Facebook Custom Audiences 可让您将 Omnisend 联系人细分同步到 Facebook，以便根据购买行为、电子邮件（Email）互动或个人资料数据来投放定向广告。细分（Segment）会自动同步 – 当某个联系人在 Omnisend 中满足您的细分（Segment）规则时，他们会在 5-15 分钟内被添加到您的 Facebook 受众中。
注意：从您的 Omnisend 细分（Segment）中移除的联系人不会从 Facebook 受众中移除。Facebook 受众只会增长。
在您开始之前
此集成适用于所有 Omnisend 套餐。
您的 Facebook 受众规模将是您的 Omnisend 细分（Segment）规模的 5–15%。Facebook 仅包含拥有 Facebook 帐户、使用相同电子邮件（Email）且未选择退出行为广告的用户。这是正常现象，并由 Facebook 控制。了解更多
您需要一个活跃的 Facebook 账户，且该账户管理着至少一个 Facebook 主页。此集成不会添加订阅表单（Signup Form）或发布到您的个人 Facebook 个人资料。
将您的 Facebook Ads Manager 连接到 Facebook Business Manager。
当您设置集成时，您必须批准 Facebook 的每一项权限请求。
根据 Facebook/Meta 的要求，您只能为您的 Meta 账户授予 60 天的访问权限。之后，您需要更新连接。您将在 Omnisend 的 Facebook 自定义受众应用中看到剩余天数。续订不会暂停或影响您正在投放的 Facebook 广告活动 – 您的广告会继续使用相同的受众，与此同时，Omnisend 会恢复同步新的联系人。
您也可以将您的 Facebook 账户连接到 Omnisend，来创建 Facebook 和 Instagram 广告活动。连接过程是相同的。
连接应用
第 1 步。 点击页面页眉中的应用。
步骤 2. 搜索Facebook客户受众应用 → 点击立即连接
第 3 步。 您将被重定向到 Facebook，以确认您想要连接的账户。点击以 [your name] 的身份继续。
第 4 步。 确保所有选项均已启用 → 点击完成。
一旦您授权访问，您将返回 Omnisend 以选择您要使用的账户。您的 Facebook 自定义受众应用将在 Omnisend 中显示为已连接。
连接已完成。您现在可以开始同步您的细分（Segment）。
同步之前：创建细分（Segment）
在将联系人同步到 Facebook 之前，您需要在 Omnisend 中创建一个细分（Segment）。Omnisend 没有预设的“购买者”或“非购买者”细分（Segment）——您需要手动创建它们。
Facebook 广告的示例细分（Segment）：
非购买者：联系人，他们未下单
购买者：联系人至少下过1次订单
再次互动：联系人最近90天内未打开电子邮件（Email）
VIP 客户：是指联系人下过至少 5 次订单 或总收入至少为 $500
一旦您的细分（Segment）准备就绪，请按照以下步骤将其同步到 Facebook。
同步细分（Segment）
一旦您关联了您的 Omnisend 和 Facebook 自定义受众账户并创建了细分（Segment），您就可以将该细分（Segment）同步到 Facebook。Omnisend 通过 Facebook API 推送联系人数据，Facebook 会将该数据与您的 Facebook 客户资料同步。
第 1 步。 前往受众 →细分（Segment） →操作 →同步到 Google 或 Facebook
第 2 步。 选择Facebook 作为您的广告平台 → 点击使用 Facebook 继续
第 3 步。 选择要同步的联系人状态：所有联系人、已订阅、未订阅和/或已退订。 您可以选择任何组合。
第 4 步。选择要同步的 Facebook 受众，或创建新的受众。对于现有受众，请从下拉菜单中选择。
如果您创建新的受众，请输入受众名称 → 点击Create。
第 5 步。 查看细分（Segment）和所选的 Facebook 受众 → 点击开启同步。
成功！您的 Omnisend 细分（Segment）和 Facebook 受众现在正在同步。
要确认同步是否正常运行:
前往您的细分（Segment）→ 操作 → 查看同步历史记录
查看 Omnisend 发送到 Facebook 的联系人数量（如果选择了所有联系人状态，该数量应与您的细分（Segment）规模匹配）
请等待 1-24 小时，让 Facebook 处理联系人，然后再查看 Facebook 受众管理器。
注意：Facebook 受众规模将小于您的细分（Segment）规模。这是正常现象 – 原因请参见 "Before You Begin"。
重要提示：要将客户的个人资料同步到 Facebook，他们必须在 Omnisend 和 Facebook 中使用相同的电子邮件（Email）地址。例如，如果订阅者在 Omnisend 中的电子邮件（Email）是[email protected], 他们的 Facebook 登录电子邮件（Email）也必须是
