Gorgias è un'app di assistenza clienti di terze parti progettata per i commercianti di Shopify, BigCommerce e Magento per fornire ai loro clienti un supporto clienti di alta qualità.
In questo articolo, spieghiamo quali passi dovresti seguire per integrare Gorgias con Omnisend e come puoi beneficiarne.
Prima di iniziare
Questa integrazione supporta solo SMS negli Stati Uniti. Le risposte SMS non statunitensi non verranno sincronizzate con Gorgias.
Hai bisogno di abbastanza crediti SMS in Omnisend.Scopri di più sui prezzi SMS.
Le tariffe standard SMS si applicano alle risposte inviate tramite Gorgias.
Vantaggi
Ri-engage clienti insoddisfatti offrendo codici sconto o offerte speciali quando inviano una valutazione in Gorgias.
Sincronizza i dati di Gorgias, come tag e punteggi dei sondaggi.
Utilizza l'integrazione solo SMS, poiché l'integrazione Gorgias è supportata solo per il canale SMS e i clienti statunitensi.
Ricevi risposte SMS dai clienti statunitensi inviate tramite campagne o notifiche automatiche dal tuo help desk Gorgias.
Rispondi ai messaggi SMS dei clienti statunitensi direttamente in Gorgias, con messaggi inviati tramite Omnisend.
Processo di Configurazione
Passo 1. Installa ilGorgias app dal Negozio App di Shopify.
Passo 2. Vai al tuo admin di Shopify App ApriGorgias CliccaCrea Account Gorgias → Aggiungi l'URL del tuo helpdesk → Trova il tuo Account.
Passo 3. In Omnisend, vai a App → Cerca Gorgias CliccaCollegati ora.
Passo 4. Incolla il tuo sottodominio Gorgias e cliccaCollegati.
[1mEsempio:[0m Per https://your-store.gorgias.com, inserisci il-tuo-negozio.
Passo 5. Verrai reindirizzato a Gorgias. CliccaAutorizza per completare la connessione.
✅ Impostazione completata. Gorgias ora appare nella tua Lista delle App Collegate di Omnisend.
Gestisci conversazioni SMS bidirezionali
Quando invii campagne SMS o Flussi automatizzati in Omnisend, Gorgias riceve tutte le risposte dei clienti statunitensi eccetto le parole chiave STOP e HELP.Scopri di più sulla conformità SMS.
Come funziona:
Il Cliente risponde al tuo SMS Omnisend crea un nuovo ticket in Gorgias.
L'agente risponde in Gorgias 4E8 La risposta viene inviata tramite Omnisend al cliente.
Cosa vedrai in Gorgias:
Oggetto: "[SMS tramite Omnisend] Messaggio di testo in arrivo da {customer phone number}".
Tag: Tutti i biglietti auto-taggati con "Omnisend".
Informazioni di contatto: Fonte del messaggio mostrata come integrazione Omnisend.
Per trovare quell'account cliente, puoi inserire un numero di telefono nella barra di ricerca.
Importanti Limiti:
Una risposta per ticket. Per continuare la conversazione, chiudi il ticket dopo la tua prima risposta. Un nuovo ticket verr creato quando il cliente risponde di nuovo.
Max 2 messaggi, 1600 caratteri. Si applicano restrizioni del fornitore SMS.
Crediti SMS richiesti. Se hai pochi crediti, abilita il riempimento automatico.Scopri di più sulla gestione dei crediti SMS.
Se non vuoi generare ticket in Gorgias ma desideri comunque utilizzarlo per la sincronizzazione dei dati e i flussi automatizzati, imposta una regola in Gorgias per chiudere automaticamente i ticket contrassegnati con Omnisend.
4AC Visita il nostro Blog: Ulteriori esempi dell'uso dell'integrazione tra Gorgias e Omnisend per la messaggistica SMS bidirezionale.
Rispondi ai Sondaggi di Soddisfazione
Gorgias sincronizza i tag dei ticket e i punteggi dei sondaggi di soddisfazione come proprietà personalizzate su Omnisend ogni 3 ore.
Nota: I dati storici non verranno caricati.
Proprietà di Contatto personalizzate create:
Gorgias_tag – Tag ticket assegnati al contatto.Gorgias_latest_satisfaction_survey_score – Ultima valutazione del sondaggio (1–5).
Evento Personalizzato creato:
Sondaggio di Soddisfazione Gorgias Inviato
Usa nei Flussi automatizzati:
Trigger i flussi di lavoro in base ai punteggi dei sondaggi.Ad esempio:
Punteggio 4–5: Invia un'email di ringraziamento o richiesta di recensione.
Punteggio 1–2: Invia un codice sconto con una scusa.
Usa nei Segmenti:
Crea segmenti per escludere contatti a bassa valutazione dalle campagne o inviare offerte VIP a quelli ad alta valutazione.
Casi d'uso
Riattivare i clienti insoddisfatti. Crea un Flusso automatizzato che invia un codice sconto quando un cliente invia una valutazione di 1 2 stelle.
Premia i clienti VIP. Segmenta i contatti contrassegnati come "VIP" in Gorgias e invia offerte esclusive.
Escludi contatti a bassa valutazione. Escludi i contatti con punteggi da 1 a 2 stelle dalle campagne promozionali per ridurre le disiscrizioni.
💬 Scopri di più:
Domande frequenti
Le risposte SMS dei clienti non statunitensi possono sincronizzarsi con Gorgias?
No. Questa integrazione supporta solo SMS negli Stati Uniti a causa dei requisiti di conformità delle parole chiave (STOP/HELP).
Perch il mio cliente ha ricevuto solo una risposta?
Puoi inviare solo una risposta per ticket.Chiudi il ticket dopo la tua prima risposta.Se il cliente risponde di nuovo, verr creato un nuovo ticket.
Cosa succede se finisco i crediti SMS?
Le risposte non verranno inviate da Omnisend.Abilita il riempimento automatico inNegozio Crediti SMS per evitare interruzioni.
Posso disabilitare la creazione di ticket ma mantenere la sincronizzazione dei dati?
Sì. In Gorgias, crea una regola per chiudere automaticamente i ticket contrassegnati come "Omnisend."
Posso collegare Gorgias a Omnisend se non sto usando Shopify?
Sì. Mentre la guida mostra la configurazione di Shopify, Gorgias funziona anche con BigCommerce e Magento.Il processo di connessione in Omnisend (Passo 3–5) è lo stesso indipendentemente dalla tua piattaforma e-commerce.
Hai bisogno di aiuto? I nostri specialisti del supporto sono pronti ad assisterti tramite chat in-app o a[email protected].