eDesk 是一个为电子商务品牌构建的客户支持和帮助台平台，帮助团队在一个收件箱中管理来自多个销售渠道的工单。将其连接到 Omnisend，以便在创建、解决或设置为等待状态的支持工单时实时触发电子邮件（Email）或短信（SMS）工作流 - 非常适合支持跟进序列、客户满意度活动以及在客户问题解决后重新吸引客户。
设置过程
步骤 1。 在 Omnisend 中，前往 应用 搜索 eDesk 点击立即连接。
步骤 2. 您将看到支持的集成功能列表。启用您想要使用的功能:
工单已创建
工单已解决
工单待处理
Omnisend 为每个启用的集成功能生成一个唯一的 webhook URL。复制每个选定选项的 webhook URL - 您将在下一步将其添加到 eDesk。
步骤 3. 对于每个启用的用例，在 eDesk 中创建一条消息规则。
转到 eDesk 设置 f 消息规则 f 点击 新建消息规则。
在 常规 部分，为规则命名（例如，"工单已解决"）并勾选 活动。
在 条件 部分，设置 工单状态 f 这些中的任何一个 f 选择匹配的状态（例如，已解决）。
在 操作 部分，找到 Webhook URL 字段并粘贴相应的 Omnisend webhook URL。
点击 保存。
对每个启用的集成功能重复此步骤。每个都需要在 eDesk 中创建自己的消息规则。
就这样！ 一旦您的消息规则处于活动状态，eDesk 将在工单状态与您的条件匹配时开始在 Omnisend 中触发事件。
f4a1 eDesk 消息规则如何工作
当工单 过渡到 条件中设置的状态时，消息规则会触发，而不是当它已经保持该状态时。
这意味着：
创建的工单如果被设置为，例如，已解决，将触发已解决规则——状态已更改，因此规则被触发。
手动重新应用工单已经拥有的状态不会触发规则——没有状态更改。
要调整代理发送回复时应用的默认状态，请转到 eDesk 账户设置 默认发送消息状态，并选择您首选的默认值。
传递的数据是什么
自定义事件：
自定义事件名称 | 描述 |
eDesk – 工单已创建 | 当在 eDesk 中创建新支持工单时触发。 |
eDesk – 工单已解决 | 当工单的状态过渡到已解决时触发。 |
eDesk – 工单待处理 | 当工单的状态过渡到待处理时触发。 |
1f5a8 了解更多：在 Omnisend 中创建和管理自定义事件。
常见问题
为什么当我手动更改工单状态时我的规则没有触发？
eDesk 中的消息规则在状态过渡时触发，而不是在当前状态值上。如果工单的状态已经设置为您规则条件中的值，手动重新应用相同的状态将不会触发它。这就是 eDesk 当前的行为。
我可以更改代理回复时触发的默认状态吗？
是的，请转到 eDesk 账户设置 默认发送消息状态，以设置代理发送回复时自动应用的状态。这控制在标准代理响应期间触发哪些规则。
我可以同步历史工单数据吗？
不，集成只会同步在您的消息规则激活后发生的事件。过去的工单将不会被导入。
为什么我的工作流（Workflow）在工单事件后没有触发条件（Trigger）？ 请检查以下内容：
eDesk 中的消息规则设置为 活动。
正确的 Omnisend webhook URL 已粘贴在规则的操作部分。
如果一切确认无误且问题仍然存在，请断开并重新连接 eDesk 集成。如果仍然无法工作，请联系支持团队。
没有找到您的问题的答案？ 通过应用内聊天或在 [email protected] – 我们的团队全天候提供服务。