Zendesk è una piattaforma leader per il servizio e il supporto clienti utilizzata dalle aziende per gestire i ticket, fornire supporto live e semplificare la comunicazione con i clienti.

Integrando Zendesk con Omnisend, puoi portare le interazioni di supporto nei tuoi flussi di lavoro di marketing.Questo ti consente di personalizzare i follow-up, segmentare gli utenti in base all'attività dei ticket e attivare automazioni in base agli aggiornamenti dello stato di supporto.

Vantaggi principali

Sincronizza automaticamente l'attività dei ticket di Zendesk in Omnisend come eventi personalizzati.
Attiva automazioni email o SMS quando viene creato o aggiornato un ticket di supporto.
Personalizza la comunicazione in base allo stato o alla priorità del ticket.
Centralizza i dati del supporto clienti insieme ai punti di contatto di marketing.

Processo di Configurazione

Passo 1. Vai a Omnisend App Market e cercaZendesk. Fai clic sul pulsante 'Connetti ora'.

Passo 2. Attendere un momento affinché l'integrazione si configuri e inserireil tuo sottodominio Zendesk, ad esempio, se il tuo Zendesk è https://omnisend-1234.zendesk.com, inserisciomnisend-1234 e fai clic su "Connetti":

Passo 3. Concedi accesso al tuo account Zendesk seguendo le istruzioni e aspettando che la connessione venga stabilita

Passo 4. Vedrai le quattro automazioni disponibili mostrate qui sotto – attiva quelle rilevanti per il tuo flusso.

E questo è tutto! Il tuo account Zendesk è ora connesso a Omnisend!

Quali dati vengono inviati

Campi di contatto sincronizzati:

Indirizzo email di lavoro;
Numero di telefono;
Nome.

Automazioni supportate:

Nome evento personalizzato	Descrizione
Zendesk - Nuovo utente	Quando un nuovo utente viene aggiunto in Zendesk, un contatto viene creato/aggiornato in Omnisend.
Zendesk - Nuovo ticket	Quando un ticket viene creato in Zendesk, viene attivato un evento personalizzato.
Zendesk - Stato del ticket cambiato	Quando lo stato del ticket viene cambiato in Zendesk, viene attivato un evento personalizzato.
Zendesk - CSAT del ticket ricevuto	Quando un utente lascia un feedback dopo la chiusura del ticket, viene creato un evento personalizzato in Omnisend con i dettagli del CSAT.

Ricorda che i dati storici non vengono sincronizzati.

Proprietà degli eventi più utili

Queste proprietà sono disponibili per eventi relativi ai ticket

Proprietà	Esempio di valore	Descrizione
`detail.status`	`APERTO,PENDENTE,RISOLTO`	Stato attuale del ticket
`detail.priority`	`BASSO,NORMALE,ALTO,URGENTE`	Livello di priorità del ticket
`detail.type`	`DOMANDA,INCIDENTE,PROBLEMA,COMPITO`	Tipo di ticket
`detail.subject`	`"questa è una domanda"`	Oggetto/titolo del ticket
`detail.description`	`"Voglio chiedere qualcosa"`	Messaggio iniziale del cliente
`detail.tags`	`["tag", "tag1"]`	Tag assegnati al ticket
`detail.created_at`	`2026-05-11T08:30:07Z`	Quando è stato creato il ticket
`detail.updated_at`	`2026-05-11T08:30:07Z`	Quando è stato aggiornato l'ultimo ticket
`detail.via.channel`	`web_form,Email,` `chat`	Come è stato inviato il ticket

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di queste proprietà nelle automazioni, clicca qui.

Utilizzo nelle Automazioni

Questi eventi del cliente possono essere utilizzati per alimentare automazioni basate sul supporto o segmentazione in Omnisend:

Flussi di Rassicurazione del Cliente: Invia una conferma automatica quando viene creato un ticket.
Aggiornamenti di Stato delle Automazioni: Fai sapere ai clienti quando cambia lo stato del loro caso di supporto.
Prevenzione dell'Abbandono: Se un ticket rimane aperto troppo a lungo, invia un follow-up o escalala alla retention.
Follow-up sulla Soddisfazione: Attiva una richiesta di recensione una volta che un ticket è stato risolto.
Escalation basata sulla priorità 013 Sedetail.priority èURGENTE oALTO, attiva un SMS immediato o un flusso di retention dedicato piuttosto che una sequenza email standard.
Messaggistica consapevole del canale 013 Utilizzadetail.via.channel per personalizzare il tono; un cliente che ha scritto tramiteil web_form potrebbe richiedere una risposta diversa rispetto a quella proveniente dachat oEmail.
Smistamento dei tipi di ticket 013 SmistaTICKET INCIDENTE oTICKET PROBLEMA in un flusso di rassicurazione separato, riconoscendo un problema noto, mentrei ticket di DOMANDA ricevono una conferma più semplice.
Segmentazione basata su Tag 03 - Usadetail.tags per aggiungere contatti a segmenti specifici di Omnisend (ad es., unil tag vip attiva un flusso di supporto premium.
Personalizzazione della linea dell'oggetto – Pulldetail.subject nel corpo della tua Email di flusso automatizzato in modo che il Cliente veda il proprio problema specifico menzionato, ad esempio,"Abbiamo ricevuto il tuo ticket: [[ event.detail.subject ]]"

Note aggiuntive sull'integrazione

Tempistica degli Eventi: Gli eventi vengono inviati a Omnisend in tempo quasi reale.
Sincronizzazione unidirezionale: L'integrazione invia l'attività di Zendesk a Omnisend, non viceversa.
Contatto Matching: I contatti vengono abbinati tramite email; i contatti sconosciuti verranno creati automaticamente in Omnisend come non iscritti.
Zendesk 013 Ticket CSAT Ricevuto: CSAT deve essere abilitato in Zendesk per catturare il feedback degli utenti prima che questo evento possa essere creato in Omnisend.

Hai bisogno di aiuto? Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o a[email protected] 013 il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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