从 Omnisend 到 Facebook 的数据同步通常需要 5–15 分钟，但同步时间取决于您拥有的联系人数量。由于 API 限制，数据会分批推送，因此较大的细分客群（超过 2.5 万名联系人）可能需要数小时才能完成。
我可以创建哪些细分（Segment）？
Omnisend 始终强调对您的客户采用多渠道方法的重要性。您的客户越多地接触到您的品牌，他们成为买家的机会就越大。
在 Omnisend 中，您可以设置各种细分（Segment），这可以帮助您更精准地定位您的广告。
根据其个人资料数据细分（Segment）联系人。Omnisend 收集的信息可以帮助您更深入地了解您的客户，包括他们的地址、出生日期以及您通过 Omnisend 收集的自定义信息。
根据联系人与您的电子邮件（Email）的互动情况对其进行细分（Segment）。如果您的客户不与您发送的电子邮件（Email）消息互动，这可能是用 Facebook 广告吸引他们注意力的绝佳时机。您可以定位近期活跃的客户，也可以定位那些有一段时间没有互动的客户。您甚至可以查看您的客户会与哪种类型的消息互动。
根据客户的购买行为对其进行细分（Segment）。这种类型的细分受众（Segmentation）将使您能够将广告精准投放给您的 VIP 客户、频繁购买的客户或是在您的店铺中消费达到特定金额的客户。
我们来组合使用条件，为再次互动的 Facebook 营销活动（Campaign）设置一个细分（Segment）。
💬 了解更多关于创建不同联系人细分详情。
您的细分（Segment）准备就绪后，选择将细分（Segment）同步到 Facebook 并选择要同步的联系人状态。
该细分（Segment）将同步到您的 Facebook 账户并自动更新。如果您的客户下订单，他们就会从不活跃联系人细分（Segment）中移除。
受众同步到您的 Facebook Business 账户后，您可以选择您的 Instagram Business Profile，并在 Facebook 和 Instagram 上投放您的定向广告。
在 Facebook 上创建自定义受众
一旦您将受众同步到 Facebook，它将自动出现在您的 Facebook Ads Manager 的 受众 版块中。
在查看您的受众后，您可以创建一个广告以触达您的新 Custom Audience 或创建一个lookalike audience，以寻找与您现有客户具有相似行为和兴趣的新用户。
常见问题
为什么我的 Facebook 受众只显示 21 个联系人，而我的 Omnisend 细分（Segment）中有数千个联系人？
这是预期的。Facebook 仅包含以下人群：
拥有 Facebook 账户
在 Omnisend 和 Facebook 中使用相同的电子邮件（Email）
未选择退出行为广告
大多数受众的匹配率为 5-15%。如果您的细分（Segment）有 1,000 名联系人，预计会有 50–150 人出现在 Facebook 上。要验证同步是否正常工作，请在 Omnisend 中查看同步历史记录 (Segment → Actions → View sync history)，而不是 Facebook 受众管理器中的计数。
续订 60 天的连接会影响我正在投放的 Facebook 广告营销活动（Campaign）吗？
序号更新连接不会暂停、重置或更改您正在进行的营销活动（Campaign）。您的广告继续面向相同的受众投放。续订仅是重新授权 Omnisend，以便继续将新联系人同步到您的受众。如果您不续订，受众将变为静态（不会添加新的联系人），但现有营销活动不会停止。
我可以自动化 60 天续订吗？
序号出于安全原因，Facebook/Meta 要求每 60 天手动重新授权一次。您将在连接过期前 10 天收到一封电子邮件（Email）提醒。如需续订，请前往 Apps → Facebook Custom Audiences → Renew connection 并再次批准 Facebook 的权限。续订后，同步将自动继续。
如何创建 “non-purchasers” 或 “purchasers” 细分（Segment）以同步到 Facebook？
Omnisend 没有预先构建的“未购买者”细分（Segment），但您可以手动创建一个：
前往 受众 → 细分（Segment） → Create segment → Create from scratch
添加筛选条件: "已下订单" → "未下订单" (针对未购买者)
保存细分（Segment）
对于购买者，请使用 "Placed order" → "at least 1 time."。保存后，通过 Actions → Sync to Google or Facebook 将细分（Segment）同步到 Facebook。当联系人满足条件时，该细分（Segment）会自动更新。
集成已连接，但细分未在 Facebook 上显示。我应该检查什么？
请按顺序执行以下步骤：
在 Omnisend 中查看同步历史记录（细分（Segment） → Actions → View sync history）。如果显示已发送 0 位联系人，则表示同步未启动。请关闭同步再重新开启。
