Erstellen Sie ein Segment inaktiver Kontakte, um Die Absenderreputation zu schützen, Die Zustellbarkeit zu verbessern und Ihre monatlichen Abonnementkosten zu senken. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie wirklich desinteressierte Kontakte identifizieren und sie sicher abmelden, ohne wertvolle Kundendaten zu verlieren.
Bevor Sie beginnen
Segmente sind auf allen Omnisend Preispaketen verfügbar.
Machen Sie sich vertraut mit dem Die E-Mail-Sunset-Richtlinie Konzept.
Wenn Sie Ihr Omnisend-Konto kürzlich erstellt haben, sind noch keine Engagement-Daten vorhanden. Sie müssen einige Kampagnen senden, bevor diese Segmentierung funktioniert. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von nicht abonnierten Kontakten
Wenn Sie von einer anderen Plattform migriert sind, empfehlen wir, Ihre inaktiven Kontaktsegmente von Ihrem früheren Dienst zu importieren oder Engagement-Daten zu übertragen. Sobald Sie genügend Kampagnen über Omnisend gesendet haben, verwenden Sie die Engagement-Daten von Omnisend für genauere Ergebnisse.
Wenn Ihr Konto weniger als 60 Tage alt ist oder Sie weniger als 5 Kampagnen gesendet haben, warten Sie, bis Sie Versandmuster etabliert haben, bevor Sie dieses Segment erstellen.
Inaktive Kontakte definieren
Bevor Sie inaktive Kontakte identifizieren, definieren Sie, was „inaktiv“ für Ihr Unternehmen bedeutet. Dies stellt sicher, dass Sie nur wirklich desinteressierte Kontakte entfernen, nicht Kunden, die noch Interesse durch Käufe oder Besuche im Webshop zeigen.
Wie lange sollten Kontakte inaktiv sein?
Der Zeitraum hängt von Ihrer Versandfrequenz ab. Um Ihren zu berechnen, multiplizieren Sie Ihre typischen Tage zwischen Kampagnen mit 3 4:
Täglicher Absender (alle 1 Tag) 30 40 Tage Inaktivität
Wöchentlicher Absender (alle 7 Tage) 21 28 Tage Inaktivität
Monatlicher Absender (alle 30 Tage) 90 120 Tage Inaktivität
Dieser Leitfaden verwendet einen 90-Tage-Standardwert, der gut für wöchentliche Absender funktioniert. Passen Sie den Zeitraum in Schritt 2 an Ihre Frequenz an.
Was macht einen Kontakt inaktiv?
Berücksichtigen Sie bei der Definition von Inaktivität die folgenden Bedingungen:
Der Kontakt hat in den letzten X Monaten keine Bestellungen aufgegeben.
Der Kontakt hat mehrere Kampagnen erhalten, aber keine geöffnet oder angeklickt.
Das zuverlässigste Zeichen für Inaktivität ist das E-Mail-Engagement – insbesondere Öffnungen und Klicks. Selbst wenn ein Kontakt Ihre Website besucht, aber nie E-Mails öffnet, kann das weitere Versenden von Kampagnen Ihrer Absenderreputation schaden.
💡 Tipp: Versuchen Sie, inaktive Kontakte ein letztes Mal mit einem exklusiven Angebot oder über einen anderen Kanal wie die SMS oder Push-Benachrichtigungen zu erreichen. Wenn es immer noch keine Antwort gibt, melde sie von einer Re-Engagement-Kampagne ab.
Inaktive Kontakte Das Segment Einrichtung
Befolgen Sie diese Schritte, um ein Segment vollständig inaktiver Kontakte zu erstellen. Mit den richtigen Filtern identifizieren Sie nur wirklich desinteressierte Kontakte, die sicher abgemeldet werden können.
Schritt 1. Beginnen Sie mit dem vorgefertigten Segment.
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente → Segment erstellen → filtern nach Inaktive Kontakte → Inaktive E-Mail-Abonnenten.
💡 Hinweis: Das vorgefertigte Das Segment für abgewanderte Die E-Mail-Abonnenten ist ein Ausgangspunkt, keine vollständige Lösung. Es verwendet Standardfilter (90 Tage, nur Die E-Mail-Interaktion), die möglicherweise nicht zu Ihrem Unternehmen passen. Sie werden es in den Schritten 23 verfeinern, um alle inaktiven Kontakte basierend auf Ihrer Sendefrequenz und dem Kundenverhalten zu erfassen.
