Fairing est une plateforme d'enquête post-achat conçue pour les marques de commerce électronique. En connectant Fairing avec Omnisend, vous pouvez synchroniser automatiquement les données de réponse aux enquêtes pour enrichir vos contacts, alimenter la segmentation et créer des workflows d'automatisation plus intelligents en fonction des réponses des clients à vos questions post-achat.
Dans cet article, vous apprendrez comment configurer l'intégration entre Fairing et Omnisend en utilisant un jeton secret.
Avant de commencer
Vous avez besoin d'un Compte Fairing actif avec accès aux identifiants API.
Vous devez avoir un accès administrateur à votre compte Omnisend.
Votre jeton secret Fairing est requis pour authentifier la connexion.Vous pouvez le trouver dans Paramètres du Compte → Identifiants API → Jeton Secret.
Avantages
Capturer les données d'attribution : Synchronisez automatiquement les réponses aux enquêtes post-achat (par exemple, "Comment avez-vous entendu parler de nous ?") dans Omnisend en tant qu'événements personnalisés.
Enrichir les profils de contact : Les réponses aux enquêtes sont envoyées avec le contexte complet de la commande et du client (e), y compris les paramètres UTM, la valeur de la commande, les codes de coupon, et plus encore.
Personnaliser les campagnes : Utilisez les données de réponse aux enquêtes pour segmenter les contacts et envoyer des messages ciblés en fonction de la manière dont les clients ont découvert votre marque.
Comment ça marche
L'intégration interroge l'API Fairing toutes les 30 minutes et récupère de nouvelles réponses aux enquêtes.Chaque réponse - avec sa commande associée, son client (e) et ses données d'attribution - est envoyée dans Omnisend en tant que custom event via l'API Events Batch.
Cela signifie que chaque réponse à l'enquête apparaît dans Omnisend avec une charge utile riche qui inclut :
La question posée et la réponse donnée ;
Détails de la commande (ID, numéro, total, devise, plateforme);
Détails du client (email, ID client, nombre de commandes);
Attribution marketing (source UTM, moyen, campagne, site référent, Landing Page);
Informations sur les coupons/remises.
Processus de configuration
Étape 1. Obtenez votre jeton secret Fairing
Connectez-vous à votre compte Fairing.
Allez dans Paramètres du Compte → Identifiants API.
Copiez votre jeton secret.
Étape 2. Connectez Fairing à Omnisend
Connectez-vous à votre compte Omnisend et allez au Marché des Applications Omnisend.
Recherchez Fairing et cliquez sur Connecter maintenant.
Collez le jeton secret que vous avez copié depuis Fairing et cliquez sur Connecter.
Sélectionnez Tirer les réponses et cliquez sur Mettre à jour les paramètres.
Étape 3. Vérifiez que l'intégration est active
Vous devriez voir le statut "Démarré" ajouté à côté de "Tirer les réponses" ; cela signifie qu'il est correctement connecté.
C'est tout ! Maintenant, l'intégration commencera automatiquement à interroger Fairing pour de nouvelles réponses aux enquêtes toutes les 30 minutes. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire – les réponses commenceront à affluer vers Omnisend en tant qu'événements personnalisés peu après la connexion.
Que se passe-t-il ensuite ?
Les nouvelles réponses aux enquêtes collectées dans Fairing sont synchronisées avec Omnisend toutes les 30 minutes.
Chaque réponse est envoyée en tant qu'événement personnalisé dans Omnisend, lié à l'adresse email du client.
Le payload de l'événement inclut les données de réponse complètes, le contexte de la commande et les détails d'attribution.
Vous pouvez utiliser ces événements personnalisés comme déclencheurs dans les workflows d'Automatisation Omnisend pour envoyer des e-mails ou des messages SMS ciblés.
Les données de réponse peuvent également être utilisées pour la segmentation des contacts en fonction des réponses au sondage.
FAQ
Quelles données d'enquête sont synchronisées avec Omnisend ?
Chaque réponse synchronisée comprend : le texte de la question, la réponse donnée, le type de question, les détails de la commande (ID, numéro, total, devise, plateforme), les informations sur le client (email, ID, nombre de commandes), les données UTM et d'attribution (source, support, campagne, site référent, landing page), et les détails du coupon/remise.
À quelle fréquence la synchronisation s'exécute-t-elle ?
L'intégration interroge Fairing pour de nouvelles réponses toutes les 30 minutes et les traite par lots.
Puis-je déclencher des flux de travail en fonction des réponses aux enquêtes ?
Oui. Chaque réponse Fairing est envoyée à Omnisend en tant qu'événement personnalisé.Vous pouvez utiliser ces événements comme déclencheurs dans les workflows d'Automatisation Omnisend pour envoyer des e-mails ou des SMS ciblés.
Que se passe-t-il si un client (e) sélectionne "Autre" comme réponse ?
L'intégration capture à la fois l'option sélectionnée et toute réponse libre "Autre", donc aucune donnée n'est perdue.
Que se passe-t-il si la connexion échoue ?
Vérifiez que votre jeton secret est correct et n'a pas été régénéré ou révoqué dans Fairing.Si le problème persiste, reconnectez l'Intégration en utilisant un nouveau jeton depuis Paramètres du Compte → Identifiants API dans Fairing.
Puis-je filtrer les réponses par une question spécifique ?
L'intégration synchronise toutes les réponses aux enquêtes par défaut.Si vous souhaitez agir sur les réponses à une question spécifique, vous pouvez filtrer par question en utilisant des conditions dans votre workflow d'automatisation Omnisend ou des segments.
Bloqué ou incertain sur ce qu'il faut faire ensuite ?Contactez notre équipe de support à tout moment via le chat intégré ou à [email protected].Pour des questions spécifiques à Fairing, contactez le support Fairing.