Crisp 是一个客户消息平台，可帮助您与网站访客聊天、管理支持对话，并实时与客户互动。将其连接到 Omnisend，即可在访客开始对话时触发电子邮件（Email）和短信（SMS）工作流 – 非常适合用于跟进、潜在客户培育或支持工单跟踪。
在您开始之前
您需要一个有效的 Crisp 账户，且您的网站已启用对话功能。
该集成适用于所有 Omnisend 套餐。
Crisp 会将自定义事件传递给 Omnisend – 您将使用这些事件，根据对话活动来创建自动化流程（Automation）工作流。
目前，集成仅支持 1 个自定义事件 - Conversation Opened.
事件将仅在访客提供他们的电子邮件（Email）地址时触发。
主要优势
当访客开始对话时，发送自动跟进邮件或短信（SMS）。
收集通过聊天互动的潜在客户，并将其添加到您的联系人名单。
将访客电子邮件（Email）地址从 Crisp 同步到 Omnisend，以实现统一的客户资料。
设置流程
步骤 1. 前往 Omnisend 的应用市场并找到Crisp 应用并点击"Connect Now" 按钮。
步骤 2. 连接后，您将看到一个自动化流程（Automation）对话已开启。在自动化流程（Automation）中，您将看到 Webhook URL。需要此 URL，以便 Omnisend 接收有关即将发生的事件的信息。您可以访问 Crisp Webhooks 设置此处
第 3 步。点击添加 Web Hook。从 Omnisend 复制 Webhook URL，并将其粘贴到“要调用的 URL”字段中。请务必选择session:set_email Crisp 中的事件，以便该事件在开始对话的用户输入电子邮件（Email）时触发。
传递了哪些数据
目前，Omnisend 仅将电子邮件地址发送至 Omnisend 中的联系人。Omnisend 也会在自定义事件发生时启动触发条件（Trigger）。
自定义事件名称 | 描述 |
Crisp - 聊天已开启 | 当访客在 Crisp 聊天小组件中开始对话并提供一个电子邮件（Email）地址时触发。 |
常见问题
如果访客不提供电子邮件（Email）会怎样？
该事件不会在 Omnisend 中触发。只有包含电子邮件（Email）地址的对话才会被同步。
历史数据会同步吗？
不，仅限 real-time events。
我可以追踪多个对话事件吗（例如，“对话已解决”）？
尚未 – 此集成目前仅支持 "Conversation Opened"。
我需要付费的 Crisp 套餐吗？
API 访问和 Webhooks 可能需要 Crisp Pro 或更高套餐。检查您的 Crisp 订阅详情。
万一我断开 Crisp 的连接怎么办？
过去的事件保留在联系人资料中，但是新的对话不会触发条件（Trigger）工作流程。
如果您没有找到问题的答案，请通过应用内聊天或发送邮件至[email protected] – 我们的团队全天候为您服务。