Schritt 2. E-Mail-Interaktionsfilter hinzufügen
Die Segmentregeln sollten auf der E-Mail-Aktivität Ihrer Kunden basieren:
Fügen Sie eine Gruppe von Filtern mit dem
UND-Konnektor hinzu haben in den letzten 90 Tagen mindestens 1 Mal keine Nachricht geöffnetFügen Sie einen Filter hinzu und ändern Sie den Konnektor zwischen diesen 2 Regeln auf
ODERhaben in den letzten 90 Tagen mindestens 1 Mal nicht auf eine Nachricht geklickt
Sie können den Zeitraum von 90 Tagen auf einen anderen Zeitraum (z. B. 120 Tage) anpassen, wenn dies besser zu Ihrer Versandfrequenz passt. Denken Sie daran: Je länger Ihr Zeitrahmen, desto mehr inaktive Kontakte behalten Sie auf Ihrer Liste.
Wann UND vs ODER verwenden:
Verwenden Sie UND zwischen Filtern, wenn Kontakte alle Bedingungen erfüllen müssen (abonniert UND keine Öffnungen UND keine Klicks UND keine Käufe). Verwenden Sie ODER, wenn Kontakte, die eine beliebige Bedingung erfüllen, qualifiziert sein sollen (keine Öffnungen ODER keine Klicks). Für inaktive Segmente ist UND fast immer korrekt.
Schritt 2b. Kauffilter hinzufügen (kritisch)
⚠️ Wichtig: Kombinieren Sie immer E-Mail-Engagement mit Kaufverhalten. Ein Kontakt, der seit 90 Tagen keine E-Mails geöffnet, aber letzte Woche etwas gekauft hat, ist NICHT inaktiv – er ist ein aktiver Kunde, der sich nicht mit E-Mails beschäftigt. Fügen Sie diesen Filter hinzu, um zu vermeiden, dass wertvolle Kunden abgemeldet werden.
Fügen Sie einen Filter hinzu mit AND → haben in den letzten 90 Tagen mindestens 1 Mal keine Bestellung aufgegeben. Dies stellt sicher, dass Sie nur Kontakte abmelden, die sowohl bei der E-Mail- als auch bei der Kaufaktivität wirklich desinteressiert sind.
Schritt 3. Speichern und benennen Sie Ihr Segment
Klicken Sie auf Speichern und Kontakte anzeigen → Benennen Sie Das Segment. Dieser Name ist intern und wird Ihnen helfen, das Segment in Ihrer Liste der gespeicherten Segmente zu identifizieren.
Ihre gefilterten Kontakte werden automatisch unterhalb Ihres Regelsatzes angezeigt, was Ihnen eine bessere Vorstellung davon gibt, wer Ihre Das Segment-Filter erfüllt hat.
Wichtig! Wenn Sie kürzlich von einem anderen Dienst migriert sind, könnte Ihr Segment etwas anders aussehen. Da Omnisend noch keine Engagement-Daten für Ihre Kontakte hat, können Sie Engagement-Segmente von Ihrer vorherigen Plattform importieren. Sobald Sie genügend Kampagnen über Omnisend versendet haben, nutzen Sie die Omnisend-Segmentierung für genauere Ergebnisse.
Schritt 4. Inaktive Kontakte abmelden
Sobald Sie Ihr Segment speichern, finden Sie es unter dem Tab Segmente.
Das Abbestellen inaktiver Kontakte entfernt sie sofort aus Ihrer abrechenbaren Kontaktanzahl, was Ihre monatlichen Abonnementkosten senken kann. Dies ist der schnellste Weg, Ihre Gebühr zu senken, ohne Kundendaten zu verlieren.
Wir empfehlen nicht, Kontakte zu löschen, weil:
Die Änderung des Status von Kontakten auf „abgemeldet“ verhindert, dass sie Kampagnen erhalten, aber sie können weiterhin Transaktionsnachrichten (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen) auslösen, ungeachtet ihres Abonnementstatus.
Wenn Sie den Kontakt aus Omnisend löschen, werden alle Kampagnenaktivitätsdaten und synchronisierten Webshop-Daten dauerhaft entfernt. Wenn Sie sich stattdessen abmelden, behält Omnisend diese Informationen bei.
Abgemeldete Kontakte zählen NICHT zu Ihrem abrechenbaren Kontaktlimit. Das Abmelden von 2.000 inaktiven Kontakten kann Sie sofort in eine niedrigere Preisstufe verschieben. Überprüfen Sie Der Webshop Einstellungen Preise & Pläne nach der Abmeldung, um Ihren neuen Tarif zu sehen.
Kontakte in Das Segment abmelden: gehen Sie zu dem gespeicherten Das Segment, das Sie gerade erstellt haben → alle Kontakte auswählen → Aktionen → Abmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Kontakte innerhalb des Segments auswählen.
⚠️ Wenn Sie eine Re-Engagement-Kampagne durchführen, die inaktive Kontakte anspricht, warten Sie, bis sie abgeschlossen ist, bevor Sie sich abmelden. Die Abmeldung mitten in der Kampagne verhindert, dass Kontakte Ihren letzten Re-Engagement-Versuch erhalten.
