SurveySparrow est une plateforme d'enquête conversationnelle qui vous aide à collecter des retours clients grâce à des enquêtes engageantes de style chat. Connectez-la à Omnisend pour déclencher des workflows d'email ou de SMS lorsque des réponses d'enquête sont soumises – parfait pour les suivis NPS, les séquences de retours post-achat et les campagnes personnalisées basées sur les réponses aux enquêtes.
Avant de commencer
Vous avez besoin d'un compte SurveySparrow actif sur le forfait Business ou supérieur.La fonctionnalité de webhook n'est disponible que sur le forfait Business.
L'intégration est disponible sur tous les forfaits Omnisend.
Seules les enquêtes avec jusqu'à 5 questions sont prises en charge par cette intégration.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez à Applications → Recherchez SurveySparrow cliquez surConnectez maintenant.
Étape 2. Vous verrez la fonctionnalité d'intégrationRéponse à l'enquête.
Omnisend génère une URL de webhook unique.Copiez-le – vous en aurez besoin à l'étape suivante.
Étape 3. Dans SurveySparrow, ouvrez l'enquête que vous souhaitez connecter. Allez àIntégrer Webhooks cliquez sur+ Nouveau Webhook.
Étape 4. Dans le formulaire Nouveau Webhook :
Donnez un nom au webhook (par exemple, "Omnisend – Réponse à l'enquête").
Collez votre URL de webhook Omnisend dans le champ URL de rappel.
Définissez le Type de demande sur POST et assurez-vous que le Statut du webhook est défini sur Actif.
Étape 5. Dans leSection Contenu, configurez la charge utile JSON. Vous devez construire manuellement la charge utile en utilisant le système de placeholders de SurveySparrow pour transmettre les données que vous souhaitez à Omnisend. Pour un guide complet sur la construction de la charge utile, voir :Comment utiliser les Webhooks de SurveySparrow
ae0f La charge utile doit inclure au moins l'un des éléments suivants : l'adresse email ou le numéro de téléphone du répondant.Sans l'un de ces éléments, la réponse à l'enquête ne créera ni ne mettra à jour un contact dans Omnisend.
Utilisez le sélecteur de placeholders à droite pour insérer les réponses aux questions de la colonne QUESTIONS dans votre charge utile.
Étape 6. Cliquez surEnregistrer les détails.
Répétez les étapes 3 à 6 pour chaque enquête que vous souhaitez connecter à Omnisend.La même URL de webhook peut être utilisée pour plusieurs enquêtes.
Et c'est tout ! Une fois enregistré, Omnisend commencera à recevoir les réponses aux enquêtes en temps réel lorsque les répondants soumettent l'enquête.
FAQ
Pourquoi mon enquête doit-elle inclure une question sur l'email ou le numéro de téléphone ?
Omnisend utilise l'email ou le numéro de téléphone comme identifiant principal pour créer ou mettre à jour un contact.Si la charge utile n'inclut aucun de ces éléments, SurveySparrow ne peut pas envoyer la réponse à Omnisend, et l'événement personnalisé ne sera pas déclenché.
Où puis-je apprendre à construire la charge utile JSON ?
Voir le guide officiel de SurveySparrow : Comment utiliser les Webhooks de SurveySparrow.
Puis-je utiliser des soumissions partielles ?
Cela dépend de votre configuration.Si vous activez Inclure la soumission partielle dans le formulaire de webhook, les enquêtes partiellement complétées déclencheront également l'événement.N'activez cela que si vous souhaitez que les réponses incomplètes se synchronisent avec Omnisend.
Puis-je synchroniser les réponses aux enquêtes historiques ?
Non – l'intégration ne synchronise que les réponses soumises après que le webhook est enregistré et actif.Les réponses passées ne seront pas importées.
Pourquoi mon workflow ne s'est-il pas déclenché après qu'une enquête a été soumise ?
Vérifiez les éléments suivants :
Le répondant a-t-il réellement fourni son email ou son numéro de téléphone lors de la complétion de l'enquête ?
Le webhook est-il défini sur Actif dans SurveySparrow ?
L'URL de webhook Omnisend correcte est-elle dans le champ URL de rappel ?
Si tout est confirmé et que le problème persiste, vérifiez les logs de webhook dans SurveySparrow (Intégrer Webhooks Logs de webhook) pour voir si la charge utile a été envoyée.Contactez notre équipe de support si le problème persiste.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected] – notre équipe est disponible 24/7.