Help Scout è una piattaforma di supporto clienti che aiuta i team a gestire caselle di posta condivise, chat dal vivo e conversazioni con i clienti in un unico posto. Collegala a Omnisend per attivare flussi di lavoro email o SMS in tempo reale quando iniziano le sessioni di chat, o quando vengono create, spostate o assegnate conversazioni – perfetto per sequenze di follow-up di supporto, nurturing dei lead dopo la chat e coinvolgimento multi-canale basato sull'attività di supporto.
Processo di Configurazione
Passaggio 1. In Omnisend, vai a App → Cerca Help Scout cliccaCollegati ora.
Passo 2. Vedrai un elenco delle funzionalità di integrazione supportate. Abilita quelle che desideri utilizzare:
Evento Chat
Eventi Conversazione
Omnisend genera un URL webhook unico per ogni funzionalità abilitata.Tieni aperta questa pagina – avrai bisogno di questi URL nel passaggio successivo.
Passo 3. In Help Scout, vai aGestisci App.
Passo 4. Nella Directory delle App, cercaWebhook e clicca suApp Webhook.
Passaggio 5. Fai clic su Nuovo Webhook. Nel modulo:
Aggiungi un Etichetta per identificare questo webhook (ad es., "Omnisend – Evento Chat").
Incolla l'URL webhook di Omnisend per la tua prima funzionalità abilitata nel campo URL di Callback.
Attiva Attivo.
Sotto Eventi, seleziona gli eventi che corrispondono alla funzionalità che stai configurando (vedi la tabella qui sotto).
Sotto Caselle di posta, seleziona la/e casella/e di posta a cui vuoi che questo webhook si applichi.
Clicca Salva.
Ripeti i Passi 5–6 per ogni funzionalità che hai abilitato nel Passo 2 – ogni funzionalità richiede la propria voce webhook.
Eventi da selezionare in Help Scout per la funzionalità di integrazione:
Per la funzionalità Evento Chat, seleziona questo evento:
Beacon Chat Creato
Per la funzionalità Eventi Conversazione, seleziona questi eventi:
Conversazione Creata
Conversazione Spostata
Conversazione Assegnata
E questo è tutto! Una volta che i tuoi webhook sono salvati e impostati su Attivo, gli eventi di Help Scout inizieranno a attivarsi in Omnisend.
Quali dati vengono inviati
Eventi Personalizzati
La tabella qui sotto elenca gli eventi personalizzati che Help Scout invia a Omnisend.
Nome Evento Personalizzato | Descrizione |
Help Scout – Beacon Chat Creato | Attivato quando un cliente inizia una nuova sessione di chat tramite un Beacon di Help Scout. |
Help Scout – Conversazione Creata | Attivato quando viene creata una nuova conversazione in Help Scout. |
Help Scout – Conversazione Spostata | Attivato quando una conversazione viene spostata in una casella di posta diversa. |
Help Scout – Conversazione Assegnata | Attivato quando una conversazione viene assegnata a un agente o a un team. |
📝 Scopri di più: Crea e Gestisci Eventi Personalizzati in Omnisend.
Domande frequenti
Ho bisogno di un webhook separato in Help Scout per ogni funzionalità di integrazione?
Sì – ogni funzionalità di integrazione di Omnisend (Evento Chat, Eventi Conversazione) richiede la propria voce webhook in Help Scout, con l'URL webhook di Omnisend corrispondente e le selezioni degli eventi.
Qual è la differenza tra "Conversazione Creata" e "Beacon Chat Creato"?
Conversazione Creata si attiva quando viene avviata una nuova conversazione in Help Scout (email, modulo o altro canale).
Beacon Chat Creato si attiva specificamente quando un cliente inizia una sessione di chat dal vivo tramite un widget Beacon di Help Scout.
Posso sincronizzare i dati storici delle conversazioni?
No – l'integrazione sincronizza solo gli eventi che si verificano dopo che i tuoi webhook sono salvati e attivi.Le conversazioni passate non verranno importate.
Perché il mio flusso di lavoro non si è attivato dopo un evento di Help Scout?
Controlla quanto segue:
L'URL webhook di Omnisend corretto è nel campo URL di Callback per il webhook di quella funzionalità.
Il webhook è impostato su Attivo in Help Scout.
Gli eventi corretti sono selezionati nella sezione Eventi del webhook.
Il cliente ha un indirizzo email.
Se tutto è confermato e il problema persiste, disconnetti e riconnetti l'integrazione di Help Scout.Se non funziona ancora, contatta il nostro Team di Supporto.
Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contatta il nostro Team di Supporto tramite la chat in-app o a [email protected] – il nostro team è disponibile 24/7.