Commslayer è una piattaforma di supporto clienti progettata per i marchi di ecommerce, che aiuta i team a gestire le conversazioni di supporto da più canali in un unico posto. Collegala a Omnisend per sincronizzare i contatti e attivare flussi di lavoro via Email o SMS quando le conversazioni vengono aperte, risolte o messe in pausa – perfetto per coordinare i follow-up di supporto, riattivare i clienti dopo le risoluzioni e creare segmenti basati sull'attività di supporto.
Processo di Configurazione
Passaggio 1. In Omnisend, vai a App → Cerca Commslayer 8C cliccaCollegati ora.
Passo 2. Vedrai due funzionalità di integrazione che puoi abilitare:
Sincronizzazione Contatti
Eventi di Conversazione
Passo 4. Omnisend genera un URL webhook unico per ogni funzionalità di integrazione abilitata. Copia ciascun URL e aggiungilo al webhook corrispondente in Commslayer.
Vai su Commslayer 8C Impostazioni 8C Webhook 8C Clicca Aggiungi nuovo webhook 8C Incolla l'URL 8C Seleziona l'argomento evento corrispondente 8C Clicca Salva.Ripeti per ogni evento abilitato.
Per Sincronizzazione Contatti, seleziona questi argomenti:
Contatto creato
Contatto aggiornato
Per Eventi di Conversazione, seleziona questi argomenti:
Conversazione creata
Stato della conversazione cambiato
E questo è tutto! Una volta abilitati, gli eventi e i contatti di Commslayer inizieranno a sincronizzarsi con Omnisend.
Quali dati vengono inviati
Campi Contatto
Nome del Campo | Tipo | Descrizione |
Indirizzo Email | Standard | Indirizzo email del contatto. |
Numero di Telefono | Standard | Numero di telefono del contatto. |
⚠️ L'Email e il telefono sono sincronizzati con uno stato non iscritto. Per inviare campagne di marketing a questi contatti, raccogli il consenso separatamente tramite un Modulo di iscrizione Omnisend.
Eventi Personalizzati
Nome Evento Personalizzato | Descrizione |
Commslayer 8C Conversazione Aperta | Attivato quando una nuova conversazione viene avviata da un cliente in Commslayer. |
Commslayer 8C Conversazione Risolta | Attivato quando una conversazione è contrassegnata come risolta da un agente. |
Commslayer 8C Conversazione Posticipata | Attivato quando una conversazione è posticipata da un agente. |
5A4 Scopri di più: Crea e Gestisci Eventi Personalizzati in Omnisend.
Domande frequenti
Perché i contatti sono sincronizzati con uno stato non iscritto?
Commslayer sincronizza i dati del contatto per scopi di identificazione.Il consenso al marketing deve essere raccolto separatamente per conformarsi alle normative relative all'Email e agli SMS.Usa i moduli di iscrizione di Omnisend per raccogliere il consenso all'opt-in dai contatti di Commslayer.
Posso sincronizzare i dati storici del contatto o delle conversazioni?
No, l'integrazione sincronizza solo i contatti e gli eventi che si verificano dopo aver collegato Commslayer.Le attività passate non verranno importate.
Cosa succede se disconnetto Commslayer?
Gli eventi passati e i dati del contatto rimangono in Omnisend, ma le nuove attività non verranno sincronizzate.
Perché il mio flusso non è stato attivato dopo un evento Commslayer?
Controlla quanto segue:
La funzionalità di integrazione è abilitata nelle impostazioni dell'app.
L'URL del webhook corretto è incollato in Commslayer per quell'evento specifico.
Il contatto ha un indirizzo email in Commslayer.
Se tutto è confermato e il problema persiste, reinstalla l'integrazione di Commslayer.Se non funziona ancora, contatta il nostro Team di Supporto.
Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contatta il nostro Team di Supporto tramite la chat in-app o a[email protected] 8C il nostro team è disponibile 24/7.