Und das war's. Ihre Kontaktliste ist jetzt sauber und gesund! Senden Sie Ihre Marketingkampagnen gerne an die verbleibenden engagierten Kontakte.
Häufig gestellte Fragen
Warum zeigt mein inaktives Das Segment nur eine kleine Anzahl von Kontakten an?
Das vorgefertigte Das Segment verwendet Standardzeiträume (90 Tage), die möglicherweise zu kurz für Ihr Unternehmen sind. Um Ihr Segment zu erweitern:
Erhöhen Sie den Zeitraum auf 120 180 Tage, wenn Sie seltener als wöchentlich senden.
Fügen Sie „nicht geklickt“ neben „nicht geöffnet“ mit dem ODER-Konnektor hinzu.
Stellen Sie sicher, dass Sie Filter für das Kaufverhalten hinzugefügt haben, um Kontakte zu erfassen, die nicht über Die E-Mail interagieren, aber möglicherweise trotzdem kaufen.
Segmente werden in Echtzeit aktualisiert. Versuchen Sie daher, jeweils einen Filter anzupassen, um zu sehen, wie sich die Anzahl ändert.
Soll ich inaktive Kontakte löschen oder abmelden?
Melden Sie inaktive Kontakte immer ab, es sei denn, Sie haben einen bestimmten Grund zum Löschen.
Abmelden:
Entfernt Kontakte sofort aus der Abrechnung
Behält die gesamte Kaufhistorie und Daten bei
Ermöglicht Kontakten, Transaktions-E-Mails zu erhalten (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen)
Löschen:
Entfernt alle Daten dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden
Entfernt auch aus der Abrechnung, aber Sie verlieren die Kundenhistorie.
Wählen Sie die Abmeldung, um Kosten zu senken und gleichzeitig wertvolle Daten zu erhalten. Erfahren Sie mehr über den Kontaktstatus.
Wird das Abmelden inaktiver Kontakte meine monatliche Rechnung reduzieren?
Ja. Abgemeldete Kontakte zählen nicht zu Ihrem abrechenbaren Kontaktlimit, daher kann das Abmelden inaktiver Kontakte Sie sofort in eine niedrigere Preisstufe verschieben. Ihre nächste Rechnung wird die reduzierte Kontaktanzahl widerspiegeln. Überprüfen Sie Ihre neue Preisstufe unter Der Webshop Einstellungen nach der Abmeldung.
Mein Segment enthält Kontakte, die kürzlich etwas gekauft haben. Wie schließe ich sie aus?
Ihr Segment filtert nur nach E-Mail-Interaktion (Öffnungen/Klicks), aber nicht nach Kaufverhalten. Ein Kunde, der keine E-Mails öffnet, aber trotzdem Einkäufe tätigt, ist ein aktiver Käufer, nicht inaktiv.
Um aktuelle Käufer auszuschließen, fügen Sie diesen Filter mit einem UND-Konnektor hinzu:
haben in den letzten 90 Tagen mindestens 1 Mal keine Bestellung aufgegeben (passen Sie die Tage an Ihren inaktiven Zeitraum an). Dies stellt sicher, dass Sie nur wirklich desinteressierte Kontakte abmelden.
Warum zeigt mein Segment 700 Kontakte an, aber nur 200 können meine Kampagne erhalten?
Segmente zeigen alle Kontakte an, die Ihre Filter erfüllen, unabhängig vom Abonnementstatus. Beim Versenden von Kampagnen schließt Omnisend automatisch abgemeldete und nicht abonnierte Kontakte aus, sodass nur abonnierte Kontakte Marketing-E-Mails erhalten.
Um zu sehen, wie viele abonniert sind, fügen Sie einen Filter hinzu: Abonnementstatus ist für Die E-Mail Kanal abonniert. Der Unterschied (700 vs 200) repräsentiert Kontakte, die nie abonniert oder sich bereits abgemeldet haben.
Wann sollte ich UND vs ODER zwischen Filtern verwenden?
Für inaktive Segmente verwenden Sie UND zwischen den meisten Filtern. UND bedeutet, dass Kontakte alle Bedingungen erfüllen müssen (keine Öffnungen UND keine Klicks UND keine Käufe).
Verwenden Sie ODER nur, wenn Sie Kontakte wünschen, die eine einzelne Bedingung erfüllen zum Beispiel erfasst „nicht geöffnet ODER nicht geklickt“ Kontakte, die einen der Engagement-Tests nicht bestanden haben.
Wenn Sie unsicher sind, verwenden Sie UND; es erstellt eine strengere Definition von „inaktiv“.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected] oder über den In-App-Chat.