In Omnisend hat jeder Kontakt einen separaten Abonnementstatus für E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen. Ein Kontakt kann für E-Mail abonniert, aber von SMS abgemeldet sein.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Segmente von abgemeldeten Kontakten erstellen, Opt-out-Gründe analysieren und Ihre Kontaktdaten organisiert halten.
Bevor Sie beginnen
Omnisend schließt abgemeldete Kontakte automatisch aus E-Mail-Kampagnen und Automatisierungen aus. Die einzige Ausnahme sind Transaktionsnachrichten (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen), die an alle Kontakte gesendet werden können. Erfahren Sie mehr über Kontaktstatus nach Kanal.
Abgemeldete Kontakte zählen nicht zu Ihrem abrechenbaren Kontaktlimit. Verstehen Sie den Unterschied zwischen nicht abonnierten und abbestellten Kontakten.
Jeder Kanal (Die E-Mail, Die SMS, Push) hat seinen eigenen Abmeldeprozess. Erfahren Sie mehr über die E-Mail-Abbestellseite und SMS-Abmeldeverfahren.
Warum Das Segment abbestellte Kontakte?
Das Erstellen von Segmenten abbestellter Kontakte hilft Ihnen:
Abmelde-Trends analysieren – Identifizieren Sie, welche Kanäle oder Kampagnen Abmeldungen verursachen.
Compliance überwachen – Verfolgen Sie Kunden, die Spam gemeldet oder zurückgekommen sind.
Fehler bei der Reaktivierung vermeiden – Stellen Sie sicher, dass abgemeldete Kontakte nicht zu Werbe-Workflows hinzugefügt werden.
Kundendaten aufbewahren – Abmeldehistorie beibehalten, ohne Die Abrechnung zu beeinflussen.
Wo Sie den Abmeldestatus einsehen können
In der Kontaktliste
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte, um die Abonnementstatus-Badges für Die E-Mail, Die SMS und Push-Benachrichtigungen anzuzeigen. Erfahren Sie mehr über die Kontakte Liste.
Hinweis: Ein Bindestrich (–) bedeutet, dass noch kein Abonnementstatus aufgezeichnet wurde. Der Kontakt hat sich für diesen Kanal nicht abonniert, abgemeldet oder synchronisiert.
In einem Kontaktprofil
Klicken Sie auf einen beliebigen Kontakt in der Liste, um dessen Profil zu öffnen. Der Bereich Kanäle (rechte Seitenleiste) zeigt den Abonnementstatus für jeden Kanal an. Der Details-Bereich zeigt das Opt-out-Datum und den Grund an. Erfahren Sie mehr über das Kontaktprofil.
Erstellen Sie ein Segment abbestellter Kontakte.
Segmente ermöglichen es Ihnen, alle nicht abonnierten Kontakte an einem Ort zu gruppieren, um Trends zu analysieren oder Daten zu exportieren.
Schritt 1. Gehen Sie zu Segmente → Das Segment erstellen → Neu erstellen → Filter hinzufügen.
Schritt 2. Wählen Sie Filter Abonnementstatus → setzen Sie den Status auf Abbestellt → Wählen Sie den Kanal (Die E-Mail, Die SMS oder Push-Benachrichtigungen). Sie können einen Kanal oder mehrere Kanäle auswählen.
Ihr Segment zeigt jetzt alle Kontakte an, die derzeit von dem/den ausgewählten Kanal/Kanälen abgemeldet sind.
💡 Wenn Der Kontakt sich abmeldet und später wieder anmeldet, zeigt sein Profil weiterhin das aktuellste Abmeldedatum und den Grund an.
Das Segment nach Abmeldegrund
Sie können Kontakte auch danach filtern, warum sie sich abgemeldet haben. Dies hilft Ihnen, Probleme wie Spam-Beschwerden oder versehentliche Abmeldungen zu identifizieren.
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente → Ein Segment erstellen → Von Grund auf neu erstellen → Filter hinzufügen → Abgemeldet → Grund → wählen Sie den Grund aus.
Abmeldegründe
Persönliche Präferenz – Der Kontakt klickte auf den Abmeldelink in einer Kampagne oder Automatisierungsnachricht, aktualisierte Präferenzen über dieAbonnenten-Präferenzzentrum
Zurückgekommen – Die E-Mail-Adresse ist unzustellbar (der Hard Bounce).
Als Spam gemeldet – Der Kontakt hat Ihre E-Mail als Spam markiert.
Wurden automatisch abgemeldet – Omnisend hat den Kontakt automatisch abgemeldet, weil seine E-Mail von einemblockierten Domain
Wurden manuell abgemeldet – Sie haben sie abgemeldet, oder sie wurden mit einem Opt-out-Datum importiert.
Externe Änderungen – Der Kontakt hat sich über Ihre Website oder API abgemeldet.
Andere – Gründe, die oben nicht aufgeführt sind.
4A1 Um Ihre Liste gesund zu halten, melden Sie inaktive Kontakte ab, anstatt sie zu löschen. Abgemeldete Kontakte beeinflussen die Abrechnung nicht, erhalten keine Kampagnen und bewahren die Kundenhistorie. Erfahren Sie, wie Sie inaktive Kontakte segmentieren und abmelden.
⚠️ Um versehentlich abgemeldete Kontakte wiederherzustellen, befolgen Sie die Schritte, die im speziellen Leitfaden aufgeführt sind.
Häufig gestellte Fragen
Werden nicht abonnierte Kontakte irgendwelche Nachrichten von mir erhalten?
No, except for transactional messages (order confirmations, shipping updates).
Kann ich abgemeldete Kontakte löschen, um mein Konto aufzuräumen?
Sie können, aber wir empfehlen, sie zu behalten. Das Löschen entfernt den gesamten Verlauf gesendeter Nachrichten und Kaufdaten dauerhaft. Abgemeldete Kontakte beeinflussen die Preisgestaltung nicht und bewahren die Compliance-Aufzeichnungen.
Wie exportiere ich eine Liste aller abgemeldeten Kontakte?
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Export → Neuer Export → wählen Sie Abgemeldet von [Kanal] → Export. Sie können auch jedes gespeicherte abgemeldete Das Segment aus dem Tab Segmente exportieren, indem Sie auf die drei Punkte → Exportieren klicken. Die CSV enthält Kontaktdaten, Abmeldedaten und Abmeldegründe.
Was ist der Unterschied zwischen "abgemeldet" und "nicht abonniert"?
Abgemeldet – Der Kontakt hat sich aktiv abgemeldet.
Nicht abonniert – Kontakt hat sich nie angemeldet (z. B. eine Bestellung aufgegeben, ohne das Marketingkästchen anzukreuzen).
Um nur abgemeldete Kontakte zu segmentieren, verwenden Sie den Abonnementstatus ist Abgemeldet. Die Verwendung von "ist nicht" mit einem Statuswert gibt zwei Gruppen auf einmal zurück, nicht eine.
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected]