Refaire est une plateforme de suivi des commandes et de gestion des retours qui vous aide à offrir des expériences de retours de marque, des échanges et des remboursements à vos clients.
Avec l'intégration Redo, les événements de retour se synchronisent automatiquement avec Omnisend, vous permettant de déclencher des automatisations par email et SMS ciblées chaque fois qu'un client crée ou met à jour un retour.
Avantages
Déclencheurs de retour en temps réel : Répondre lorsqu'un client (e) crée un retour ou lorsque le statut d'un retour change (par exemple, expédié, livré, complété).
Contexte de la commande et du remboursement : Chaque événement inclut la référence de la commande originale, les montants de remboursement/d'échange/de crédit en magasin, et le détail complet au niveau des articles.
Communication client automatisée : Tenez les clients informés de leurs retours grâce aux flux de travail d'automatisation.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez à Applications rechercher leRedo application et cliquerConnectez maintenant.
Étape 2. Sur la page suivante, vous verrez une automatisation. Une fois que vous l'avez sélectionnée, vous verrez l'URL du webhook. Copiez-la. Cette URL est requise pour que nous puissions recevoir des informations sur l'événement à venir.
Étape 3. Dans Redo, allez àParamètres → Développeur Webhooks Ajouter un webhook et définir :
Champ | Valeur |
Sujet | Retours |
Type de webhook | Redo |
URL du webhook | L'URL du webhook de l'étape 4 |
Jeton d'accès | Un secret que vous choisissez, utilisé pour vérifier les demandes entrantes |
Cliquez sur Créer pour activer le webhook.
Étape 4. Confirmez la configuration dans Omnisend.
C'est tout ! Tous les événements de retour Redo seront désormais déclenchés en tant que événements personnalisés dans Omnisend.
Quelles données sont transmises
Champs de contact dans les profils de contact
Les champs suivants seront ajoutés au profil de contact dans Omnisend :
Adresse email
Prénom
Nom de famille
Événements personnalisés pris en charge
Nom de l'événement personnalisé | Description |
| Déclenché lorsqu'un nouveau retour est créé |
| Déclenché lorsqu'un retour existant est mis à jour |
Remarque : Il peut falloir quelques minutes pour qu'un événement de retour dans Redo apparaisse en tant que custom event dans Omnisend. C'est normal et cela n'indique pas un problème avec l'intégration.
Propriétés de l'événement
Chaque événement inclut des données de retour en tant que propriétés d'événement, y compris :
Propriété | Description |
| Identifiant interne pour lequel l'étape de retour a déclenché l'événement (par exemple, |
| ID de retour unique |
| Statut du retour |
|
|
| Tableau des méthodes de compensation pour le retour (par exemple, |
| Nom de la commande Shopify d'origine (par exemple. |
| Adresse email du client (e) |
| Nom et prénom du client (e) |
| Adresse de retour du client |
| Montant et devise du remboursement (peut être |
| Montant et devise de l'échange |
| Montant et devise du crédit de la Boutique |
| Articles inclus dans l'échange, avec SKU, prix et quantité |
| Nombre d'articles dans l'échange |
| Statut de provisionnement de l'échange (par exemple, |
| Tableau des détails d'expédition de retour (peut être vide selon le type de retour) |
| Ensemble complet des articles retournés, y compris SKU, quantité, raison et type de remboursement par article |
| Données de commande originales, y compris le nom de la commande, la date de placement, les totaux et les articles. |
| Articles de la commande originale, avec les noms de produit et de variante |
📝 En savoir plus : Utiliser la Personnalisation dans Omnisend.
Construisez des flux de travail d'automatisation avec des événements de reprise.
Voici quelques automatisations que vous pouvez créer une fois que les données circulent :
Email de confirmation de retour: Quand
Refaire - Le retour créé se déclenche, confirmez la réception de la demande de retour du client et informez-le de ce à quoi s'attendre ensuite.Mise à jour du statut de retour : Lorsque
Refaire - Retourner les mises à jour des retours, informer le client (e) du nouveau statut de son retour (par exemple, expédition reçue, remboursement traité, échange expédié).Notification de remboursement traité : Lorsque
Refaire - Le retour mis à jour se déclenche avecstatut =compléter, confirmer le remboursement ou le montant du crédit de la Boutique émis.
📝 En savoir plus : Configurer les paramètres d'automatisation du workflow.
FAQ
Quel forfait Redo ai-je besoin ?
Vous avez besoin d'un compte Redo avec accès à l'API et au webhook sous Paramètres Développeur.Contactez le support Redo pour confirmer la disponibilité de votre forfait.
Cette intégration prend-elle en charge les événements de suivi des commandes ?
Pas actuellement.Cette intégration couvre actuellement uniquement les événements de retour.
Quel statut d'abonnement auront les nouveaux contacts ?
Les nouveaux contacts créés via cette intégration sont configurés en fonction des identifiants fournis.Ils ne recevront pas d'e-mails marketing tant qu'ils ne s'inscrivent pas via les formulaires d'abonnement d'Omnisend, à moins qu'ils ne soient déjà abonnés.
Les données historiques se synchronisent-elles ?
Non, uniquement les événements en temps réel à partir du moment où l'intégration est activée.
Puis-je utiliser les événements Refaire dans les campagnes Email ?
Les événements de reprise sont conçus pour les flux de travail d'automatisation.Pour envoyer des campagnes ponctuelles, créez un segment basé sur les données de contact synchronisées à partir des événements Redo et envoyez une campagne à ce segment.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected] - notre équipe est disponible 24/7.