteres especiales) se dividen en 2–3 segmentos por destinatario, multiplicando el uso de crédito
Para ver a dónde van los créditos, revisa tus Informes de Automatización para envíos de SMS en el período de tiempo seleccionado.
¿Necesitas más ayuda? Comunícate con [email protected] o a través del chat en la aplicación. Estamos disponibles 24/7.