请等待 1 小时。大型细分（Segment）（25K+ 名联系人）可能需要数小时。Facebook 可能需要长达 24 小时来处理联系人。
请核实您在设置同步时是否选择了联系人状态（已订阅、已退订等）。如果未选择任何状态，则不会同步任何联系人。
检查 Facebook Audience Manager 以确认受众是否存在，即使其规模小于预期。
如果同步历史记录显示联系人已发送，但 24 小时后受众仍未出现在 Facebook 中，请联系 Support。
我可以仅将已订阅的联系人同步到 Facebook 吗？
是的。Facebook Custom Audiences 可以同步您的联系人的任何状态。当您点击 Sync segment to Facebook 时，会弹出一个窗口，让您选择要同步哪些联系人状态：已订阅、已退订、未订阅或任意组合。
将联系人同步到 Facebook 需要多长时间？
从 Omnisend 到 Facebook 的数据同步通常需要 5–15 分钟。但是，同步时间取决于您拥有的联系人数量。由于 API 限制，数据会分批推送，因此较大的细分客群（超过 2.5 万名联系人）可能需要数小时。Facebook 最多可能需要24小时来处理并将联系人添加到受众。
可以将受众导出，以便 Facebook 读取吗？
在将您从 Omnisend 导出的联系人名单上传到 Facebook 之前，您需要更改列格式以匹配 Facebook 接受的标识符类型。您还需要更改一些数据，以确保其格式正确。在此查看详细说明。
一个 Omnisend 店铺可以连接多个 Facebook 主页/账户吗？
如果您要连接另一个 Facebook 账户，请从 App Market → Connected Apps → Find the app → Remove 移除该集成。然后，使用一个不同的 Facebook 账户从头开始进行设置。为旧账户创建的所有同步都将被删除
我的 Facebook Lead Ads 可以连接到 Omnisend 吗？
是的。您可以使用 我们的直接集成，将 Facebook Lead Ads 与 Omnisend 连接起来。
故障排除
为什么我的 Facebook 自定义受众没有显示？
请按照以下步骤验证同步：
等待同步完成 — 由于 Facebook 的 API 限制，大型细分（25K+ 联系人）的同步可能需要几个小时。
查看 Facebook 受众管理器 – 前往管理受众并确认您的受众联系人名单已更新。
验证集成 – 在 Omnisend 中，前往Apps → Facebook Custom Audiences并确保连接处于活动状态。
关闭和开启同步 – 如果受众缺失，请在 Omnisend 中禁用同步，然后重新进行设置。
确保联系人数据匹配 – Facebook 会根据联系人进行匹配电子邮件（Email）或电话号码，因此请确保您的数据是正确的。
如果问题仍然存在，请联系 Omnisend 支持团队寻求帮助。
Facebook 自定义受众同步状态已禁用
请检查您尝试同步到 Omnisend 细分（Segment）的 Facebook 联系人名单是否仍可访问。如果您的 Facebook 联系人名单在 Facebook 上不再可用（即已删除），则可能会发生这种情况。
检查您尝试同步的 Facebook 联系人名单是否可用于 Omnisend 细分（Segment）同步。
检查用户角色和权限是否未被更改。如果您的用户无法再访问所提供的联系人名单，就可能发生这种情况。
已同步的联系人数量过低
如果您发现同步的联系人数量少于预期，请按照以下步骤排查问题。
从 Omnisend 导出您想要与 Facebook 自定义受众同步的细分（Segment）。
手动将导出的联系人导入您的 Facebook 受众。
请截图说明已同步了多少联系人。
在您完成这些步骤后，请联系我们的支持团队以获取进一步的帮助。
Omnisend 细分（Segment）大小与 Facebook 受众大小不匹配
Omnisend 和 Facebook 中的数字不会完全匹配。Omnisend 中的细分（Segment）规模包含所有联系人，而 Facebook 受众仅包含未选择停用在线行为广告的 Meta Technologies 用户。此外，Meta 处理联系人并将其添加到受众可能需要长达 24 小时；此时间范围可能会有所不同。
重要提示：Omnisend 只能同步拥有 Facebook 帐户的联系人。此外，如果用户选择退出在线行为广告，他们的访问将不会被计入 Facebook 受众。您可以找到更多信息此处
如何检查我的联系人是否已正确同步？
请按照以下步骤验证同步：
创建新的同步或更新现有同步，以同步新的 Facebook 受众。
请等待一段时间（较大的细分（Segment）约需 1 小时，较小的则用时更短）。
查看同步历史记录，而不是 Facebook 受众规模。历史记录日志将显示 Omnisend 已向 Facebook 发送了多少联系人。如果所有联系人都被选中，这个数字应该与受众规模相似。
需要进一步协助？请通过应用内聊天或联系我们的支持团队[email protected]。我们全天候为您服务。