Zendesk 是一个领先的客户服务和支持平台，供企业管理工单、提供实时支持以及简化客户沟通。

通过集成Zendesk与Omnisend，您可以将支持互动引入您的营销工作流（Workflow）。这使您能够个性化后续跟进，根据工单活动对用户进行细分，并根据支持状态更新触发自动化。

主要益处

设置流程

步骤 1. 前往Omnisend 应用市场 并搜索Zendesk。点击“立即连接”按钮。

步骤 2. 稍等片刻以设置集成并输入您的 Zendesk 子域名，例如，如果您的 Zendesk 是 https://omnisend-1234.zendesk.com，输入omnisend-1234 并点击“连接”：

步骤 3. 按照说明授予对您的 Zendesk 账户的访问权限，并等待连接建立

步骤 4. 你将看到下面显示的四个可用的自动化 - 打开与您的工作流（Workflow）相关的选项。

就这样！您的 Zendesk 账户现在已与 Omnisend 连接！

联系人字段已同步：

支持的自动化：

自定义事件名称	描述
Zendesk - 新用户	当在Zendesk中添加新用户时，会在Omnisend中创建/更新联系人。
Zendesk - 新工单	当在 Zendesk 中创建工单时，会触发自定义事件。
Zendesk - 工单状态已更改	当工单状态在 Zendesk 中更改时，会触发自定义事件。
Zendesk - 收到工单 CSAT	当用户在工单关闭后留下反馈时，会在 Omnisend 中创建一个包含 CSAT 详细信息的自定义事件。

请记住，历史数据不会同步。

这些属性适用于与工单相关的事件

有关在自动化中使用这些属性的更多信息，点击这里。

这些客户活动可以用于驱动基于支持的自动化或在 Omnisend 中的细分受众（Segmentation）：

客户安抚流程：在创建工单时发送自动确认。
状态更新自动化：让客户知道他们的支持案例状态何时更改。
防止流失：如果工单开放时间过长，请发送后续跟进或升级到保留部门。
满意度跟进: 一旦工单解决，触发条件（Trigger）请求评论。
基于优先级的升级 – 如果detail.priority 是紧急或高，触发立即发送短信（SMS）或专门的保留流程，而不是标准的电子邮件（Email）序列。
渠道感知消息 – 使用detail.via.channel 用于调整语气；通过发送消息的客户web_form 可能需要与来自聊天或电子邮件（Email）。
工单类型路由 – 路由事件或问题工单进入单独的安抚流程，确认已知问题，而问题工单则获得更简单的确认。
基于标签的细分受众（Segmentation）– 使用detail.tags 用于将联系人添加到特定的 Omnisend 细分中（例如，VIP 标签触发高级支持流程。
主题行个性化– 拉取将 detail.subject 放入您的自动化流程（Automation）电子邮件（Email）正文中，以便客户看到他们特定问题的引用，例如："我们已收到您的工单：[[ event.detail.subject ]]"

需要帮助吗？ 如果您没有找到问题的答案，请通过应用内聊天或[email protected] – 我们的团队全天候提供服务。